关于做好2026年春节假日

旅游接待服务工作的通知

各酒店：

2026年春节假期将至，此次春节是海南自贸港全岛封关运作后的首个春节，旅游市场备受关注，客流热度持续走高。为确保我市旅游旺季接待服务质量，维护春节假日旅游市场规范有序，实现文旅消费“开门红”，现就做好2026年春节假日旅游接待工作通知如下：

一、高度重视，强化责任担当

春节是旅游出行的高峰期，做好旅游接待工作意义重大。各会员单位要提高政治站位，充分认识接待工作的重要性，切实增强责任感和使命感，牢固树立“安全第一”的发展理念，坚守房价稳定、服务不降的行业承诺，杜绝价格欺诈等违规行为，以高度的政治责任感和使命感，全力以赴为游客打造安全、有序、优质、暖心的自贸港旅游接待环境。

二、精心组织，提升服务质量

（一）加强员工专项培训，重点强化接待礼仪培训，提升员工服务意识和业务水平，努力为游客提供热情、高效、优质的服务。

（二）全面完善酒店设施设备，做好客房、餐饮、娱乐等各项服务设施的检修维护，确保正常运行；同时落实绿色低碳运营要求，严格执行禁塑规定、规范垃圾分类、减少一次性消耗品供应，为游客提供舒适且环保的住宿环境。

（三）及时掌握海口新春演艺、体育、民俗、交通、天气等信息，为游客提供准确的旅游咨询服务。

三、加强管理，确保安全稳定

（一）深入开展安全隐患排查专项整治，重点强化涉水领域、旅游交通及重大活动周边的安全管控，完善突发事件应急处置机制，做到隐患早发现、早整改。

（二）严格加强消防安全管理，确保消防设施设备齐全有效、疏散通道畅通无阻，严格遵守消防及各类安全管理规定，定期开展消防应急演练。

（三）严把食品安全关，确保食品采购、加工、储存等各环节符合卫生标准，落实索证索票、食品留样等制度，防止食物中毒等事故发生。

（四）做好春节假期流感、登革热等传染病防控工作，加强酒店公共区域通风换气和环境卫生管理，对电梯按钮、门把手等高频接触的公共用品和设施，适当增加清洁消毒频次。

四、提前部署，做好舆情防范

春节期间客流量较大，各酒店务必高度重视各类突发状况，提前完善专项应急预案，重点做好大雾等不可抗力因素导致的滞留旅客接待服务工作。提供延迟退房、续住优惠等暖心服务，同时给予必要的协助与支持。健全投诉快速处理机制，建立客诉快速响应通道，做到及时处置、及时上报，避免出现重大投诉事件。完善舆情处理机制，加强舆情监控，积极收集并宣传行业暖心服务案例，预防舆情发生，维护海口旅游形象。

五、加强宣传，营造浓厚氛围

（一）充分利用酒店宣传栏、电子屏、微信公众号等多种渠道，宣传海口市“海口真好玩，马上来过年”等新春文旅主题活动、景区惠民政策等内容，推广酒店特色服务及联合优惠套餐，吸引更多游客前来海口过年。

（二）积极倡导文明旅游、绿色旅游，引导游客遵守法律法规和公序良俗，保护生态环境、爱护文物古迹、爱惜公共设施，自觉抵制不文明行为，共同营造文明和谐的节日氛围。

六、加强值守，确保信息畅通

请各酒店妥善安排好假日期间值班、安全和信息报送等工作，明确专人负责春节假日信息报送工作。

希望各酒店高度重视2026年春节假日旅游接待工作，精心组织、周密安排，将各项工作要求落到实处，为游客提供一个温馨和谐、安全稳定的新春旅游环境，共同擦亮海南自贸港旅游服务名片。

海口酒店协会

2026年2月13日