这可能是我在北京住过服务最好的酒店，如果他们发现洗衣袋里面有袜子，甚至还会专门挑出来进行手洗，不会放进洗衣机，非常的讲究。

酒店业的同行都说现在服务太卷，但客人却真的很喜欢住在这里，住了还想住。

云颐自在酒店：内容和服务创造价值

这家酒店携程4.9分，复购率达到惊人的80%，我住的那一天已经满房，还看到有客人把行李寄存在这里，在外面将就一晚，等到明天又搬回来这里住，是不是感觉有点不可思议呢？

下面我就来详细拆解它到底如何通过服务把客人硬控在这里。

精准洞察商旅客群的核心痛点

这家酒店就在北京小米科技园附近，所以周边都是以商旅客户为主。客人的时间十分紧张，往往都是早出晚归，所以洗衣服就是他们的一个痛点。

先不说很多传统的酒店，洗衣服还在按件收费，就算是有自助洗衣房的酒店，我觉得还是不够方便，白天已经够累的，晚上回来是洗衣房的高峰期，还要排队干等。

这个酒店就洞察到了这一点，坚决为所有的客人提供一对一的送洗服务。早上出门之前把衣服挂在门口，客房管家就会把衣服收走，洗好烘干之后再送回来，大大节省了商旅客人的时间。

餐饮服务：超越传统酒店的价值设计

除了早餐之外，这家酒店还提供下午茶和夜宵的服务，早餐出品的品类就超过了80种。

这个酒店品牌源自内蒙古，所以还提供了地道的蒙古餐。早上来一碗羊杂，可以提神醒脑，再点一份他们餐厅的招牌菜，用纯羊肉现做的三只烧麦，我感觉吃完这个早餐，我的房费就回来一半了。

早餐刚刚结束之后不久，下午茶又开始了，而且到了晚上，还会额外增加夜宵的出品，所以说无论你什么时候到店，都能帮这些商旅客人，至少省下两顿饭的支出，关键还帮他们省了时间。

而且我还发现，他们下午茶点心的出品，都不是在外面采购的，而是通过他们的中央厨房手工制作的，非常的用心。

讲到这里，酒店的同行肯定又说觉得太卷了，有点跟不上，那先不要着急，咱们再来看看他们的房间的配置。

硬件配置：通过高标细节提升复购率

云颐自在这个品牌，从第一家店开始，他们所有房间的床垫，用的都是高端品牌慕思，床品是豪华酒店80*80的规格。

门窗系统也是大品牌，隔音的效果非常的好，这可能又是他们硬控客人复购的一个核心因素。

另外客人入住之后，还会送上来一份新鲜的水果，我晚上回来甚至还发现，客房大姐在搞卫生的时候，把我的行李箱给擦干净了。

可能还注意到我的嗓子有点不舒服，还特意熬了一碗雪梨汤，非常的贴心。

智鹏感想

员工激励与组织文化

服务驱动的底层逻辑

我很好奇他们员工为何有这种主动性，因此找了机会跟他们店长交流，发现他们整个团队，对服务创造价值这个理念非常的认同，他们是通过积分制的考核方式，衡量各个岗位的关键指标，而且只要晋升到店助以上级别的，公司还会给他配车作为激励。

积分制正向积极，晋升到店助就配车，工资比同行高，所以每个员工都积极主动去做事，复购率 80%省下的佣金，都可以奖励给员工发展。但很多酒店只会让员工做事，没有激励体系，很难长久正向发展，这就是好的管理水平差距。

每个店长都是门店的股东之一，从这几点就看出来，他们老板的格局非常的大，所以酒店的朋友们，不要再怀疑服务能不能创造价值，服务一定能创造价值。只需要考虑一个问题：为什么别的酒店的员工抢着去干，而你的员工却天天在抱怨呢，到底问题出在哪里？