作为游客来说,最痛恨的就是阴阳菜单。
背靠恒山、悬空寺景区,山西大同浑源县每到旅游旺季,就会涌入大批量外地游客。景区周边餐饮门店本应靠着本地特色美食,接住文旅发展带来的红利,可北岳老街坊饭店,却玩起看人下菜碟的套路,依靠分辨游客口音,准备两套价格完全不一样的菜单,专门收割过路的外地游客。
8月31日,暗访博主将完整取证视频公之于众,店家被戳穿之后,不断编织各类借口来回避问题,现场还有疑似导游出面帮商家说话。
据了解,事件的源头来自网友的私信爆料,有游客反馈这家饭店长期使用阴阳菜单,本地人、外地游客拿到手的菜单标价不一样,一旦被顾客当场拆穿,就会把责任推给店员操作失误,大事化小草草收场。
为了验证爆料真假,博主带上本地朋友前往门店暗访,两个人假装互不相识,分开落座,一桌使用外地普通话交流,另一桌讲当地方言,同步点餐消费。
门店生意火爆,两人排队半小时才等到座位,老板娘主动提议拼桌,博主便和另外一桌陌生游客拼在一桌。结账小票出来,赤裸裸的价格差距摆在眼前,博主这一桌外地口音的顾客,五道菜加上矿泉水、一次性筷子,合计消费278元。
两份小票逐项比对,大同过油肉外地客32元本地人28元,功夫鱼差价直接达到20元,甲鱼品类最大差价足足50元,几乎每一道菜品,外地游客版本都要更高。
博主好心提醒身旁拼桌的游客已经遭遇加价宰客,可对方只是淡淡回复一个“哦”,没有进一步的反应。很多网友看到这一幕指责游客冷漠,可出门在外,大部分普通游客抱着多一事不如少一事的心态。
异地维权耗费时间精力,不少人选择花钱买教训,不再光顾而已,也正是这种心态,变相纵容部分商家肆无忌惮地玩价格歧视。
博主拿着两张小票上前和老板娘对峙,最开始老板娘还推脱,说是博主点的菜品品质更好。被一一列举菜品差价之后,又改口声称本地人都是老顾客,会给到九折、九五折的优惠。
可博主的朋友就在现场,老板娘根本不认识这位所谓老顾客,不存在熟客优待的前提。谎言被戳破,老板娘开始装糊涂,说自己被绕晕,想要借机抽身离开。
没过多久老板登场,面对铁证,老板不直面两套菜单的核心问题,先是提出带到包间私下沟通,遭到博主拒绝之后,又想要直接免单,希望以此平息整件事。
博主明确拒绝免单,提出要求给店内所有被多收钱的游客统一退还差价,老板听完之后沉默不语,相当于直接回绝这个诉求。
眼见糊弄不过去,店家又换了一套说辞,称是服务员拿错去年的旧菜单,甚至直言暑假很多饭店都会更换菜单,把自己的违规行为说得像是行业常态。
在双方争执的过程当中,还有一名白衣男子站出来替店家说话,博主称该男子为带团导游,劝博主体谅商家做生意不容易。
这番言论激起网友的强烈不满,不少人猜测导游和饭店之间存在利益往来,依靠带客到店消费获取返佣。
游客的钱财同样来之不易,可以接受明码标价的高价,但不能接受靠着口音区别对待的暗中宰客。事件曝光之后,不少游客在地图平台留下差评,提醒其他出行的消费者避开这家门店。
可以想一下,一个游客多付几十块,一桌游客又是多少,一年下来多少游客?看看老板娘带的大金镯子和大金戒指,想必也是没少赚钱吧。
9月1日,浑源县维护市场秩序专项工作组发布官方通报,经过实地调查取证,博主反映的阴阳菜单情况基本属实,市场监管部门正式立案,涉事北岳老街坊饭店直接停业整顿,后续完整调查结果还会向社会公开公示,当地也公布了监督举报电话,欢迎游客继续反馈文旅市场乱象。
景区周边的餐饮店铺,吃的就是旅游流量的红利。恒山悬空寺自带的流量,已经给商家带来源源不断客源,不需要依靠耍小聪明、玩两套菜单的手段赚取额外利润。
免单、打折,这些手段只能解决眼前这一单纠纷,解决不了看人定价的底层问题。依靠信息差收割一次性游客,看似短期赚到更多收益,消耗的却是整个地方文旅积攒下来的口碑。游客来过一次,留下糟糕的消费体验,会把亲身经历传播出去,慢慢消耗掉一座城市好不容易积累起来的文旅吸引力。