去哪儿旅行约定退还的积分两个月未到账 平台推给航司，航司推给代理
创始人
2026-08-05 19:28:57
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刘律师表示，若航司方面已确认订单满足积分退还条件，只是受制于代理出票规则，仅出票平台具备提交申请的操作权限，平台方面作为机票销售代理方，本就负有对接航司、代办积分返还的合同义务，不应以“无法查询进度”为由怠于履行责任，更不应单方否定此前作出的积分返还承诺。若消费者与平台协商无果，则可留存沟通记录、短信、邮件、航司沟通凭证等完整证据，向属地市场监督管理部门投诉，或通过诉讼途径维护自身合法权益。（信网记者）
订单相关截图。（来源：受访者）
消费者与航司部分录音截图。（来源：受访者）
来源：信网
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