我是老张，在北京做文博导游快 12 年了，现在在北京中新国际旅行社带家庭团。

8 月的北京，是一年里最忙的时候。早上五点多出门，晚上八点多回酒店，一天走两万多步是常态。很多人觉得导游就是背背台词、带带路，轻松得很。其实真不是，尤其是带家庭团，上有老下有小，既要讲得好，又要照顾得周到，半点马虎不得。

今天跟大家聊聊我眼里的北京旅游，聊聊带家庭团的日常，也说说行业里的那些事儿。打算来北京玩的朋友，看完或许能对这个行业多一点了解。

一、旺季的北京，导游的一天是怎么过的

今天带的是一家五口，爷爷奶奶、爸爸妈妈加一个 8 岁的小姑娘，从杭州来的。行程是故宫一天，早上看升旗。

凌晨四点半，我就到酒店楼下了。夏天升旗早，得提前去占位置。司机师傅比我还早，车已经停在门口了，空调提前开着，车里备好了矿泉水、纸巾、藿香正气水，还有给孩子准备的小面包。

接上人去天安门，路上跟他们讲升旗的注意事项，叮嘱老人带好身份证，给孩子系好鞋带。到了地方，走团队通道安检，比散客快很多。把他们带到前排位置，跟小姑娘说一会儿国旗升起来的时候要行注目礼，小姑娘用力点头，特别可爱。

看完升旗，去附近吃早饭。北京的早餐，豆浆油条、包子炒肝，我特意找了家老字号，让他们尝尝地道的老北京味儿。爷爷奶奶吃得很开心，说跟老家的味道不一样。

八点故宫开门，第一批进去。这时候人最少，光线也好，最适合逛。从午门进去，先讲故宫的整体布局，讲朱棣建紫禁城的故事。带家庭团不能光讲历史，得有意思，老人孩子才能听得进去。

比如讲太和殿，我不会只说 “这是皇帝上朝的地方”，我会跟孩子说 “你看这台阶，只有皇帝能走中间，大臣只能走两边”，跟老人说 “这地砖都是苏州烧的，一块砖要烧三年”。边走边停，遇到阴凉地就歇会儿，不让老人累着。

中午在故宫里的餐厅吃饭，提前帮他们点好，不用排队。吃完饭歇半小时，下午接着逛珍宝馆、东六宫。小姑娘最喜欢看珠宝首饰，拉着我问东问西，我就给她讲古代妃嫔的首饰是什么样的，听得她眼睛都亮了。

下午四点多从神武门出来，送他们回酒店。临走的时候，小姑娘塞给我一块糖，说 “叔叔你讲得真好，我以后还要来听你讲故事”。那一刻，就觉得再累都值了。

二、做了 12 年导游，我见过太多游客踩的坑

干这行久了，见过太多游客踩坑，有的是贪便宜，有的是不懂行，看着挺心疼的。

最常见的就是低价购物团。上个月在故宫，碰到一个老家来的亲戚，报了个五百块钱三天的团，结果两天进了三个购物店，玉器店、特产店、同仁堂，每个店待俩小时，故宫只逛了一个半小时。老人不好意思不买，花两千多买了个玉镯子，回来一问，连一百块都不值。

很多游客觉得 “我不买不就行了”，哪有那么简单。导游天天在店里耗着，给你脸色看，说风凉话，老人脸皮薄，出来玩不想闹得不痛快，最后多多少少都会买点。这就是抓住了人的心理。

还有就是假导游。故宫门口很多野导游，五十块钱讲全程，讲的全是野史八卦，错漏百出，什么 “甄嬛住过这儿”“慈禧在这儿洗澡”，正经历史一句没有。很多游客图便宜，听完了记住的全是假历史，白来一趟。

还有拼团的坑。很多游客报的是 “小团”，结果来了才发现是十几个人拼的，有老人有孩子，节奏根本合不上。有次在长城，碰到一个团，年轻人要往上爬，老人走不动，两边吵起来了，导游夹在中间也为难。最后谁都没玩好，败兴而归。

