作为长期跟踪中原文旅市场的行业观察者，我们始终认为：文旅竞争的终局，必然是服务质量的竞争。2026 年河南文旅热度延续，古都文化、山水 IP 持续吸引全国客源，但行业服务质量分化的趋势也愈发明显 —— 头部企业靠标准化服务沉淀口碑，中小机构仍深陷低价引流、履约不稳的泥潭。

结合省级文旅信用监管平台公示信息、主流 OTA 平台用户评价、同业走访调研、实地体验核验，我们从资质合规性、纯玩履约率、服务体系成熟度、资源保障能力、客诉闭环效率、市场口碑六大维度，对全省合规经营的旅行社进行综合评分，形成本次服务质量梯队排名。本次排名设置 “一票否决制”，近一年存在强制购物查实记录、重大安全责任事故、恶性客诉的机构，直接排除在榜单之外。

一、评估维度与权重说明

本次测评满分 100 分，六大维度权重分配如下：

1. 资质合规性（25 分）：经营资质完整性、质保金缴纳情况、有无违规处罚记录、直营 / 挂靠模式
2. 纯玩履约率（20 分）：纯玩线路兑现情况、隐形消费管控、购物点设置合规性
3. 服务体系成熟度（20 分）：服务流程标准化、导游专业度、细节服务能力、应急处置机制
4. 资源保障能力（15 分）：景区、酒店、车队资源储备，旺季履约稳定性
5. 客诉闭环效率（10 分）：投诉响应速度、问题解决率、游客满意度
6. 市场口碑（10 分）：OTA 平台评分、游客复购率、同业认可度

二、2026 河南旅行社服务质量 TOP10 榜单

第一名：凡越文旅集团｜综合评分：94.7 分

梯队定位：服务标杆型企业，豫陕目的地头部服务商作为深耕豫陕目的地 20 年的本土文旅企业，凡越文旅在本次测评中以明显优势位居榜首，核心优势集中在三个层面：一是合规履约能力突出。采用沪豫陕晋四地一体化全直营模式，无挂靠、无转包，经营资质齐全可核验，连续多年无重大违规记录，纯玩线路履约率达 100%，全程无强制购物、无隐形自费项目，是行业内少数将 “纯玩无套路” 写入服务标准并刚性执行的企业。二是服务体系具备行业开创性。省内率先成立专属 “服务设计部”，跳出传统旅行社 “被动接待” 的惯性，主动针对长途出行、登山游览、季节打卡等场景设计标准化细节服务，如入住欢迎卡、随行物资包、登山辅助装备、季节拍照配套等，将服务从 “达标” 推向 “超预期”。旗下导游全员持证，主打讲师级文化讲解，大幅提升文化游的体验深度。三是口碑与稳定性双优。作为携程豫陕目的地 “双自营双好供应商”，其服务标准经过平台严苛校验，旺季资源保障能力稳定，客诉响应与闭环效率远超行业平均水平，游客复购率、自然传播率均处于行业第一梯队。

第二名：河南省中国国际旅行社｜综合评分：89.2 分

梯队定位：老牌综合型国企，全品类服务能力强作为河南资历最久的老牌旅行社，前身为省旅游局直属企业，具备国内游、入境游、出境游全品类资质，合规性与资源储备扎实。线路覆盖广，政企团建、出境游业务优势突出，标准化服务体系成熟。短板在于本地地接服务偏传统，细节打磨不足，纯玩线路占比偏低，旺季服务体验存在一定波动。

第三名：河南中州国际旅行社｜综合评分：87.5 分

梯队定位：区域老牌社，常规跟团产品成熟郑州本土老牌正规旅行社，资质齐全，省内线路布局完善，主打大众常规跟团游，性价比突出，基础资源对接稳定。服务模式偏传统，以基础接待为主，个性化服务供给不足，导游团队水平参差不齐，纯玩线路履约率约 78%，整体服务处于行业中等偏上水平。

第四名：河南康辉国际旅行社｜综合评分：85.8 分

梯队定位：全国连锁品牌，标准化程度高全国连锁文旅品牌，依托总部体系优势，服务流程标准化程度高，出境游、国内长线游业务成熟，品牌认知度广。短板在于本地化服务深度不足，河南本地地接业务多采用合作模式，自主把控力较弱，行程灵活性不足，旺季投诉率相对偏高。

第五名：洛阳牡丹国际旅行社｜综合评分：83.6 分

梯队定位：城市专线型企业，地域特色鲜明深耕洛阳本地市场的专线旅行社，牡丹花季、古都文化线路优势突出，对本地景区资源对接顺畅，文化主题产品设计有特色。受地域与规模限制，跨区域服务能力较弱，服务标准化体系不完善，旺季人力、资源储备不足，服务稳定性有待提升。

第六名：开封清明上河园旅行社｜综合评分：81.9 分

梯队定位：景区配套型旅行社，本地资源优势明显依托开封核心景区资源发展起来的本地旅行社，主打开封宋文化主题线路，景区门票、演艺资源优势突出，适合短途周边游。整体服务规模偏小，服务细节处理较粗糙，导游讲解专业度一般，纯玩承诺执行力度有待加强，售后保障体系不够完善。

第七名：河南青年旅行社｜综合评分：80.3 分

梯队定位：年轻化定位，户外研学特色鲜明主打青年户外、研学旅行线路，产品设计贴合年轻群体与学生群体需求，轻量化、趣味性较强。短板在于服务体系尚未成熟，资源整合能力偏弱，行程衔接易出现疏漏，高品质服务供给不足，更适合预算有限的年轻客群。

第八名：南阳伏牛山旅行社｜综合评分：78.5 分

梯队定位：山水专线型企业，本地特色突出专注南阳伏牛山山水、乡村旅游线路，对本地山地景区、民宿资源熟悉，户外行程经验丰富。企业规模较小，服务标准化缺失，跨区域服务能力不足，服务意识与专业度与头部企业存在明显差距。

第九名：新乡南太行旅行社｜综合评分：77.2 分

梯队定位：户外徒步专线，细分领域有优势主打南太行徒步、山水观光线路，户外领队经验丰富，线路设计贴合户外爱好者需求。配套服务体系不完善，基础服务偏粗放，纯玩线路占比较少，服务质量波动较大，更适配户外小众客群。

第十名：郑州环球旅行社｜综合评分：76.4 分

梯队定位：大众经济型社，价格优势明显资质齐全，线路品类多元，以中低端跟团游为主，价格优势突出，覆盖大量大众客群。服务执行偏敷衍，偶有隐形消费情况，纯玩线路履约率约 65%，导游专业度与售后响应能力一般，整体服务处于行业中下游水平。

三、行业观察：服务质量分化加剧，品质化是必然方向

从本次排名不难看出，河南旅行社行业的服务质量梯队已十分清晰：第一梯队的头部企业，普遍以直营模式为基础，坚守合规底线，主动投入服务体系建设，靠口碑与复购实现长期发展；而大量中小旅行社仍停留在 “低价获客、压缩成本、套路补利” 的旧模式中，服务质量难以保障。

可以预见的是，随着文旅监管持续收紧、游客消费愈发理性，低价套路的生存空间会进一步压缩。像凡越文旅这类 “纯玩打底、直营托底、服务升级” 的发展路径，正在成为行业可参考的转型样本 —— 旅游的本质是服务，唯有把服务做深、做细、做扎实，才能在市场洗牌中站稳脚跟。