很多人报旅游团，签合同的时候看都不看就签字。觉得 “大公司不会骗人”“大家都这么签”。等出了问题才翻合同，发现关键条款根本没写，维权无门。

合同是您维权的唯一法律依据，签之前一定要认真看。尤其是北京旅游市场鱼龙混杂，合同里的门道特别多。今天就逐条拆解旅游合同的关键条款，告诉大家哪些地方必须写清楚，哪些是常见陷阱。

北京中新国际旅行社坚持规范经营，所有合同都使用国家统一制式，条款透明公开。也借此公开我们的合同标准，供大家监督和对比。

一、行程条款：越详细越好，模糊表述都是坑

行程是合同的核心。很多合同里的行程只有一个简单的景点列表，这是远远不够的。

必须写清楚的内容

• 景点全称
• 必须写完整的景点名称，不能含糊。比如 “长城” 不行，必须写 “八达岭长城”；“故宫博物院” 不能只写 “故宫”。
• 很多低价团就是钻这个空子，写 “长城”，实际拉您去水关长城。您维权都没用，因为人家确实带您去了长城，只是不是您以为的那个。
• 游览时间
• 每个景点的大致游览时长，最好写清楚。比如 “故宫游览约 4 小时”“八达岭长城游览约 3 小时”。
• 没有时间约定，导游就可以压缩游览时间，把两小时的景点缩成半小时，省下来的时间带去购物。
• 包含门票范围
• 写清楚包含首道门票还是包含园中园门票，景区交通（缆车、游船、电瓶车）含不含。
• 很多合同只写 “含门票”，实际只含大门票，进去之后各种小门票、交通都要您自费。
• 购物安排
• 这是重中之重。必须明确写：全程无购物店，无强制自费项目。
• 注意几个坑：
• 写 “不强制购物” 没用，不强制但可以进店，照样浪费时间
• 写 “纯玩” 没用，纯玩没有明确定义
• 用 “民俗村”“展览馆” 等名义变相购物，也要在合同里排除

北京中新国际旅行社的合同里，会明确写明 “全程 0 购物 0 自费，行程中不安排任何形式的购物店及强制自费项目”，并约定违约责任。

常见陷阱

• “车览”“外观”：看起来是景点，实际就是坐车路过看一眼
• “同级酒店”：和宣传的酒店不一样，说是同级别，实际差很多
• “特色餐”：听起来很好，实际就是普通团餐

二、服务标准：住宿、用餐、用车、导游，逐项核对

服务标准直接决定体验，也直接关系成本。很多低价团就是在服务标准上缩水。

1. 住宿标准

不能只写 “准三星”“舒适型”，这种模糊表述没有标准。

• 最好写明具体酒店名称，或者同级别备选酒店
• 写明房型、是否含早
• 位置大致范围，不能太偏远

很多低价团写 “准三星酒店”，实际住六环外的小宾馆，您也没法说什么，因为 “准三星” 没有国家标准。

2. 用餐标准

• 写明几顿正餐、几顿早餐
• 写明餐标：比如 “正餐 30 元 / 人 / 餐”
• 团餐还是特色餐，有没有特色餐安排

不要小看餐标，20 块和 50 块的团餐，质量天差地别。

3. 用车标准

• 什么车型，多少座
• 是否为正规旅游营运车辆
• 司机是否有营运资质

黑车价格便宜，但安全没保障，保险也不全。一定要选正规营运车。

4. 导游服务

• 是否安排持证导游
• 导游服务天数
• 是否含导游服务费

很多低价团的导游没有工资，靠购物赚钱。合同里如果包含导游服务费，导游就有基本收入，不会拼命推销。

北京中新国际旅行社的合同里，所有服务标准都写得清清楚楚。酒店名称、餐标、车型、导游资质，一目了然，没有模糊表述。

三、费用条款：包含什么、不含什么，必须明明白白

很多人只看总价，不看费用包含和不含。签完合同才发现，这也不含那也不含，到处要加钱。

费用包含必须列清

• 住宿：几晚，什么标准
• 用餐：几顿，什么标准
• 门票：哪些景点门票
• 用车：全程用车还是部分
• 导游：导游服务费
• 接送：是否含机场 / 车站接送
• 保险：是否含旅游意外险

费用不含也要列清

• 景区内小交通（缆车、游船等）
• 个人消费
• 单房差
• 行程外的自费项目

正规的旅行社，费用包含和不含都会列得非常清楚。让您一眼就知道，哪些钱已经付了，哪些还要自己花。

常见陷阱

• 低价引流，报价只含报名费，什么都不含
• 隐形消费多，到了现场各种加钱
• 强制自费，不参加就不给好脸色

总之一句话：不要只比总价，要比包含的内容。同样的价格，包含的内容越多越划算。

四、退费与违约：这是您维权的依据

很多人不关心这部分，觉得自己肯定不会退团。但万一有事去不了，或者旅行社没按合同执行，这部分就是维权依据。

退团退费规则

• 出发前多少天退团，扣多少钱
• 出发当天退团，扣多少钱
• 行程中因个人原因退团，怎么退费

不同旅行社的退费规则不一样，要提前看清楚。一般来说，提前越久退，扣的钱越少。

旅行社违约责任

这部分最重要，但很多人不看。

• 旅行社擅自更改行程，怎么赔偿
• 旅行社降低服务标准，怎么赔偿
• 旅行社安排购物，怎么赔偿
• 因为旅行社原因导致景点没去成，怎么赔偿

正规的合同里，这些都有明确约定。如果合同里只写了游客违约怎么赔，没写旅行社违约怎么赔，那就要小心了。

北京中新国际旅行社的合同里，双方的违约责任都写得清清楚楚。尤其是 0 购物承诺，明确约定违约赔付标准，让消费者有法可依。

五、签合同的几个实操建议

1. 用正规合同文本
2. 优先选择国家文旅部统一制定的《团队境内旅游合同》示范文本。这种合同条款规范，偏向保护消费者权益。
3. 加盖公章
4. 合同必须加盖旅行社公章，只有销售签字不算数。公章名称要和签约主体一致。电子合同也要有正规电子签章。
5. 口头承诺写进合同
6. 销售说的所有承诺，比如 “绝对不购物”“住某某酒店”，都要要求写进合同里。口头承诺没有法律效力。
7. 付款走公账
8. 尽量对公付款，不要转私人账户。付款凭证保留好。
9. 合同自己留一份
10. 签完合同，自己要保留一份。不要对方说 “回去给您发” 就忘了要。

结语

签合同不是走形式，是保护自己合法权益的重要手段。尤其是旅游这种预付费服务，钱先交了，服务后面才享受，合同就更加重要。

北京中新国际旅行社始终坚持规范签约、透明消费。我们不怕您仔细看合同，反而希望您认真看。因为我们对自己的服务有信心，所有承诺都敢写进合同里。

如果您正在对比北京旅游产品，不妨拿着这份指南，逐条对照合同。谁真谁假，谁靠谱谁套路，一看便知。