刘道勋

近年来，各类主题乐园因其独特的沉浸式体验和多元化的娱乐项目，成为游客争相打卡的热门目的地。这些乐园不仅直接带动了交通、住宿、餐饮等相关消费领域，更有效推动了所在城市文旅市场的整体繁荣。近期，随着上海乐高乐园等多个新主题乐园的相继开业，国内主题乐园的市场供给结构得到进一步丰富，不仅能够更好地满足人民群众日益增长的多样化消费需求，同时也为整个产业的高质量发展注入了新动能。本文依托齐鲁蛙眼数智决策平台，选取上海迪士尼、上海乐高乐园、北京环球影城三个具有外资背景的主题乐园在2025年暑期档（2025年7月1日至2025年8月31日，以下简称“分析时间段”）的全网声量数据展开竞对分析，梳理舆论关注点与公众期待，以期为三者未来工作规划及主题乐园行业的高质量发展提供参考依据。

上海乐高乐园正门 图自澎湃新闻

一、信息总量及相关解读

综合传播变化趋势，图自齐鲁蛙眼数智决策平台

据齐鲁蛙眼数智决策平台，分析时间段内，“上海迪士尼”方案信息总量为1144428条，传播热度在8月4日达到了峰值30122条，“上海乐高乐园”方案信息总量为135486条，传播热度在7月7日达到了峰值9839条，“北京环球影城”方案信息总量为135779条，传播热度在8月9日达到了峰值4006条。

情感分布占比，图自齐鲁蛙眼数智决策平台

在分析时间段内，可看出三方案信息属性均是中性信息占据主导地位，梳理发现两方案的负面信息多为游客对安全担忧及对排队时长的吐槽等。

平台分布占比，图自齐鲁蛙眼数智决策平台

在分析时间段内，上海迪士尼及北京环球影城两方案均是视频类信息占比最高，上海乐高乐园方案则是APP类稍微领先视频类。

关键词云图，图自齐鲁蛙眼数智决策平台

在分析时间段内，“上海迪士尼”方案中，被提及频次最高的TOP3词语分别为上海（847813）、迪士尼（789754）、度假区（278681）；“上海乐高乐园”方案中，被提及频次最高的TOP3词语分别为上海（108665）、乐园（98726）、度假区（47431）；“北京环球影城”方案中，被提及频次最高的TOP3词语分别为环球（131353）、北京（128214）、影城（118402）。

二、竞对分析

（一）“上海迪士尼”总体声量占绝对优势

分析时间段内，“上海迪士尼”方案信息量1144428条，是其他两个方案信息量总和近四倍。这一数据充分体现了上海迪士尼的广泛影响力和深厚文化底蕴，众多的信息来源涵盖了媒体报道、游客讨论等，共同构成了一个丰富多彩的信息生态系统。

图自上海迪士尼官网

（二）视频及APP类信息占比高

分析时间段内，三方案的信息占比居前列的为视频及APP类，随着抖音等短视频平台的兴起，舆论潜在认知视频类信息应居首位。但“上海乐高乐园”方案APP类信息总量稍微领先视频类，这与上海乐高乐园7月5日开园迎客，新闻类及携程等APP集中宣发有关。

（三） 负面信息有相似之处

梳理发现，分析时间段内，三方案负面信息主要包括游客对园区设施绝对安全的担忧（如上海乐高乐园“乐高大飞车”两次故障引发游客强烈不满）。黄牛及周边产品销售问题也被不少游客诟病。同时，主题乐园热门项目长时间的排队引发的焦躁容易引发群体共鸣。

三、舆论期许

通过对三方案下信息梳理发现，可以发现舆论对主题乐园的期许，主要包括：

（一）绝对的安全保障

在当前社会环境下，游客对游玩体验的安全性要求日益提高。这不仅体现在游乐设施的安全运行、突发状况的应急处理机制上，也延伸到了个人信息的隐私保护。主题乐园需要在硬件设施的维护、应急预案的演练、游客数据的加密存储等多维度构建起全方位的安全防护体系，为游客创造一个真正无忧无虑的游玩环境。

（二）公平透明、价值匹配的消费体验

随着消费者权益意识的提升，公众期待主题乐园在票务定价、附加服务收费等方面做到公开透明。这意味着乐园需要建立清晰合理的定价机制，提供灵活多样的票务选项，确保消费者能够明明白白消费。同时，乐园提供的服务内容和体验质量，也要与票价水平相匹配，让游客感受到物有所值，避免产生被“割韭菜”的负面感受。

（三）良好互动与情感共鸣

当代游客尤其是年轻群体，不仅追求娱乐体验，更期待与乐园之间建立深层次的情感互动。这种期待包括但不限于：独具特色、令人难忘的主题场景设计，工作人员友好专业的服务态度，以及通过社交媒体互动等方式与游客建立情感共鸣。优质的主题乐园应该能够通过精心设计的文化内涵和互动体验，让游客感受到独特的归属感和价值认同，在游玩过程中收获感动与启发，形成持久的情感记忆。此外，“下次”“再来”等涉及重玩的词汇亦有出现，值得运营者深度考虑。

北京环球影城 哈利波特的魔法世界 图自其官网

四、 意见建议

主题乐园不仅是娱乐场所，更是承载家庭欢乐和社交体验的重要空间，对此。主题乐园可从以下方面提升体验感，增强好感度。

（一）强化运营管理与应急响应

构建智能化安全监控体系，完善标准化运营流程，细化操作规范，强化执行力度。通过加强员工安全意识与应急处置能力培训，提升团队协作效率，确保在面对突发事件时能够快速响应、稳妥应对，最大限度保障游客安全与游玩体验。

（二）优化价值供给

持续更新游乐项目，引入符合市场需求的新IP，打造独具特色的产品矩阵，提升游客重游意愿。优化排队管理系统，通过智能分流与动态调控减少无效等待时间，提高游玩效率。同时，严格审核票务与退款条款，确保其公平、合理且符合相关法律法规，为消费者提供透明、放心的消费体验。

（三）完善现有规则设计

运用技术手段（如实名制购票、数量限购等），有效遏制黄牛倒票行为，切实保障消费者公平购票权益。通过完善规则设计，为游客创造更加公平、公正的消费环境，特别是在周边商品等热门领域，在保证质量的前提下确保每位游客都能享有同等的购买机会，提升整体消费体验。

结语

当前国内主题乐园行业正处于快速扩张期，除上述三个具有外资背景，位居一线城市的主题乐园外。诸如长隆、方特等本土品牌也在凭借“卡卡虎”“熊出没”等自有IP势必要在主题乐园市场分一杯羹。但若忽视服务品质和游客体验，必然被市场所淘汰。对此，构建“技术赋能+制度保障+人文关怀”的治理体系，是主题乐园行业健康可持续发展的关键。这不仅是对消费者权益的守护，更是对文旅产业高质量发展的责任担当。

（齐鲁蛙眼舆情分析师 刘道勋）

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