韩国旅游机构所接游客投诉量创新高
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2026-09-07 10:26:49
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新华社北京9月6日电 韩国旅游发展局最新统计数据显示，今年1月至7月，该机构接到1753起游客投诉，为2018年开始相关统计以来新高。投诉问题主要集中在住宿、购物和交通等领域。
据韩国媒体6日报道，2023年以来，韩国旅游发展局所接游客投诉量逐年增加，2025年为1744起。今年前7个月投诉量已达1753起，超过去年全年总和，其中外国游客投诉占比达84.3%。
4月2日，游客在韩国昌原市的镇海军港樱花节上欣赏樱花。新华社记者姚琪琳摄
从投诉原因来看，住宿类投诉最多，累计500起。游客主要反映酒店和民宿单方面取消订单、退订时被收取高额手续费等问题。购物体验相关投诉有376起，多涉及店员服务态度差、宰客等。出行方面，机场和航空公司服务差引发186起投诉；出租车出行相关投诉达182起，游客多因出租车司机不打表计价、危险驾驶等情况而投诉。
从地区来看，首尔和釜山两个主要城市收到的投诉量最多，分别为665起和594起，仁川和济州岛排在其后。其中，釜山收到投诉量较去年翻番。媒体分析，这与今年6月当地举办演出活动吸引大量游客有关。
面对上述状况，一些旅游业专家呼吁韩国政府和业界提升服务质量。这些专家担忧，随着投诉量增加，游客在社交媒体讲述糟糕的旅游体验，可能给韩国旅游业带来负面影响。
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