今年暑期以来，贵州凭借清凉气候优势，文旅市场热度持续走高。在毕节市百里杜鹃花冠房车露营基地，数百辆房车整齐排布，来自全国各地的游客在此享受清凉旅居体验。

作为省内规模领先的露营目的地，该基地现有700多个营位，旅游旺季日均接待游客上千人次，客源覆盖全国三十余个省份，大规模客流也对景区的服务管理提出了更高要求。为此，景区尝试引入AI工具辅助管理，借助本土研发的“黄小西”AI智能体矩阵，为游客带来更便捷的智慧出游体验。

“点开‘黄小西’，一键就能导航到附近的卫生间。而且营地里面淋浴房、洗菜池这些常用的地方，位置都标得清清楚楚，找起来特别省心。”山东游客田甜在小程序上体验“黄小西”的功能后，十分认可这个伴游小助手，她说，以前出来玩得翻半天攻略、到处找人问路，现在有“黄小西”帮忙，这些麻烦事基本都省掉了。

据了解，“黄小西”是依托贵州旅游行业大模型及本土文旅特色资源打造的专属AI智能体矩阵，包含景区智能体、酒店智能体等多个应用，不仅能为游客提供多语种实时咨询、全程智能导览、个性化AI伴游等全链条智慧出行服务，还能为文旅经营主体定制专属数字化运营方案，打通游客需求与景区服务之间的响应通道。

贵州贵旅数网科技有限公司首席技术官陈媛介绍，“黄小西”AI智能体接收到用户发出的需求后，会自动完成语义精准识别、业务场景判断、本地文旅知识检索、服务任务生成、跨岗位人员协同和全流程结果追踪，大幅降低了服务沟通成本，让景区和酒店的服务响应更精准、日常经营管理更高效。

截至目前，“黄小西”AI智能体已经入驻微信、高德地图等十余个主流互联网平台，服务覆盖全省70余个重点旅游景区，部署落地1720家酒店，全方位助力贵州文旅产业数智化升级。

贵州贵旅数网科技有限公司、华创云信数字技术股份有限公司首席运营官黄涛表示，该智能体并非单一的线上客服工具，而是覆盖“行前规划—行中服务—行后反馈”游客全周期，同时打通用户、一线员工、管理层三方需求的全场景AI工作台。下一步，项目团队将充分依托贵州的算力资源禀赋，支撑更大规模的文旅场景落地应用，持续推动大模型迭代进化，为全国文旅产业的数智化转型输出可复制、可推广的“贵州方案”。

来源：动静新闻