IT时报 潘少颖

如果来上海有一个“本地朋友”随时可以问，这个朋友不仅懂政策、懂活动，还能讲外语，是不是会方便很多？

就在2026世界人工智能大会期间，由上海市人民政府新闻办公室牵头打造的AI SHANGHAI城市传播智能体上线，试图用AI的方式，重新组织关于上海的一切。它不需要下载App，打开微信小程序或者扫描二维码、打开官方网页、H5 等轻量化入口即可接入提问。

每个答案都有“身份证”

通用AI问答工具最大的问题，是用户很难判断答案的来源和可靠性。问一个政策问题，它可能从几年前的帖子扒了段话；问一个活动信息，它可能推荐一个已经结束的展览——这类困扰在传统AI助手中并不少见。

AI SHANGHAI核心定位十分清晰——专注城市传播与大众服务，做海内外人士与上海之间的“智能沟通桥梁”。

也因此，在答案、信息的准确性这件事上，AI SHANGHAI进行了严格把关。它的所有回答都基于《上海市国民经济和社会发展统计公报》《上海概览》、上海发布等官方权威信源。每一条信息都有据可查，用户可以点开看原文，核验信息的准确性。

更关键的是，当问题超出知识库边界时，AI SHANGHAI不会硬凑一个答案，而是明确告知“暂未收录”。在信息过载的时代，知道“什么不该答”，或许比“什么都能答”更能体现一个城市公共服务产品的严谨与分寸感。

一个入口 七种服务

要问AI SHANGHAI有哪些功能，归纳起来有“问上海、查数据、找活动、知政策、游城市、品文化、享生活”七大核心服务。

用户问“入境需要什么手续”，它会给出当前的政策；问“这个周末有什么音乐会”，它会推荐正在进行的活动；问“上海有哪些适合带外国朋友逛的路线”，它会生成一份定制攻略；甚至可以直接查询上海的经济社会数据。

在“智能体服务”中，有初识上海、图说上海、IN SHANGHAI等板块，也可以在“常用服务”中咨询自己想要的信息，比如居住证、社保、房产、教育、公积金等。

最简单的，是点击首页右下方的“AI聊天”标识，直接开问。“盛夏上海适合初中生游玩的场馆有哪些”，AI SHANGHAI一口气推荐10个场馆，每个场馆的地址、交通、门票和特色都罗列了出来。

“一家外企计划今年来上海参加进博会，需要办理什么手续，提前多久开始办”，对于涉及政策节点与流程时序的问题，AI SHANGHAI的回答干脆利落。它将参展注册、签证申请、展品进出口手续等环节按时间线拆解开来，每一步需要准备什么材料、找哪个部门对接，都标注得清清楚楚。

“从浦东机场到城隍庙，地铁怎么坐？到了之后怎么买票？附近有什么上海本帮菜的饭店”，这是跨场景复合问题，涉及交通、购票、餐饮三个信息维度。AI SHANGHAI先给出地铁线路，甚至每条地铁线大概坐多久都给出了。再告知城隍庙的购票信息，以及参观寺庙的注意事项，最后给出城隍庙附近4家不同风格的饭店。《IT时报》记者又追问从豫园站到其中一家饭店的线路，AI SHANGHAI的指示非常详细，但文字表述没有导航App更加直观。

目前AI SHANGHAI更多依赖文本输出，在复杂空间指引的场景里，图文结合或许是下一步值得补上的能力。

AI SHANGHAI支持中英文双语问答，后续还会上线法语、韩语、西班牙语等语种。值得一提的是，AI SHANGHAI强调“千人千面”，所以一位首次来沪的国际游客、一位跨国企业管理者、一位留学生在同一入口会得到不同的“上海版本”。

不止在线上等你

AI SHANGHAI的服务场景并不局限在对话框里。未来，在机场、地铁、会展中心、商圈等国际友人抵达上海后最先接触的地方，都会设置服务触点。用户甚至可以通过NFC“碰一碰”唤醒，或者通过AR互动获取信息。

当然，城市传播智能体尚处于起步阶段，依然存在持续优化空间。随着城市持续产生新政策、新展览、新活动，知识库需要常态化更新；面对复杂复合型问题，大模型的理解、整合能力还会持续迭代。

以后，认识上海，不必等待一本厚厚的指南，也不用筛选海量网络信息。

AI SHANGHAI在做的事情，不是给上海安装一个“智能客服”，而是让这座城市的温度，通过智能交互传递给每一个来到这里的人。