□新畿辅-保定晚报记者 刘芳 刘向真

易水湖景区在山上增设清凉补给点。 易水湖景区供图

清晨7点时，秋日的易水湖检票口，早餐能量包已码放整齐，矿泉水、饼干、卤蛋、面包，让早起入园的游客开启元气满满的一天。

同一时刻，保定东站地下停车场，安保人员到岗，便民服务站旁免费绿豆汤温度刚好。

白石山山腰上，保洁人员正在检查卫生间里的洗手液和香薰。

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这些画面，拼出了2026年夏天保定旅游服务的一个切面。

从“碎片化”到“系统化”：九部门联动的顶层设计逻辑

42项举措覆盖“吃、住、行、游、购、娱、导、厕、宣”九大要素。这不是一份简单的服务清单，而是一次旅游公共服务供给体系的系统性重构。

由主管副市长任组长的工作专班，商务、市场监管、交通、卫健、执法等多部门协同联动。市旅游协会、市烹饪餐饮饭店行业协会、市酒店行业协会同步向会员单位发出倡议。旅行社实施“透明账单”“安全无忧”行动；A级景区开展“快速响应”“爱心守护”行动，设立维权快处站点；餐饮行业推进“明厨亮灶”“食材溯源”；住宿行业落实“安心旅居”“星级臻享”；商贸领域践行“明码标价”“诚信经营”；交通运输行业倡导规范运营、推广普通话服务。

白石山景区雨天提供的雨衣和牛奶暖人心。白石山景区供图

方案实施后，一系列暖心改变正在大街小巷悄然发生。

保定华中假日酒店对安全的守护延伸到餐桌上每一餐。财务部审阅供应商资质，厨师团队每日对食材执行抽样检查，确保每批次食材来源可溯、资质合规。在烹饪环节，严格监督备餐流程与备份留样，让每位宾客都能安心享用具备“安心配方”的品质佳肴。

保定国际俱乐部酒店将暖心服务延伸至岗位之外。近日，酒店员工杨蕊接待一位腿脚不便的老年顾客，不仅主动帮老人穿好鞋袜，而且在送至酒店门口后考虑雨后地面湿滑，全程搀扶护送老人至保百购物广场，超出本职工作的贴心服务获得老人高度称赞。

停车难题的破解，发生在主城区最热闹的街区。来自天津的游客袁宏伟打开高德地图搜索西大街，系统同步推荐周边机关企事业单位的共享停车场。他顺着导航一路直达，停好车步行5分钟就到了西大街。“逛这种古街都做好了找车位绕半小时的准备，没想到还能到机关大院里停车，真方便！”据统计，主城区54家机关企事业单位内部停车场节假日免费开放，覆盖主城区主要景点核心区域，主打让广大群众假期出行“停得轻松、玩得尽兴”。

服务的边界也从“进景区”延伸到了“出行前”和“离开后”。行前做好温馨提示、行程规划；行中强化贴心服务、应急保障；行后开展温情回访、意见收集。

8月21日晚，保定东方环球文旅工作人员清点水果礼盒与红围巾，为次日抵保的香港“百万青年看祖国”学生参访团备好“见面礼”。创始人王威武说，公司常年坚持“一盒水果”温情待客，还特意准备了冰柿，“想让香港孩子记住保定味道”。今年6月，440多名美国华裔青少年到访，他自掏腰包备上驴肉火烧让孩子们尝鲜。

值得一提的是，保定东方环球文旅为每一次接待提供增值服务，行前量身定制方案，行后附赠周边城市旅行攻略。不久前广东游客叶明权来保租车，公司主动帮其规划食宿，并提供了雄安新区、北京等周边城市的旅行攻略、乘车指南、省钱技巧的文字版方案。叶明权感慨：“保定的接待细节太让人意外了。”银发游无套路，急救药箱与专业急救人员随团保障。王威武说：“我们一直坚持诚实为人、诚信做事的理念，用细节为保定的旅游服务证明。”

从“大建设”到“小改进”：用户视角下的精准破题

“停车难、如厕难、行李重、排队烦”——这些不起眼的细节，恰恰是游客体验的“命门”。保定的做法是：把这些“关键小事”当成“民生大事”来抓。

保定东站地下停车场免费绿豆汤沁人心脾。国控集团易泊智慧停车公司供图

保定东站地下停车场的改造是一个缩影。国控集团易泊智慧停车公司对停车场进行精细化改造，优化行车路线、升级引导标识。网约车与社会车辆分流，专职安保人员值守疏导，做到即停即走。总经理孙鹏飞介绍，这里还增设了便民座椅和近20个风扇供候车旅客休息。经常往返东站的市民张天傲说：“以前开车总是提着心，现在人车分流，标识清楚，不用再盲目转圈。”

