江西景德镇某酒店因国庆房价引发热议:9月同房型约90元/间,10月1日价格飙至1051元,涨幅超10倍。面对质疑,酒店称线上标价非最终价,消费者可先下单,入住时按实际价格(预估五六百元)结算,多付部分可退,理由是需按周边行情定最终价。记者已向市场监管部门反映,本文结合法律条文拆解争议,梳理网友观点,讲讲节假日订房的维权门道。
一、事件始末:90元的房,国庆敢标1051元?
国庆出游订酒店的朋友,估计都见过房价上涨,但江西景德镇这家酒店的操作,还是让网友看懵了。
有网友发帖吐槽:景德镇空间酒店(御窑博物馆店)太离谱,9月份订一间房才90块左右,可国庆期间直接涨到了约1000元,翻了10倍还多。这价差让计划去旅游的人直呼“住不起”。
记者赶紧去核实,发现10月1日该酒店五个房型的标价全是1051元/间,而9月28日同款房型价格普遍在80到100多元,确实差得悬殊。
面对质疑,酒店工作人员给出了“神解释”:现在平台上的价格不是最终定价,客人可以先下单锁定房间,等入住的时候再按实际价格重新算。目前预估实际价格是五六百元一间,多付的钱会退。
至于为啥不直接改线上价格,工作人员说国庆定价特殊,定高了低了都不合适,得看入住当天周边商圈的行情再最终确定。目前,记者已经把情况反映给了当地市场监管局,正在等着核查结果。
二、网友吵翻了:是合理涨价还是套路消费者?
这事一曝光,评论区立马分成两派,吵得不可开交。
吐槽酒店派:这分明是玩套路,太恶心!
有网友怒怼:“90元涨到五六百已经够夸张了,还先标1051元唬人,这不是先把价格抬到天上,再假装‘让利’吗?典型的营销套路!”
还有人担心后续维权难:“先下单再退差价?到时候酒店不认账,或者找理由扣钱咋办?线上标价不算数,那标出来骗谁呢?”
更有人吐槽行业乱象:“节假日涨价能理解,但涨10倍也太离谱了!还搞这种模糊定价,就是欺负消费者信息不对称。”
理性旁观派:涨价能接受,但得明码标价
持中立态度的网友也不少:“国庆是旅游旺季,酒店涨价很正常,毕竟需求摆在那,只要价格合理就行。”
有人点出关键问题:“反感的不是涨价,是‘标价不算数’。要么就直接标预估的五六百元,要么就确定好价格再上架,这种‘先高价后退款’的操作太折腾人。”
还有人提到监管:“就看市场监管局咋说吧,要是超过合理涨幅,或者涉嫌价格欺诈,就该罚。”
三、法律拆解:这三个问题,关系到酒店合不合规
酒店的操作到底合法吗?咱们结合《价格法》等规定,把核心争议掰明白。
1. 先标高价再退差价,算价格欺诈吗?可能涉嫌!
根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》,经营者的标价必须真实明确,不能用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。
酒店线上标1051元,却告诉消费者实际只要五六百元,这种“标价与实际价不符”的行为,已经涉嫌“虚构原价”或“虚假价格信息”。如果消费者因为看到标价就放弃下单,或者被高价误导产生误解,酒店就可能构成价格欺诈。常德等地发布的市场价格告诫函也明确提到,不得提供虚假的价格信息,这是红线。
2. 国庆涨价10倍,法律允许吗?不是想涨就涨!
法律没有禁止酒店节假日涨价,但明确禁止“哄抬价格”。《价格违法行为行政处罚规定》指出,捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过快、过高上涨的,最高可处300万元罚款。
判断是否“哄抬价格”,主要看涨幅是否远超合理范围,以及是否存在跟风涨价、串通涨价等行为。90元涨到1051元,涨幅超10倍,已经远超正常旺季的合理涨幅。如果市场监管部门核查发现,酒店没有合理理由却大幅涨价,就可能被认定为哄抬价格。
3. 酒店说“按行情定价”,就能不及时改标价吗?不行!
酒店以“需看周边行情”为由不修改线上价格,这在法律上站不住脚。明码标价的核心要求是“及时准确”,价格变动后必须及时调整并告知消费者。
而且,常德的价格告诫函明确要求,酒店在第三方平台销售客房时,必须标明真实价格,已确定价格并对外销售的客房,不得临时调整价格。酒店既不修改线上标价,又不确定最终价格,本质上是违反了明码标价义务。
4. 消费者遇到这种情况,该咋维权?记住3点!
要是遇到类似的模糊定价或天价涨价,消费者别慌,这3步能帮你维权:
保留证据:截图保存酒店的线上标价、与客服的沟通记录、订单信息等,这些都是维权的关键证据。
及时投诉:拨打12315或12345热线,向市场监管部门举报,监管部门会依法核查处理。
拒绝不合理条款:如果酒店要求先按高价下单且不承诺退差价,可直接拒绝,并向平台投诉,要求平台介入处理。
结论:涨价可以,但别玩“套路”
其实消费者不是不能接受节假日涨价,毕竟酒店也要承担旺季的运营成本。但大家反感的是“虚假标价”“模糊定价”这些套路,以及远超合理范围的“天价涨幅”。这家酒店从90元飙到1051元的标价,再加上“先下单再退差价”的操作,既不合情也可能违法。
说到底,节假日的价格秩序,既要靠经营者自觉,更要靠监管“亮剑”。如果放任酒店随意标价、哄抬价格,最终伤害的是整个旅游市场的口碑。
最后想问问大家:你觉得国庆酒店涨价多少算合理?遇到这种“先高价后退款”的操作,你会下单吗?你之前出游有没有遇到过类似的价格套路?