每年一到淡季,酒店老板的群里就开始弥漫着焦虑的气息。入住率掉到二三十,空房一多,人就容易慌。慌了之后最自然的反应是什么?降价。携程上先降五十,美团上再降三十,还不够?送早餐、升级房型、免押金……价格越压越低,利润越摊越薄。最后发现,房是卖出去了几间,但算下来几乎没赚钱,更糟的是,低价吸引来的客人,往往对服务要求还不低,一个差评下来,旺季的排名都受影响。
很多从业者不是不知道降价伤品牌,是实在想不出还能干什么。今天就想说一个很多人忽视的方向:提前布局内容。
首先,大多数酒店搞错了一个时间逻辑。大多数酒店是怎么做短视频的?旺季来了,赶紧拍几条发出去,趁着人多蹭点流量。淡季一来,反正也没啥客人,拍给谁看?算了,躺平。这个逻辑完全是反的。客人订房,尤其是民宿和度假型酒店,决策周期比你想象的长得多。周末短途游可能提前三五天,长假出行可能提前一两个月,那些计划春节、暑假、国庆去哪玩的,甚至提前半年就开始刷内容做功课了。
在旺季发的视频,触达的是"这周就要出门"的人,这批人本身已经决定出行了,选择范围也锁定了,插进去竞争很激烈。但在淡季铺出去的内容,触达的是"三四个月后才出门"的人,他们在"种草阶段",心里还没有确定选项,这时候看到你的酒店,印象会深得多。换句话说,淡季做内容,不是在给现在的空房找客人,是在给未来的满房埋种子。
其次,淡季反而是内容生产的黄金期。旺季的时候,前台忙得脚不沾地,客房阿姨连轴转,想安安静静拍一条展示房间细节的视频,根本不可能。淡季就不一样了,酒店空着,光线最好的房间可以慢慢挑,拍摄不会被客人打断,员工也有余力配合出镜。而且,淡季的酒店环境本身就有故事可讲。下雨天窗边的茶台、冬日壁炉旁的毛毯、清晨没人打扰的露台——这些静谧的、治愈的画面,在旺季人多嘈杂的时候是拍不出来的。趁这时候积累素材,等到旺季前集中释放,内容质量和数量都上去了。
再次,持续发声才能不被遗忘。短视频平台的算法有个特点:断更惩罚很大。停两三个月不发,账号权重会掉,粉丝活跃度会降,等想起来了,基本等于从头再来。淡季如果彻底沉默,同行如果还在坚持发,那等旺季来了,客人刷到的是谁?肯定不是你。等于是主动把市场让出去了。有些老板担心,淡季发了也没人订,不是白费功夫吗?但发内容不是为了今天就有订单,是为了让平台记住你、让潜在客户记住你、让账号保持活跃。这个账,要拉长了算。
最后,说一下心态问题。降价是最懒的应对方式,因为它不需要动脑子,只需要割肉。但价格一旦降下去,想再拉回来,客人不买账,市场也不认你。辛辛苦苦装修、选品、做服务,最后跟人拼谁便宜,这仗打得憋屈不憋屈?
淡季真正该做的事,是那些旺季没时间做、但做了对未来有大帮助的事。内容布局就是其中最重要的一件。在别人躺平的时候默默积累,等市场回暖,内容储备、账号权重、粉丝认知,全都在高位,那时候不需要降价,客人也会主动来找你。当然,淡季做内容不一定能救你于水火,但它至少是一个不伤害品牌、不牺牲利润、还能为旺季蓄力的方向。比起一味降价,这个选择要聪明得多。
你去年淡季是怎么过来的?有没有试过提前布局内容?效果怎么样?欢迎聊聊你的经历。