6月2日，江苏省文化和旅游厅副厅长拾峰、副厅长李川带领相关职能处室负责同志走进省《政风热线》直播活动，现场回应群众诉求，答疑解惑。

旅游景区无障碍设施有待完善

为更好地满足残疾人、老年人等特定人群无障碍旅游的需求，近年来，我省旅游景区的无障碍设施日益完善。不过，记者在苏州、常州的一些旅游景区走访体验发现，不少景区虽然配齐了无障碍设施，可实际体验差强人意：通道高低错落、标识指引模糊、坡道陡、路面颠、无障碍卫生间抓杠缺位、部分通道被杂物占用等，导致便利设施“不便利”。

江苏省文化和旅游厅资源开发处处长章晓历表示，旅游景区可以通过降低售票窗口和咨询服务台高度、增加景区内无障碍设施的导览标识、在景区游客中心和线上渠道及时公告、加强一线业务人员培训等方式进行改善。“下一步，推动旅游景区继续在残疾人通道、无障碍卫生间等硬件设施上进行改造提升，让无障碍设施既要符合规范设计标准，同时又能够正常安全使用。既要把无障碍设施建得好，更要让残障人士用得好。”

章晓历介绍，无障碍设施建设是旅游景区建设的重点内容之一，南京中山植物园内的盲人植物园、玄武湖景区内的无障碍花园、南京博物院内的盲人有声导览解说系统......这些都是无障碍设施建设和使用的典型案例。今年，省文旅厅还将联合省残联支持南京夫子庙景区打造残疾人友好旅游街区。

拾峰表示，无障碍设施的建设是社会文明的重要标志。旅游景区作为体现社会文明程度的重要窗口，正在把无障碍环境建设作为旅游景区强基焕新的重要内容。“但从群众的体验情况来看，我们的工作还有一些不尽如人意的地方。无障碍设施的建设变成了要么是没有，要么变成了‘有障碍’的使用。”拾峰说，旅游景区范围内的无障碍设施建设和服务水平还需要进一步优化和完善，真正让广大残障人士有一个便捷、舒心的游览体验，让无障碍设施在旅游景区内更加有爱、有温度。

精心打造的文化活动室却闲置

近年来，省文旅厅扎实推进城乡公共文化服务标准化、均等化，持续加强农村公共文化服务建设，在全国率先实现“省有四馆、市有三馆、县有两馆、乡有一站、村有一室”五级公共文化设施网络体系，基本形成城市社区“15分钟文化圈”、乡村“十里文化圈”。公共文化服务“最后一公里”运行效能如何，老百姓体验怎么样？近日，记者在扬州市邗江区蒋王街道走访后发现，街道精心打造的文化活动场地处于闲置状态，并不对居民常态化开放，出现在公示牌上的图书室也难觅踪影。

“这反映出我们文旅部门在日常工作中还存在管理缺位的问题，这个问题我们会尽快核实，督促整改。”扬州市文化广电和旅游局副局长王官宏表示，将查明此处活动室没有开放的具体原因，发现问题及时整改。“既然是社会公共的场所，应该要按需对群众开放。下一步，我们将尽快调查了解清楚，及时向社区居民公布。”

根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》，公共文化设施应当根据其功能、特点，按照国家有关规定，向公众免费或者优惠开放。江苏省文化和旅游厅公共服务处处长汪亮表示，政府主办的文体设施应当常态化对社会公众开放，并且要公示服务项目、开放时间。“针对节目中反映的问题，将会同属地文化行政主管部门认真核实，查明原因，对应当开放而未开放的场馆，督促整改，避免再次出现类似情况。”

“一日游”套路多游客需谨慎

“江苏十三画，个个美如画”。江苏旅游资源丰富，每个城市都有独特的风景和深厚的文化底蕴，值得游客游览。本期“换位跑一次”环节聚焦文旅市场的“一日游”，江苏省文化和旅游厅市场管理处处长马健以游客的身份沉浸式体验了一次“一日游”。

在徐州，马健通过“一日游”线路体验后发现，除了龟山汉墓景区收费以外，其他5A景区对游客免费开放，每个景点的讲解安排比较合理，导游也比较认真，游客满意度较高。

“不过，我们也发现了一些问题。”马健进行了列举，比如，导游在公共场合招揽游客的行为扰乱了市场秩序；旅行社、导游没有和游客签“一日游”的规范合同；景区在售票环节、导览牌设置等方面存在管理不到位的地方。此外，导游存在未佩戴导游证、未按规定手持导游旗、未尽到安全提醒义务等不规范的行为。

针对这类问题，马健表示，徐州市文广旅局要对旅行社开展业务指导，对导游进行规范化管理。景区要合理设置门票，不仅有年票，还要有单独的票，给游客提供多样化选择。同时，景区要优化标识标牌，方便游客导览。

“对节目中反映的问题，我们会认真梳理，推动解决。”李川介绍，伴随全省旅游市场的火爆，也暴露出一些问题。接下来，省文旅厅将推动各地打造“跟着‘苏超’游江苏”“跟着演出去旅游”等优质文旅产品，推动各地推出更多的“票根+”优惠措施，促进文旅消费提质升级。同时，加强监管，优化服务，让旅游市场更加规范。更为重要的是守护安全，让来到江苏的游客都能够游得安心、放心、舒心。

新华日报/扬子晚报•政风热线记者 蒋浩

校对 胡妍璐