会议现场。

8月5日，全市交通运输系统“舒心畅游张家界”行动工作专题会议召开。会议在全面总结“铁腕治旅”行动成效的基础上，对交通运输领域旅游服务提质升级作出系统部署。市交通运输局党组书记、局长舒洪波主持会议并作主题讲话，明确提出以“三个转变”为核心抓手，推动旅游交通服务从“走得了”向“走得好、走得舒心”全面跃升。

会议首先系统回顾了今年以来，旅游运输市场治理行动开展以来取得的阶段性成果。全市运输系统将持续深化“1+4+N”联合执法机制，聚焦“黑车”非法营运、“黑导”无证带团、随意加价、导游兼司机等突出问题精准靶向整治。

在肯定成绩的同时，舒洪波指出，“铁腕治旅”解决了“乱”的问题，下一步“舒心畅游”要解决“优”的问题。他强调，交通运输是游客落地张家界的“第一印象”和“最后一公里”，必须把游客的平安和舒心作为一切工作的首选，深耕旅游交通服务。围绕这一目标，舒洪波提出了“三个转变”：第一，让投诉平台变成好评宣传平台。 全市已建立12345热线等多个投诉渠道，要以“接诉即办”的速度和“办就办好”的温度，把每一次投诉处理转化为服务升级的契机。推动“解决一个问题”带动“优化一类服务”。第二，让旅游看景点变成情绪价值拉满的随心游。 要把旅游客运大巴变成展示张家界形象的“流动窗口”，把城景巴士接驳线变成“风景延伸线”。推动交通从“代步工具”向“旅游体验载体”转变，让游客不再只是“赶路式”打卡景点，而是“沉浸式”享受一段情绪价值全程在线的随心旅程。第三，让交通出行变得更加安心， 这是前两个转变的根基。今年以来，全市交通运输安全生产形势持续稳定向好。在运力保障上，针对武陵源、天门山等热门景区实施“一线一策”，大幅加密城景客运班次；在服务提质上，全市机关企事业单位停车场免费开放，智慧停车平台实现实时查询与导航，“末班高铁不到站，公交接驳不收班”成为暖心承诺。

会议还对下一步工作作出了全面部署。在运力保障方面，全市构建起市、区县、景区三级运力保障体系，在服务提质方面，客运场站随处可见交通志愿者提供出行咨询与客流引导，“国际化交流”亮相高铁站为国际游客提供多语种服务。

会议强调，“铁腕治旅”的成效已经让市场秩序清朗起来，“舒心畅游”的目标就是要让每一位游客——从落地张家界的那一刻起，安心相伴，舒心随行，开心而来，满意而归。 全市交通运输系统将继续以更高标准、更实举措、更优服务，深耕旅游交通，为张家界建设世界一流旅游目的地提供坚实的交通运输支撑。