“紫阳人民太热情好客了！出租车驾驶员热情接待，详细介绍当地美食与景点，让我们真切感受到宾至如归。”5月15日，来紫游客商先生在接受电话回访时说。据了解，近期安康市12345便民服务热线在回访群众时，多次收到对紫阳县旅游服务的表扬。

今年以来，紫阳县以“开麦吧！茶乡”茶文旅超级IP系列活动为抓手，持续激活茶文旅商体融合强劲引擎，全域旅游市场热度高，来紫阳游客人数和茶产业、民宿、餐饮等行业收入节节攀升，文旅消费活力持续释放。紫阳县行政审批服务局、文化旅游和广电局等相关部门靠前服务，实行涉旅问题反映和投诉“三快三到位”受理机制，回应游客诉求做到“零延迟”。

“我们大力推行‘专线+专班+专办’服务模式，开通24小时旅游服务专线，打造游客诉求‘直达通道’；组建涉旅诉求处置工作专班并全天候值守，与安康市12345便民服务平台实时联动，依托‘数字紫阳’智慧平台进行现场调度，每日对涉旅诉求数据进行‘分析-研判-复盘’全流程管理，动态优化‘30分钟现场响应、2小时应急处置、12小时闭环反馈’的极速服务链，确保涉旅诉求‘零延迟’办结。”紫阳县社情民意诉求服务中心主任康绍山说。　

目前，这一服务机制已精准聚焦消费纠纷、停车指引、酒店入住等高频场景，实现从诉求接收到处置反馈的全流程高效运转。

“没想到紫阳旅游服务专线效率这么高！打电话反映茶山拥堵、摆渡车不足的问题，不一会就有工作人员到现场处理了。”5月4日，游客张女士激动地说。

“五一”期间，茶山游客量较平日激增数倍，超过了旅游设施和摆渡车辆的承载能力。涉旅诉求处置工作专班接到游客反映后，立即启动应急响应：协调增配景区摆渡车，增设排队护栏等设施，并增派志愿者现场提供引导服务。一系列举措迅速落地见效，切实为游客解决了出行难题，获得一致好评。

截至目前，紫阳县通过统筹市管、交通、公安、应急、住建、文旅等多部门协同发力，累计高效处置涉旅诉求200余件。市管部门第一时间介入消费纠纷调解，交通部门全员下沉景区优化交通动线，公安系统强化治安巡查织密安全网络，应急管理部门随时待命应对突发情况，住建部门对景区及周边市政设施实施动态管护，文旅部门精准调配景区资源提升服务质效，实现所有诉求“事事有回音、件件有着落，游客满意度100%”，不仅为茶旅融合超级IP建设提供了坚实支撑，更推动“茶乡”旅游品牌影响力持续跃升。

（作者：储茂银 赵翊君）