极目新闻记者 李贤诚

近日，有博主爆料称，其家人在“去哪儿旅行”平台预订了六张5月1日出行的机票，每张2000元。可就在出行前，遭遇了平台“先退票再买新票”操作，新票每张价格只有1580元，这六张票的差价共计2520元未退，他怀疑被平台“退高买低赚差价”。5月4日，平台方面回应极目新闻记者称，出现这种情况系工作人员失误，属于极小概率事件。他们可将此前订票款全部原路退回，客户还能免费使用新票。

极目新闻记者从上述博主发布的短信及订单截图中看到，其尾号8771的客票于4月28日晚上11时45分被退票，新的客票尾号为0723，前后两张客票系同一航班，但新票比原票每张少了420元。其乘坐的航班属于东海航空，订票平台为“去哪儿旅行”。该博主表示，其搜索发现，也有网友反馈遇到类似疑被平台“退高买低赚差价”的情况。

原出票信息及票价

新出票信息及价格

5月4日，极目新闻记者试图通过私信联系上述博主了解处理进展，截至发稿，未获回复。

记者也将该博主遇到的问题向东海航空反映，工作人员回应称，尾号8771客票是已退票状态，而尾号0723的客票已使用。机票票价有涨有跌，如未经本人操作，已出票又被退票的话，只有原订票平台可以操作。至于为何出现这种情况，其无法查询。

去哪儿旅行平台投诉专员向极目新闻记者解释，由于平台每天出票量很大，可能存在工作人员操作失误的情况，比如误退其他乘客机票，此时就需要第一时间重新订票，“机票价格存在变动，有时候平台代理商可能要贴钱，有时候可能价格比原购票价低。此事中，可能是当时工作人员在跟我们反馈的对接上存在失误，去哪儿平台不允许这种事情发生，会进行严肃处理。”

上述专员向极目新闻记者表示，目前仅通过票号，无法准确查询到上述博主的订单当前具体进展。但只要客户反映了问题，平台会将此前订票款全部原路退回，客户还可以免费使用新票。若客户对此解决方案不满意，他们会根据实际情况，进一步协商处理。