志愿者正用流利的外语向外国游客讲述颐和园的故事。 颐和园供图

本报记者 代丽丽

“五一”假期的颐和园东宫门广场，人流熙攘，来自阿塞拜疆的游客穆萨刚刚结束游览，仍沉醉在皇家园林的湖光山色里。“其实来之前对北京旅游还是有些顾虑的，担心语言和支付问题，但来了才发现，这种担心完全是多余的。”他笑着举起手机，向记者展示屏幕上简洁顺畅的购票页面，以及在园里随手拍下的AI翻译机，“这是一次超出期待的旅行，一切都特别方便。”

像穆萨这样趁着假期来中国走走看看的外国朋友，这个“五一”在颐和园里随处可见。作为北京最受欢迎的世界文化遗产地之一，颐和园正成为越来越多入境游客感受中国的第一站。昆明湖畔，来自美国、加拿大、法国、巴西、俄罗斯、马来西亚等国家和地区的游客们，有的忙着拍照留念，有的静静聆听佛香阁的百年故事。不同语言的交谈声交织在春风里，让这座古老的皇家园林格外生动。据颐和园管理科科长韩笑介绍，“自近些年国家实行过境免签政策以来，来到颐和园的入境游客数量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已达30.17万人次，同比增长49.44%，在这个“五一”假期，公园接待入境游客数量也明显增长。”

为了让远道而来的客人们“不见外”，园子里的工作人员早早动起了脑筋。今年，颐和园专门制作了英文版的游客调查问卷。韩笑介绍，“公园日常问卷调查主要通过微信小程序平台进行，但考虑到外籍游客对于游园反馈的触达渠道，公园特意增加线下面对面引导的调研方式。”记者看到，在东宫门、德和园、长廊等人流密集点位，有几位颐和园工作人员正在引导外籍游客扫码填写问卷。“外国朋友们特别愿意配合，”负责该项工作的宣教中心副队长李萍笑着说，“一问一答的真诚互动中，我们打破了语言与文化的隔阂，搭建起彼此理解的桥梁，让调研不止于数据，更成为一次跨文化的温暖交流。”从回收的调查问卷中，记者看到，不少外籍游客反馈：颐和园游览秩序井然、环境整洁优美，皇家园林景观独具东方韵味；工作人员热情友善，让大家真切感受到中国人的好客之情；还有不少游客提出希望能再次来到颐和园，了解更多园林历史、非遗文化的内容。

这些贴心的心意，还藏在许多容易被忽略的细节里。园方在“五一”前优化了一百多处指示牌：撤除重复、零散牌示40余处，整合交通引导牌示，同时在东宫门外环岛至西苑地铁站800米沿途布设19处线上扫码购票牌示，并推出中英双语手机端购票功能，让外籍游客在步行入园途中就能轻松完成预订，入园效率大为提升。

特别值得一提的是，针对外籍游客最担心的语言交流问题，颐和园早已进行了一系列科技赋能行动，实现游客“游前有咨询、游中有沟通、离园有感想”的全链条便利化。目前，颐和园全园各服务点位共配备58部智能AI翻译机。东宫门、北宫门、新建宫门等主要门区和园中园设有“子母AI翻译机”，通过子母双设备实现窗口内外实时翻译，支持75个语种和口音；游客服务中心、游船码头等48处场景还配备了手持智能翻译机。“我刚在文创店选购冰箱贴时，售货员还用AI翻译机帮我介绍了佛香阁的历史，太智能了，全世界的朋友应该都能感受到这座古典园林的用心。”来自巴西的游客玛利亚在购物体验后坦言，这意想不到的惊喜让她对接下来的中国旅行充满信心。在购物支付方面，公园为了方便外籍游客购物，支持现金、支付宝、微信、北京pass及国内外银行卡等多种支付方式，确保外籍游客便利消费。来自美国的Mark向记者介绍，“没想到一个景区的购物体验能做得这么细致。这么多种支付方式，几乎全都覆盖了，真的让人感到被尊重和欢迎。”

昆明湖泛舟的游船上，长廊错落的石凳上，来自世界各地的不同语种交织。自去年底，颐和园还与国际关系学院合作，重启了专业外语讲解志愿服务。经过园方系统培训的大学生志愿者们，正用流利的外语向各国游客讲述颐和园的故事。“能把我们中国的园林和文化介绍给世界各地的朋友，我们觉得很骄傲。”一位学生志愿者说。

从一台小小的翻译机，到便捷的购票方式，再到一句主动的问候、一次耐心的指路——在颐和园，这些看似不起眼的细节，汇聚成一股暖融融的力量。它跨越了语言、国界与文化的差异，让每一位远道而来的客人不再觉得自己是“外国人”，而是被真诚对待的朋友。当越来越多来自世界各地的游客在颐和园留下笑容，我们知道：这就是北京的温度，这就是中国的待客之道。