椰风送爽迎佳节，暖心服务伴旅途。2025年国庆中秋双节期间，由海南省旅游和文化广电体育厅主办、海南省旅游协会承办的“酷游海南，暖心护航”暨“党员亮身份・服务当先锋”文明旅游宣传活动，在海南省博物馆、海南热带野生动植物园、三亚南山文化旅游区、三亚大东海旅游区、澄迈福山咖啡文化风情镇、琼海世界热带水果之窗等6大热门文旅场所同步启动。

活动以文明宣传岗为核心阵地，以党员志愿者为先锋力量，以场景化引导为纽带，将文明旅游理念融入游客体验的每一个细节。这不仅为假期海南旅游市场注入浓厚人文氛围，更成为省旅游协会推动文明旅游常态化、助力海南旅游服务质量提升百日攻坚行动的躬行实践，让“文明”与“暖心”成为海南双节旅游最鲜明的底色。

党员先锋岗诠释责任担当

“您好，这片海域水情复杂，不是指定游泳区，为了您的安全，请勿在此下水。”10月1日下午，三亚大东海旅游区的文明旅游宣传岗前，文明旅游宣导员手持海域安全示意，耐心劝阻一名准备下海戏水的游客，并发放印有安全提示的文明旅游手册。

这样的场景，在国庆期间的大东海畔不时上演。党员先锋岗与“阳光海南旅游志愿服务队”协同配合，通过不间断巡逻和定点值守，将安全隐患化解于未然，用实际行动守护游客生命安全。

与此同时，在海南热带野生动植物园，文明旅游的宣传聚焦于游客与动物的和谐相处。“请不要敲打玻璃，安静观察更能发现动物的可爱之处。”党员志愿者微笑着提醒一位兴奋的小朋友。园区内，情景化的引导牌上用生动有趣的“动物语言”替代生硬说教，而党员志愿者的现场引导则让这些文明提示更加入脑入心。

“没想到旅游还能这么有‘仪式感’，”来自成都的游客陈女士拿着刚赢得的文明旅游定制冰箱贴笑着说，“刚才答题学到了不少文明旅游行为举止，比如不在公共交通工具上吃气味重的食物、网红点拍照打卡要注意限时……这些小事做起来不难，却让整个旅程更舒服。”

各地宣传岗的趣味互动同样吸引大量游客参与。扫码答题领奖环节，将文明旅游、安全须知等知识点融入轻松愉快的有奖互动中，定制文创礼品备受青睐。这种“引导+互动+激励”的模式，让文明与安全理念在游客欢声笑语中悄然传递。

长效机制筑牢服务根基

除了大东海的水上安全劝导，在海南省博物馆等文化场馆，志愿者重点引导游客安静参观、不用闪光灯拍照，守护文化遗产的庄重氛围；在网红打卡点，宣导员倡导有序排队、不攀爬危险建筑，实现文明拍照与安全游览的统一。

这些细致入微的引导，源于海南省旅游协会多年来推动文明旅游工作的持续探索与机制创新。特别是随着“酷游海南，暖心护航”旅游行业志愿服务项目的深入推进，以及“党员亮身份·服务当先锋”活动的常态化开展，文明旅游工作获得了更坚实的组织保障和人才支撑。

其中，“党员亮身份・服务当先锋”，不仅增强了自身的责任感和荣誉感，其示范效应更带动了整个行业服务水平的提升。志愿服务队伍则通过专业培训和精准调度，实现了文明旅游服务从“节日限定”到“常年在线”的转变，形成了“旺季顶得上，淡季不散场”的长效机制。

海南省旅游协会相关负责人介绍，自2019年起，协会便坚持在重要节假日组织走进景区开展文明旅游宣传，并不断丰富形式内涵。早期单纯的发放手册、标语宣传，已演进为融合了志愿服务、党员先锋、趣味科普的多元化实践——从“不乱扔垃圾、不随地吐痰”等基础倡议，到后来融入“酷游海南，暖心护航”志愿服务中的行李寄存、应急帮扶，再到如今结合不同地点特色设计的安全劝导、文明打卡、文物保护等专项引导，文明旅游的“精准度”和“实用性”持续提升。

百日攻坚赋能质量提升

今年9月启动的“海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动”，为这个国庆假期的文明旅游工作注入了新的动能，也赋予了更深层次的意义。海南省旅游协会积极响应，迅速印发《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》，将文明旅游与行业质量提升紧密捆绑，推动形成“政府引导、行业自治、企业主责、社会监督”的质量提升新格局。

在“海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动”的驱动下，国庆期间的文明旅游宣传活动，实质上是对攻坚任务中“旅游服务标准化”“国际化服务能力”“旅游经营秩序”和“旅游安全管理”等多项内容的具体落实和生动实践。例如，对涉海安全风险的主动干预，是对“安全管理攻坚任务”的积极响应；多语种志愿服务和标识优化，助力于“国际化服务能力攻坚”；而对“不合理低价游”、强制消费的舆论警示，则呼应了“旅游诚信体系建设”和“经营秩序整治”。

值得一提的是，协会通过刚刚成立的“海南旅游行业自律联盟”，在行动期间强化行业自查互查，设立“红黑榜”机制，将文明旅游表现纳入服务质量核心评价体系，推动涉旅企业将文明旅游从外在要求转化为内生动力，逐步构建起“文明引领服务，服务彰显文明”的良性发展格局。

“这个国庆假期，正是检验“百日攻坚”初期成效的一次重要实战。”省旅文厅相关负责人表示，当每一位游客都成为文明实践的参与者，当每一位旅游从业者都成为暖心服务的提供者，当整个行业都朝着高质量服务的目标协同奋进，海南自贸港的旅游图景，必将因这深厚的文明底色与卓越的服务品质而更加璀璨夺目，吸引八方来客！