秋意初起，暑运收官。

两个月来，暑运客流持续高位，航班频次密集，旅客出行需求集中释放。这个夏天，西部航空始终坚守“旅客至上、真情服务”的初心，不忽略每一位旅客的诉求，不辜负每一份出行信任。

中转接力，与时间竞速

当中转行程遇上前段航班延误，后续航班中转时间大幅压缩，若错过本次中转航班，下一班需等候三天，该怎么办？

7月的一天，9名经重庆中转前往吐鲁番的旅客就遇到了这样的情况——他们搭乘的前段航班原计划15:25抵达重庆江北机场T3A航站楼，实际16:35落地，而衔接的后续航班17:45需从T3B航站楼起飞前往吐鲁番。

西部航空地服联动机场完成行李分拣（西部航空供图）

两段航班衔接间隔远不足常规两小时中转时长，加之旅客需跨航站楼换乘，要保障旅客顺利中转，看似是一项“不可能完成的任务”。

结合重庆至吐鲁番航班班期安排，旅客一旦错过当日中转航班，最早改签班次需在重庆滞留三日。

西部航空地面保障团队第一时间联动机场调度、服务、行李分拣等多家单位，开通中转绿色通道。工作人员依托中转系统，提前为9名旅客办妥后续航班值机，省去排队等候环节；同步协调航站楼捷运调度，预留专列快速转运旅客。航班落地后，专人手持引导牌在舱门口等候，全程带领旅客绕行拥堵区域，最终于17:12将9名旅客安全送至后续航班登机口。

行李保障专线同步启动。地面保障人员提前锁定旅客中转行李卸机点位，行李卸机后直接转运至分拣区加急处置，专人全程跟进装车、跨楼转运、装机全流程，所有行李准时完成跨楼装机，与旅客同机承运。

17:45，PN6467航班准时正点起飞。9名旅客及全部行李顺利登机。一场本可能导致旅客滞留三日的窘境，仅用70分钟便妥善化解。

全程护航，陪少年跨航站楼起飞

当孩子第一次独自远行，计划搭乘航班不仅是晚班机，办理值机和实际登机还是在不同的航站楼——作为家长的你，能放心吗？

暑假是无成人陪伴儿童的出行高峰，不少孩子开启独自奔赴远方的旅程，无人陪伴的未成年旅客，始终是西部航空重点守护的对象。

8月的一天，一名孩子独自出行，他所搭乘的航班是从T3B航站楼出港的晚班机，家长特别不放心。“独自出行的孩子会不会在跨航站楼的时候走错？错过接驳的小火车？万一没有赶上航班，孩子是不是会独自滞留机场？”——面对家长的一连串问题，“紫真朝夕”班组的吴俊宏一一耐心解答。

西部航空地服保障无陪儿童（西部航空供图）

实际保障中，吴俊宏接到孩子后全程一对一陪伴，途中安抚孩子情绪，陪着孩子从T3A搭乘小火车前往T3B。最终在航班起飞前45分钟，将孩子送到了登机口，完成无人陪伴儿童交接手续后，按程序给家长了反馈，等到孩子顺利到达后，家属也特意来电告知。

用温柔的守护，不仅让少年的独自飞行无所畏惧，更让远方的家人放心。

拾金不昧，寄一部手机穿越千里

当人已飞到千里之外，落地才发现手机遗落在出发机场——你着急不着急？

旅途匆忙，不少旅客因赶路疲惫不慎遗落随身贵重物品。8月中旬，在重庆江北国际机场，西部航空重庆飞吐鲁番航班的登机口，就发生了这样一幕：一名旅客在登机过程中将手机遗忘在候机区的充电处。

当工作人员杨庆江完成航班保障、捡到这部手机后，通过手机锁屏界面显示的未接来电号码回拨联系上了失主家属，经信息核验，确认失主已乘机飞往吐鲁番，无法折返取回。

随后杨庆江严格按照公司失物招领流程完成信息登记备案，妥善打包手机，通过保价快递寄送至旅客指定地址。次日，失主顺利收到手机，专程致电公司客服表达谢意。

平凡岗位见初心，点滴善举传温情，杨庆江用真诚与负责，生动诠释了民航人的服务本色。

细微守护，为孕妈妈出行减负

当孕期独自出行，身前是长长的队伍、身旁还有沉重的行李——你累不累？

8月上旬的一天，在PN6241从重庆飞往和田航班旅客登机环节，保障人员张浩远发现队伍中一名孕妇旅客，仔细留意后感觉她似乎是独自出行，可是却手提肩背了多件随身行李。

张浩远主动上前问询，确认旅客独自出行后，主动接过全部行李，一路陪同，协调其优先登机；陪同旅客进入客舱妥善落座，协助将行李分别放置在行李架与座椅下方，与机上乘务组完成交接后才离开。

西部航空地服保障孕妇旅客（西部航空供图）

没有轰轰烈烈的举动，唯有发自本心的细微服务，守护旅客出行舒适与安全。

未来，西部航空将继续秉承真情服务理念，深耕服务细节、厚植服务温度，以更严谨的态度、更贴心的举措、更优质的服务，守护每一位旅客的出行与归途。（来源：西部航空）