大家好，我是张鹏远。

经常看知乎，感觉这几年时政新闻更多一些，看到一个关于旅游景区相关的，关注很高，我也站在旅游人角度谈谈看法。

新闻是这样子的：

6月7日，湖南崀山景区发生一起冲突事件引发关注。罗先生的4名家属在景区游玩时，儿子突发高烧呕吐。彼时罗先生在停车场等候，得知消息后心急如焚，立刻冲向景区检票口，欲进山背儿子下山就医。

但检票员以罗先生未购票为由，拒绝其进入，称“景区认票不认人”。罗先生解释情况紧急，愿押车或付钱作为凭证，仍遭阻拦。焦急之下，罗先生试图强行冲卡，双方发生肢体冲突。

景区回应，检票员当时已给出多个解决方案，如安排山顶工作人员处理，或让巡查员帮忙送孩子下山，但罗先生坚持自己进入，并不接受提议，且在争执中抓伤工作人员。

最终，在吵了一个多小时之后，一位热心游客将门票递给罗先生，他才得以进入景区将孩子背下山送医。经诊断，孩子为肠胃感冒，所幸治疗及时无大碍。

看新闻出处，有的媒体隐藏了景区提出多个解决方案，有个媒体隐藏了男子和检票员吵了一个多小时，上面粘贴的基本上把要点都涵盖了，如有缺失，欢迎留言。

谈谈我的看法：

第一，这是崀山景区内部管理的重大失误。

旅游景区对外营业，一年接待几十万甚至几百万人，这么多游客，什么样的人都有，这是很正常的，但是旅游景区的宗旨还是服务好每一个游客，尽可能地解决游客产生的问题。

工作中总会遇到一些游客以奇奇怪怪的理由，想进入景区，就同情心来说，检票员也不容易，天天微笑面对很多可能不怀好意的游客，但是，这是极个别的少数群体，不能以偏概全。

旅游景区不能一边赚着游客的钱，一边站在游客的对立面，于理于法，都不合理。

通过新闻看，崀山景区管理存在三个问题：

一是对紧急事件处理的预案不够完整。

一年上百万游客，总会有一些突发疾病的、磕伤碰伤的，除去处理受伤的游客本身，还需要合理的协调同行人员，这些同行人员可能没有在一起，可能没有交通工具、没有手机等等。崀山景区显然没有关于同行人员的预案。

二是检票员工作失职。

我看网上很多评论说，检票员一个月3000块，大不了卷铺盖走人，这句话本身没错，我也是打工人，我非常清楚基层岗位的工作强度和收入，但是，在一个景区的运营里面，尤其是面向游客的基层员工职业素养，更能够看出景区的管理水平。

经常在一线的同行应该知道，跟游客的交流中，会发现一些可能会“矛盾升级”的事件，对于这些问题，都需要及时上报领导，从某种角度上来说，对于检票员，只要发现问题，了解清楚，及时上报领导，就没有责任了。

可能是领导给出了指示，也可能是检票员个人行为，最终，坚持原则，幸好小孩没有出什么问题。

三是崀山景区的舆情应对能力堪忧。

在网络上，强者更弱，弱者更强。网络上的舆论是有情绪的，这个情绪是以道德为体现，不以对错为绝对标准。

明显，景区要比单个的游客体量大太多了，同等条件下，“罪加三等”。遇到这种情况，老老实实认罪，说管理不当，私下主动联系游客，主动赔偿，降低热度，这是比较聪明的方法。

崀山景区对外说提出了三个处理办法，游客都没有同意。

这么说吧，如果这个男性游客是一位记者，如果小孩出了问题，如果没有在那吵了一个多小时，信不信舆论一边倒的让景区停业整顿？

第二，这个男性游客问题也不小。

我是一名父亲，如果我家孩子在某个地方出了问题，需要紧急救助，违法的事情我都愿意去冒险，这无可厚非。

我可以开车给检票大门给砸掉，先进去救人再说，如果仅仅是几十块的门票，我会毫不犹豫的购买，先救人再说。不可能在那吵一个多小时，也会谢绝其他游客赠予我的门票。

景区提出了两个方案，一是景区工作人员帮忙把孩子运下来，二是同行人员把孩子运下来，这个男子都拒绝了，非要自己进去把自己孩子背下来。

在这里，我很同情检票人员，就这个事情来说，摆明了就是想通过道德绑架的方式免费进景区，要不然不会耗一个多小时，如果小孩有点其他问题，景区责任会更大。

总而言之，景区存在重大管理过错，男子道德绑架，两边都是杠精。检票员在那里上一天班，都能够代表景区，在这里不考虑工作人员和经营主体两层皮的问题。

我虽然在文章里指出了景区的问题，但是，这位男性游客居然不顾自己小孩的安危，跟景区僵持了一个多小时。

他不配做一名父亲。

以上。