开封市顺河回族区公共法律服务中心在景区开展“文旅+法治”专项活动。 白榕 摄

□本报全媒体记者 周晓荷

“价说变就变，你这不是骗人吗？”“就这个价！”7月5日，开封市一景区内，游客李先生因现场环境嘈杂误听商品报价，结账时与商户产生分歧。双方一时情绪激动、互不相让。

龙亭区公共法律服务中心、驻景区公共法律服务驿站翟向达及值班律师闻讯后立即赶来，耐心倾听双方诉求，走访周边商铺核实同类商品市场价，开展调解疏导。“就是一场误会，咱各退一步，和气生财。”经过半小时的耐心沟通，双方意识到了各自问题，握手言和。

景区小事速调、纠纷就地化解，是开封以高质量法治服务擦亮文旅行业平安底色的一个镜头。

作为全国热门文旅目的地，近年来，开封的文旅市场持续升温，游客量稳步攀升，消费纠纷、经营矛盾、维权诉求等各类小微问题也随之而来。“我们织密全域化、常态化、精细化文旅法治保障网络，打造‘法润汴梁’公共法律服务特色品牌，让法治力量守护古城烟火气、温暖出行路。”开封市公共法律服务中心业务负责人王圆圆介绍。

“景区驿站+城乡阵地+线上平台”的格局正在形成。线下，除了驻景区公共法律服务驿站，该市还搭建起四级公共法律服务实体阵地，选派160名律师进驻县级综治中心、26名新入职律师下沉基层司法所，万余名法律明白人扎根基层，开展排查隐患、调解纠纷、普法释法等工作。线上，畅通12348法律服务热线、公共法律服务小程序等全天候服务渠道。该市还依托《宋都调解》法治电视栏目，在化解矛盾的同时，把法治公开课送到大家身边。

回应市场主体需求与社会治理痛点，法治服务持续迭代。今年6月22日，“满意开封”行政执法监督平台上线运行。游客、商户通过微信扫描二维码即可提交诉求、反映问题。平台采取监督员代接代办模式，全程保护投诉人隐私，建立标准化快速响应机制，实行“24小时电话回访、1个工作日确认、3个工作日初核、10个工作日办结反馈”闭环管理。平台运行以来，已受理各类诉求120余件，均已办结。

“平安建设的根基在基层。”开封市司法局党委书记、局长祖鹏说，“我们将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，不断擦亮‘法润汴梁’‘满意开封’两大品牌，细化服务举措、优化治理模式、提升服务质效，把精准高效的法治服务转化为护航文旅产业高质量发展、守护群众安居乐业的治理效能。”