今天分享的是：2024全国游客满意度调查报告

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2024年全国游客满意度调查：旅游服务质量稳步提升，散客时代挑战仍存

中国旅游研究院近日发布的《2024年全国游客满意度调查报告》显示，全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08%，实现了自2023年第二季度以来连续七个季度的稳步上扬。这一数据基于超过6万份有效问卷和10万余条网络评论测算而成，反映出旅游经济在规模增长与质量提升方面取得积极进展。面对节假日游客规模持续创下新高的压力，旅游服务整体满意度仍保持在较高水平，显示出行业韧性与服务能力的持续改善。

分市场来看，国内游客满意度指数为81.42，在出游规模快速增长、休闲需求日益多元的背景下维持了较好水平。尤为值得注意的是，入境游客满意度实现显著提升，同比增长4.82%，达到81.85分的五年高位。其中外国游客满意度增幅达8.09%，显示我国旅游国际吸引力与服务接待能力同步增强。从城市维度观察，游客满意度差距持续收窄，2024年60个样本城市的离散系数同比下降20.97%，后发城市追赶态势明显，区域间旅游服务质量趋于均衡。

超大城市和特大城市在游客满意度方面继续保持领先地位，九座超大城市和十二座特大城市满意度均达满意水平，显示大规模城市在旅游治理方面的韧性与优势。地级市中七成城市满意度较上年提升，反映出旅游服务质量改善的广泛性。调查数据显示，城市经济社会发展水平与游客满意度呈现显著正相关，基础设施完善与公共服务提升成为关键支撑。

旅游行业治理成效显著，投诉质监满意度创下78.05的历史新高，同比增长8.26%。各地创新监管方式，如青岛建立海上旅游精准治理制度，海口推行“综合查一次”协同执法模式，成都对投诉量排名前十的旅行社进行公示和降级处理。重庆针对邮轮线路设计问题指导企业优化产品，实施五级退票制度；苏州推行旅游线下购物30日无理由退货，秦皇岛通过专人舆情监测降低投诉发生率，展现了从源头治理到服务前置的多元探索。

面向未来，旅游发展面临从团队游向散客时代的深刻转变。历史数据表明，散客满意度长期低于团队游客，尽管差距正在缩小。随着低线城市、县域和乡村成为新兴旅游目的地，交通、住宿、餐饮等配套设施建设亟待加强。同时，更多细分市场需求如宠物旅游、老年研学、康养旅游等仍有待充分发掘。报告指出，未来旅游创新需要政府与市场协同发力，既要发挥市场在资源配置中的基础作用，也要通过公共资源开放共享、监管与创新良性互动，共同培育健康有序的旅游生态。

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