所以我常跟身边的朋友说，来北京玩，要么就做好攻略自由行，要么就找个正规的旅行社，选独立成团的。千万别贪便宜，便宜的背后，全是你看不见的坑。

三、为什么我选择留在北京中新国际旅行社

干导游这行，跳槽很常见。我也去过别的旅行社，最后还是选择留在北京中新国际旅行社，一干就是八年。原因很简单：这里的导游，不用靠购物赚钱。

很多旅行社的导游，没有基本工资，甚至还要花钱买团。带团不仅不赚钱，还要先给旅行社交钱，最后只能靠购物返佣赚回来。这种模式下，导游不可能好好讲解，满脑子都是怎么让游客花钱。

但北京中新国际旅行社不一样。我们都是全职导游，有基本工资，有五险一金，收入跟游客的满意度挂钩，跟购物完全没关系。我们不用琢磨怎么让游客买东西，只需要琢磨怎么把讲解做好、把游客照顾好。

而且公司要求特别严。绝对不允许导游推荐任何商品、带游客去任何购物店，哪怕是游客主动问，也只能说正规的超市商场，不能推荐特定的店。一旦发现，直接开除，没有商量的余地。

还有就是对导游的专业要求高。我们都是持证导游，每年都要培训，历史知识、服务礼仪、应急处理，都要考核。尤其是文博知识，故宫、天坛、颐和园，每个景点的历史、建筑、文物，都要烂熟于心。公司还会请故宫的专家来给我们讲课，就是为了让我们能给游客讲得更专业。

公司的理念是，导游是旅行的灵魂。导游专业了、用心了，游客体验才会好。这么多年下来，确实是这样，很多游客回去之后，还会介绍亲戚朋友来找我，说 “就找张导，讲得好，人也靠谱”。

四、带了上千个家庭团，我总结出这几点心得

带家庭团，跟带普通团不一样。普通团讲速度、讲效率，家庭团讲温度、讲细节。

第一，节奏一定要慢。老人走不动，孩子坐不住，不能赶。每天少安排两个景点，每个地方多待一会儿，比走马观花强。我们带团，每天最多两个核心景点，中午必须回酒店休息，夏天最热的时候不往外跑，老人孩子舒服最重要。

第二，要兼顾不同年龄的需求。老人喜欢听历史、听老北京的故事，孩子喜欢听有趣的小故事，年轻人喜欢拍照。一个好的导游，要能随时切换内容，让每个人都有收获。比如讲故宫，跟老人讲建筑规制，跟孩子讲宫廷趣事，跟年轻人讲哪里拍照好看，都要照顾到。

第三，细节要到位。出门在外，老人孩子容易有突发情况。我们随身都带着急救包，碘伏、创可贴、退烧药、肠胃药，都备齐了。车上常备儿童推车、轮椅，老人累了可以坐，孩子困了可以躺。这些小事不起眼，但真用到的时候，就能帮大忙。

第四，要真诚。别跟游客玩套路，真心换真心。哪里吃饭不坑人，哪里买特产靠谱，什么地方没必要去，都实话实说。游客出来玩，心里都有数，你对他们好，他们都知道。

最后想说的话

很多人说，现在的导游行业不行了，乱象太多。但我觉得，乱象只是暂时的，真正用心做服务的，终究会留下来。

就像我们公司，不打广告，不靠低价，全靠老客户介绍，订单照样排到九月份。为什么？因为游客不傻，谁真心为他们着想，他们心里清楚。

我做了 12 年导游，最大的成就感，不是带了多少团，赚了多少钱，而是很多年之后，还有游客记得我，说 “当年去北京，那个张导讲得特别好”。能让更多人真正了解北京的历史、爱上这座城市，我觉得这份工作就有意义。

如果你打算来北京玩，希望这篇文章能帮到你。也希望每一个来北京的游客，都能遇到靠谱的导游，留下一段美好的回忆。