一元复始，万象更新。2026年元旦假日期间，五台山景区文化旅游市场呈现良好发展态势，广大游客群众沉浸在喜庆祥和的节日气氛中。为给来山游客及户外劳动者提供更贴心的服务保障，景区多处爱心驿站全天候开放，是游客旅途中的歇脚点、户外劳动者的充电站，更以独特的服务功能与人文关怀，成为景区一道亮丽的特色地标。

在黛螺顶公交枢纽站、游客服务中心、殊像寺等游客集中区域，“爱心驿站”标识醒目亮眼，装修风格简约而温馨。驿站内热水器、微波炉、桌椅、医药箱、多功能电源插座等基础便民设施一应俱全，更贴心增设了冰箱、储物柜、无线网络（Wi-Fi）、报刊书籍、雨伞等服务设施。无论是想喝口热水、加热饭菜，还是给手机充电、短暂休息，驿站都能满足需求。

每逢节假日客流高峰，景区青年志愿者服务队在各爱心驿站坚守岗位，为来往的游客群众提供旅游路线指引、轻微伤口处理、日常用品供应等服务。

“真是没想到景区里还有这么周到的地方！”来自辽宁的游客刘女士在爱心驿站里边充电边感慨，“刚爬完黛螺顶有些累了，进来歇歇脚，喝点热水，手机充上电，还能看看书，刚刚志愿者还帮我规划了游览路线。”她表示，这些细微之处的服务让她对五台山之行留下了美好印象。

此外，驿站还在景区工会联合会的组织下，多次开展普法宣传等活动，在提供休憩服务的同时，也增强了游客群众的法律意识和自我保护能力。这些持续的努力进一步提升了驿站的服务品质与社会效益。2023年，黛螺顶爱心驿站因其因服务规范、功能完善、反响良好，被中华全国总工会授予“最美工会户外劳动者服务站点”称号。如今，这些驿站已成为景区传递爱心、凝聚正能量、展现文明形象的重要纽带和桥梁。

景区爱心驿站管理员甄国荣表示：“元旦是新年的开始，我们希望以更温暖的服务迎接每一位游客。无论是严寒还是酷暑，驿站的门始终为游客和户外劳动者敞开。我们始终以游客需求为导向，不断提升驿站服务水平。未来还将继续拓展服务内容，让驿站的功能更加多元化、人性化。”

除了爱心驿站，景区在其他便民服务设施上也下足了功夫。26组免费行李寄存柜，分布于游客服务中心和主要景点周围等区域，多达2000个柜门供游客寄存行李，实现轻装游览；游客服务中心多功能服务区更是亮点频现：母婴室内婴儿床、尿布台、哺乳椅、温奶器等设施齐全，为带小孩的家庭打造私密、卫生的护理空间；应急医疗室配备AED除颤仪、急救药箱、血压计等专业设备，并有医护人员24小时值守，无论是高原反应、轻微外伤还是突发急症，都能第一时间获得专业救治；第三卫生间内则包含异性亲子、母婴和无障碍三个独立卫生间，通过加宽门洞、铺设防滑地砖、配置高矮洗手台等细节设计，充分照顾老年人、儿童及特殊人群需求，体现景区无障碍服务的贴心与平等……

这些设施从游客实际需求出发，将景区“以游客为中心”的理念转化为具体行动，让每一位到访者都能感受到景区无微不至的关怀。

下一步，景区将系统整合管理、服务与人文资源，聚焦游客体验的每一个细微环节，通过精细化、人性化的服务升级，持续优化旅游环境，让风景之美与人文关怀相融合，不断提升游客群众满意度。（宫可欣 史文勇）

来源：五台山管委会

责编：张鸿业

审核：温晓军