今年上半年，国内旅游市场出现了一个重要的政策转向：多地景区陆续宣布取消线上预约制。

2025年1月，江苏省文化和旅游厅率先发布通知，要求全省A级旅游景区除保留法定节假日和重大活动期间的预约外，日常运营中全面取消线上预约。此后，浙江、四川、湖南等多个省份陆续跟进。到今年6月，全国已有超过二十个省份出台了取消或放宽景区预约的相关政策。

这轮取消预约的浪潮，被很多游客称为“终于不用再抢票了”。但政策落地几个月后，新的问题浮出水面：预约取消了，排队却变长了。部分热门景区在取消预约后的周末和节假日，现场排队时间从原来的平均三十分钟延长到了九十分钟以上。

取消预约制，到底是方便了游客，还是换了一种方式让游客为难？

预约制是怎么“被抛弃”的？

景区预约制在中国的全面推广，始于2020年。当时的核心目的有两个：一是防疫需求下的限流管理，二是推动景区数字化转型。游客提前在线上预约时段和名额，景区根据预约数据调配资源，理论上是双赢——游客避免了现场排长队的不确定性，景区实现了精细化管理。

疫情结束后，预约制并没有随之退出。相当一部分景区将其保留下来，作为日常管理的工具。但游客端的体验，却在几年间积累了大量不满。

矛盾集中在三个点上。

第一是抢票难。热门景区在旺季放出的预约名额往往在几分钟内被抢光，部分平台还出现了“黄牛”用技术手段抢占名额、加价倒卖的现象。故宫、国博等头部场馆的门票，一度成为稀缺资源，正常预约的成功率极低。

第二是老年人困境。相当比例的老年游客不熟悉线上操作，到达景区后发现没有现场购票窗口，只能望门兴叹。这个问题在社交媒体上被反复提及，成为预约制最受诟病的短板。

第三是灵活性丧失。预约制要求游客提前锁定行程，但旅行中变数很多——天气变化、交通延误、临时调整计划——一旦错过预约时段，门票作废，无法改签或退票。

这三点叠加在一起，让“取消预约制”成为一个有广泛民意基础的政策选择。

取消之后，排队回来了

但取消预约并没有让所有问题消失。

根据多地景区在取消预约后发布的运营数据，现场排队时间普遍出现反弹。以杭州某知名寺庙景区为例，取消预约后的首个周末，现场售票窗口前排队时间最长达一百二十分钟，远高于此前预约制下的平均入园等待时间。成都某博物馆在取消预约后，单日客流量突破历史峰值，展厅内拥挤程度引发游客投诉。

问题的根源在于：预约制的“限流”功能被取消后，部分热门景区的瞬时承载压力失去了缓冲层。

预约制本质上是把排队从线下转移到了线上。游客在手机屏幕上排队，虽然也焦虑，但至少不影响其他行程安排。取消预约后，排队回到了现场。游客的体感变化是：以前是抢不到票，现在是挤不进去。

行业内部的共识是：预约制本身并非一无是处，问题出在执行方式上——全程强制、名额过少、缺乏线下兜底、对特殊群体不友好。如果这些问题能被修正，预约制仍然是一种有效的客流管理工具。

有没有折中的方案？

部分景区正在尝试走“第三条路”。

苏州拙政园在取消强制预约的同时，保留了“预约优先”通道。提前预约的游客可以从快速通道入园，未预约的游客需排队等候。两者并行，既保留了预约的便利性，也给了临时到访者入场机会。

西安秦始皇兵马俑博物馆则采取了“动态预约”模式：取消提前多日预约的限制，改为当日分时段预约，游客到达景区后扫码即可选择最近的可用时段。预约不是门槛，而是一个实时分流工具。

这两种模式的共同点是：预约不再是准入的门槛，而是服务的一部分。愿意预约的游客可以获得更好的体验，不预约的游客也不会被拒之门外。

这种设计思路，或许比一刀切地“取消”或“保留”更值得行业借鉴。政策不是非黑即白的选择题，而是一道需要精细打磨的平衡题。而平衡的前提，是把游客的体验放在第一位——不管那个游客是会用智能手机的年轻人，还是只带现金出门的老年人。

山河微问： 你今年去景区，是线上预约的还是现场买票的？排队排了多久？欢迎在评论区聊聊你的真实体验。

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