近日，阿联酋航空一迪拜飞上海的航班备降杭州，373名乘客被困机舱超10小时一事持续引发关注。

7月22日晚，停在杭州萧山机场货机坪的阿联酋航空A380。谢春晖/摄

7月23日晚，阿联酋航空发文致歉，全文如下：

原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。

对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。

乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。

我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。

此前报道

7月22日，阿联酋航空EK302航班（迪拜—上海浦东）因浦东机场天气原因，于21时04分备降杭州萧山国际机场。

机上乘客原以为很快就能重新起飞，结果却被困在机舱，度过了一整夜。

该趟航班于7月22日晚9时4分备降杭州萧山国际机场，原计划于晚9时34分起飞，但后续一直没有起飞。

有旅客告诉记者，这趟EK302航班几乎满员，记者查询发现，这架注册号为A6-EDV的空客A380飞机，机龄为14年，飞机内的座位数约为517座。

数小时机舱煎熬：

空调故障、乘客晕倒

乘客“yang”告诉记者，机组一开始以海关和边检不允许为由，不让大家下机。“早上七点半下飞机的，等于在飞机落地后，困在机舱里足足10个多小时。而且空调也坏了，热得要死。夜里三点，机上工作人员曾通知计划飞回上海，但这个方案最终因飞机故障未能实施，乘客们只能继续等待。”

有乘客发帖抱怨：“从昨晚9点备降杭州机场，先说两小时后说三小时又过了两小时，好不容易等来新的机组人员说半小时就能飞又等了一个小时还是没飞。一直在忽悠我们。”

这架A380备降杭州机场后，原本计划是稍作停留，飞机加一下油后继续起飞前往上海浦东机场的。

然而，A380降落到杭州萧山机场后，就一直滞留了。记者在阿联酋航空的官网上查询发现，这趟航班的飞机计划经过了多次变更。该航班上的一位旅客告诉记者，大伙儿从最初的表示理解，到后来无法理解，现在不少旅客的情绪比较激动。

“救护车应该来了两趟了，有乘客在机舱里晕倒了。”旅客告诉记者。

早上6点半左右，一名旅客拍摄的机舱内现场照。受访者供图

直到早上6时05分，乘客“yang”录下的视频中，机组广播称：“……用车送您离开飞机，这个过程需要当地边检到场。请您耐心等待，边检到达之前无法开门。”

7月23日早上7点半左右，EK302航班上的一位旅客告诉记者，已经下了飞机并在杭州机场完成了入境出关手续。“行李还没有消息，有工作人员说要给大家安排酒店。”该旅客表示很无奈，在飞机上待了一晚，大家屡次要求航司沟通下飞机到酒店等待，“现在天亮了，说要安排酒店了，我们现在只想赶紧回家。”

“半夜里，有一些饮料、泡面等物资送上了飞机，我们在机舱里吃了泡面。后半夜的时候，飞机上的空调感觉也不太好用了，机舱里又闷又热。”一名旅客告诉记者，飞机上的旅客们对于阿联酋航空在这次备降中的处置方式非常不满。

至于该航班在迪拜起飞前延误5小时，以及备降杭州后无法再度起飞的情况，有旅客表示希望航空公司给予赔偿。“有一位航司的工作人员说，让我们自己到航司官网去投诉。”

为何不能下机？

多重原因导致滞留

记者从杭州机场工作人员处了解到，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，机组无法与A380通用，只能从上海调派。而来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场——这涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。

一位业内人士向记者透露。一般来说，飞行机组有严格的工作时间限制，一旦机组工作时间超时，就必须要换班，这是出于飞行安全的考量。

根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客能否下机需满足多项条件：必须经过海关、边检、检疫等联检单位批准；旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向联检单位提出正式申请。只有在获得官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况，边检等部门会开通“绿色通道”。

一位民航业内人士表示，让旅客下机意味着不仅要协调复杂的入境手续，还可能产生住宿、餐饮、地面交通等一系列费用。如果天气好转后航班能很快重新起飞，让旅客留在机上等待是最经济高效的选择。