黄昏时分

在深圳福田平安金融中心

云际观光层的落地窗前

来自美国得克萨斯州的

詹姆斯·博尔格（James Boulger）

举着手机

记录下满城灯光

渐次亮起的时刻

“深圳，太美太现代化了！”他感叹，深圳的高楼比想象中多得多，“看着整座城市的灯一盏一盏亮起来，这个画面，我估计这辈子都忘不掉。”

登上547.6米高空看城景，正在成为外籍游客来深圳的“新时尚”。平安金融中心负责人成元介绍，云际观光层全年客流约30万人次，日均约1500人；今年1至8月，外籍游客占比约18%，同比增长80%。

一个多小时后，詹姆斯·博尔格下楼、过街，在COCO Park吃了顿饭、喝了杯咖啡，买了些零食和纪念品——零零碎碎加起来，这个晚上他花了六七百元。

一栋楼，一扇窗，一条街。随着亚太经合组织（APEC）会议临近，深圳的国际关注度持续走高，越来越多境外客流沿着这样的动线，把“看风景”变成“下订单”。

服务无界，外籍游客“来了不想走”

在平安金融中心柏悦酒店，1至7月接待港澳台及境外客人1.5万人次，收入同比增长12%，其中德国、澳大利亚、俄罗斯、印尼四个客源地增幅超过70%。

为何增长如此迅速？

“以前，外籍游客的痛点就三个字：听不懂、刷不了、看不懂。”云际观光层高级宾客服务主任杨林薪解释，一线人员没法用外语交流，比划半天急出一身汗；境外银行卡付不了钱，兜里有钱花不出去；没有小语种讲解，走马观花看过即过。

如今，中、英、日、韩、西、俄六种语言的讲解器上线，写字楼大堂、观光层、酒店均配置中英双语专员，境外银行卡和多种移动支付全部打通。

人气最高的外籍客源地，是韩国。“不来平安大厦，等于没来深圳”，成了不少韩国游客的口头禅——很多人到了深圳，第一站就直奔平安大厦。

杨林薪印象最深的一次，是接待一批欧洲大使馆的商务考察团。双语讲解员全程陪同，客人逛得尽兴，还在文创区买走了城市地标纪念品。临走时那句话她记到现在：“你们这里的国际化服务，让我们感觉不像在国外，像在家”。

作为APEC相关接待、考察场景，平安金融中心写字楼84层设置了非遗展览及央视直播访谈区域；观光层以360度全景平台，让亚太嘉宾从罗湖、福田直望南山，把改革开放的城市脉络看成一幅立体的图；酒店承接住宿、私宴、茶叙；裙楼商场则提供餐饮和城市伴手礼。

外籍游客平均停留50分钟到1小时，钱花在哪儿？成元的观察是“体验型消费”——VR沉浸式游戏、高空打卡拍摄，再挑几件非遗文创，其中印着地标的冰箱贴销量最高。

场景上新，“打卡”变“下单”

窗景之外，是一处处恰到好处的消费场景。

来自莫斯科的托玛（Toma）第二次来深圳，“比起上次，这里的一切都更快、更数字化，就连便利店都能刷脸支付。”下了楼，她一头扎进大疆门店，试了最新的无人机和口袋相机，旁边还有智能眼镜、折叠屏手机、AI翻译笔，“每样都想试试，最后会带两三样回去。”

大疆深圳区域负责人邓亚玲说，门店外籍客源地排前列的是美国、俄罗斯等地，外籍游客支付基本是外卡，客单价四五千元，最爱的是Action系列和Pocket系列。大疆今年深圳区域每月离境退税额接近500万元，同比涨了一两成，有的核心商圈门店，离境退税能占到近六成。

邓亚玲介绍，准备工作从去年下半年就开始了：招人优先挑外语好的，每家店至少配一到两名，客流大的门店还请大学生兼职，另备了多语种翻译设备；接待逻辑也变了，以前上来就想方设法破冰、促单，现在先问清楚客人从哪来、什么使用场景，再把使用方法和常见问题当场教透——外籍客人最怕回国以后售后麻烦。

“不过我们不会给外籍游客设置优先级。”邓亚玲强调，“所有顾客，一律按到店顺序接待。”

大疆门店附近，瑞典户外品牌北极狐的门店上月底开业，是北极狐在深圳仅有的两家线下门店之一。店长龚海娴报出一个在全国门店中偏高的数字：到店客群中外籍人士占比超过40%。“在这里，同款产品比境外价格更低，这成了吸引外籍客群的一大优势。”龚海娴说，有的外籍客人一口气买走两个同款背包当伴手礼——“他们买的不是一个包，而是一份来自家乡的安心。”

原创珠宝品牌山河集讲的是另一个故事：佛山工艺，深圳设计，錾刻、花丝等传统技艺被用在足金的复杂镶嵌上，让不少外籍游客挪不动脚步。港澳和外籍人士到店占比约两到三成。

“很多外籍顾客看到我们的东西都会愣一下，他们想象不到黄金能被做得这么精细。”山河集品牌总经理李璐宏绘声绘色地分析：港澳客人往往当场就买，客单价约1.8万元，是“一见钟情型”；内地客人要来三四次建立信任，是“日久生情型”；而外籍顾客的惊叹，更让团队觉得“走出去”大有可为。开业两个月，该门店月销售额保持50%的环比增长。

体验为王，从“图实惠”到“图舒服”

一栋楼，带旺一片街。

跨过一条街，是福田星河COCO Park。今年暑期这里累计客流超过500万人次，场内日均外籍客群占比约25%，同比提高约5个百分点；餐饮、零售、夜间消费的客流和销售额均实现双位数增长，退税销售额累计超过千万元。

该商场的深圳市离境退税“即买即退”集中退付点是福田区首个，配了自助退税机；商场里增设了外币兑换点，场内国际化支付覆盖率超过94%。同时，导视标识和商户双语菜单实现100%双语覆盖，安保、保洁人员也全部完成AI翻译工具培训。在业态上，兰蔻、CPB、BEAMS等国际品牌和首店持续上新，手作DIY、非遗体验等内容也被有意加密。

在香港游客王孝乐看来，深圳商圈最打动人的是一件小事：大型商场几乎全都跟地铁站连在一起。“从福田口岸出来，坐地铁到购物公园，全程不用踏出室外一步。甚至一些大商场之间还是室内连通的，全程冷气开放，不用露天过马路。”王孝乐说。

商场内的细节，充满了人文关怀。休息座椅多，走几步就能坐；茶饮店不会因为只坐着不消费就赶人。“在香港，你找个地方坐一下午不消费，压力很大；在深圳，你坐一下午，店员还会给你倒水。”王孝乐说，还有商家做港币1∶1结算，自己吃了点亏，但吸引了更多香港消费者；甚至提供口岸专车接送——过了关打个电话，车就来接，吃完饭再送回去。

“这不是做生意，这是在交朋友。”王孝乐把变化概括成一句话：以前香港人来深圳是因为便宜，现在来深圳是因为舒服，“从‘图实惠’变成‘图体验’，这才是深港消费的最大升级。”

夜色渐浓，547.6米高空的观景窗前依旧站满了人。

托玛说，回去之后她会把视频发到TikTok，带上定位，再跟朋友们讲一句话——“如果你想看看未来城市长什么样，就去深圳。”