近日，自治区政府办公厅印发《深入推进纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治攻坚行动方案》，持续优化游客体验。

维护游客合法权益

鼓励多渠道举报旅游市场强迫购物等违法违规行为，形成全民监督、群防群治格局。发布《广西旅游投诉维权指南》和强制消费避坑指南。鼓励引导全区热门旅游景区、重点监控旅游购物场所设立消费维权服务站，依法保障消费者权益。

推出暖心服务

结合景区周边道路交通、配套设施等综合保障资源条件，科学合理核定景区承载量。引导全区热门旅游景区实施门票分时预约机制，做好节假日客流高峰疏导。设置暖心驿站，推出免费发放清凉物资、保障饮用水、加密志愿引导服务等贴心服务，提升服务质量。

做好交通运输管理

督促从事旅游客运的交通运输企业加强道路、水路交通运输安全管理，优化旅游包车和观光游船服务质量。做好全区热门旅游景区通景公路的交通疏导。

严格食品安全监管

强化对食品销售、餐饮服务等经营主体的监督检查，加强食品及食品原料采购、加工制作和餐饮具清洗消毒等重点环节风险管控，严厉查处经营不符合食品安全国家标准食品、过期变质食品等违法行为。

加强行业引导和价格监管

引导餐饮、住宿、商超等行业健康发展，加强节假日期间价格巡查检查，规范明码标价和收费公示工作，做到标价内容真实准确、标识清晰规范、价签价目齐全，严禁虚假折扣、价格欺诈、串通涨价及在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用等行为。

提高涉旅投诉处理质效

桂林市要强化12345政务服务便民热线旅游投诉专席功能，北海市要在12345政务服务便民热线设立旅游投诉专席，实现涉旅诉求快速分拨、限时办结、闭环处置。

倡导文明旅游

督促各类涉旅经营主体落实文明旅游主体责任，规范经营服务行为，主动劝导不文明言行，以优质服务引领文明风尚。

（一校：边佳玉、二校：凌雪丽、三校：陈永霜、初审：郭雅洁、复审：李志雄、终审：莫志东）

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信息来源| 广西壮族自治区人民政府办公厅、广西新闻频道、广西壮族自治区文化和旅游厅市场管理处

编辑设计| 黄伊莹 罗琳

责编| 雷鑫莹

总编| 李志雄 李玫

运营| 广西文化和旅游创新发展中心

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