白石山景区卫生间按3A级管理。白石山景区供图

白石山景区将贴心服务融入游玩全程。游览沿线增设直饮水台；23个卫生间按3A级管理，配齐纸巾、护手霜、梳子、发圈；山间石凳加装软垫。不久前，景区突降大雨，此前已储备2万件一次性雨衣，当天累计发放1.1万余件。雨后气温骤降，工作人员为排队游客免费发放热牛奶2300多袋。“雨里不仅有美景，还有温暖。”在白石山旅游，领到一次性雨衣的游客赵晴的话，或许就是生动的注脚。当一座城市学会用细节温暖游客，用系统思维重构服务体系，用长效机制守住服务品质，文旅高质量发展就不再是一句口号。

景区副总经理王辉说，如今景区已形成常态化应急预案，多个点位常备足量的雨衣，随时应对天气变化。景区保洁人员随身携带应急服务包，常备急救药品、补给食品与饮用水。

在缓解排队焦虑方面，易水湖景区提前至清晨7时入园，7时至8时入园游客可在检票口领取最新的早餐能量包，早餐装在文创帆布包里，又暖胃又有纪念意义。还推出周末限定款入园手环，游客刮开涂层可参与门船票免单、定制帆布袋、古风团扇、现金红包等抽奖。景区市场营销部经理段超告诉记者，今年暑期，景区特意请师傅肩提手扛把清凉水运上山，在山上增设清凉补给点，冰鲜柠檬水、冰镇酸梅汤无限量免费供应；周末还有低价冰棍；山间更有十几台大功率风扇不间断送风。

“第一次见山上装电扇的！”游客刘梓然感慨，“爬到半山腰又累又渴，喝上一杯柠檬水，舒爽又凉快，真切地感受到了保定待客的诚意。”

古莲花池是夜游好去处。莲池书院博物馆供图

暑期，我市主城区十大文博场馆延长开放时间，同时市文广旅局推出“遇见艺术·夜保定”沉浸式演出季活动，每周末在古莲花池、直隶总督署、淮军公所、西大街上演精彩演艺。8月19日晚间，恰逢七夕佳节，古莲花池内热闹非凡，一场名为《莲池夜话·四喜良缘》的沉浸式互动演出精彩上演，游客们随着演员的脚步缓缓步入园林深处，月色下的莲池多了份浪漫与诗意。

《莲池夜话·四喜良缘》由莲池书院博物馆出品，保定市群众艺术馆精心创排，每周五晚间如约开演，七夕佳节特意限定加演。夜游活动期间还同步推出夜间游览、主题活动和文创市集。莲池书院博物馆负责人张寒介绍：“自夜游开放以来，古莲花池客流量较以往增长20%。”

此外，直隶总督署推出《遇见总督》沉浸式情景剧，淮军公所推出堂会式戏曲名家沉浸汇演，西大街持续推出“六郎凯旋·全民舞狮”非遗沉浸式互动体验。“逛一圈保定，白天访古，晚上入戏，让旅行更充实。”天津游客章宏涛说。

从“行业行为”到“城市自觉”：涵养新型旅游风尚的长效之策

从一份早餐、一杯绿豆汤、一个休息座椅开始，42项举措正推动旅游服务从“行业行为”向“城市自觉”转变——当景区、车站、餐馆、商场、出租车乃至机关企事业单位都参与到这场服务升级中来，一座城市的待客之道便不再是某个部门的“分内事”，而成为整座城市共识和日常。

这也正是《方案》谋求的更深层目标：涵养“以诚信为荣、以欺诈为耻，以尊重为基、以温情为本”的新型旅游风尚。

易水湖景区夏日早餐能量包暖胃又有纪念意义。易水湖景区供图

行业自律成为重要抓手。各行业协会向会员单位发出倡议，从“透明账单”到“安心旅居”，从“明厨亮灶”到“明码标价”——行业自律与政府引导形成合力。

全民参与同步推进。随着保定文旅品牌不断擦亮，公交人也成为城市流动的窗口。公交驾驶员陈志利，一次驾驶2路车时遇到一位老人，他耐心解释老年卡使用规定，教老人用微信支付，安排前排座位，到站提前提醒。老人下车时说：“师傅您的服务真好，上车有问候，下车还会提醒。给您点赞。”陈志利说：“公交形象也能展示保定的形象，我和同事们都会这么做，都愿意保定越来越好。”

暑期以来，首期保定火车站“两站”无障碍手语公益培训在保定东站开讲。市残联手语老师围绕问路、换乘、寻厕等场景演练视障引导、基础手语、导盲犬服务，公安、交通、城管等30余名驻站骨干参训。

惠友超市各门店提供母婴室、急救药品、衣服熨烫、黄金清洗、修补旧鞋等近30项免费增值服务，节假日为排队等候的车辆送上免费矿泉水。网友“难得糊涂”留言：“给等待的车辆都发矿泉水，很细节的事，映射了惠友真的进步很大。”

从清晨的早餐包，到深夜亮灯的文化场馆；从东站停车场的休息座椅，到白石山加装软垫的石凳——42项举措里的“保定温度”和真心真意的待客之道，正被越来越多的游客看见、感知、记住。

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