原标题：涉旅投诉同比大幅下降 游客体验感和满意度稳步提升

我市多举措保障暑期旅游市场平稳有序运行

本报讯（记者李思静 通讯员周亚娟）眼下正值暑期旅游旺季，我市迎来持续客流高峰。为了让来自天南海北的游客玩得开心、游得舒心，桂林市文化广电和旅游局科学统筹，指导市文化市场综合行政执法支队及市旅游监管联合执法队伍坚持“执法有力度、服务有温度”的工作导向，综合运用“常态化巡查+快速响应投诉+联合执法协作”的工作机制，持续提升旅游市场环境。据统计，今年6至7月，我市涉旅行社及导游的投诉量较去年同期下降38%，旅游市场综合整治成效突显，游客体验感和满意度稳步提升。

据了解，市文化市场综合行政执法支队采取现场流动巡查与远程监管相结合的方式，对旅行社及服务网点、景区景点、旅游购物场所等客流密集的经营主体实施动态监管。检查中，执法队员围绕旅游合同签订、游览项目落实、广告宣传发布等关键环节逐项核查，同步核验导游执业资质及执业情况，确保每一趟旅游行程有据可查，切实保障旅游者的合法权益。

在此基础上，市旅游监管联合执法队伍在重点路段、热门景区及购物场所周边实行定点值守与流动巡查相结合的工作模式，重点核查旅游车辆信息与电子行程单，确保车单相符、行程透明，并提醒游客增强风险防范意识，熟悉了解维权方式及途径。

此外，记者注意到，今年以来，在多部门联合监管的持续规范和引导下，不少旅行社主动转变经营思路，从被动整改走向主动提升服务，接待团队时通过导游向游客发放旅行社“服务承诺卡”，主动向每一位游客公开旅行社投诉受理电话，并承诺即接即办、首问负责，确保游客有诉求时能第一时间响应、矛盾纠纷第一时间化解。

接下来，我市还将进一步优化服务举措，以更扎实的作风、更精准的监管、更温暖的守护迎接每一位远道而来的游客，为我市旅游业高质量发展保驾护航。

来源: 桂林日报