5月1日—5月31日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求784件，其中投诉724件、举报60件，占当月诉求总量（4610件）的17%，环比下降17.4%，同比下降8.4%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

一

在724件投诉中，包括旅游购物类85件、旅游服务类65件、住宿服务类539件、餐饮服务类35件。旅游购物类投诉主要问题为购物店涉嫌诱导消费、质次价高、夸大宣传产品功效，消费者要求退货退款等；旅游服务类投诉主要问题为旅拍退费纠纷、停车收费不规范等；住宿服务类投诉主要问题为酒店（民宿）退订纠纷、消费者在平台预订成功后被告知无法入住、酒店环境卫生条件差等；餐饮服务类投诉的主要问题为菜品不新鲜、消费者就餐后身体不适等。以上投诉已办结485件，为消费者挽回经济损失34.6万元。

二

在60件举报中，包括旅游购物类6件、旅游服务类19件、住宿服务类16件、餐饮服务19件。旅游购物问题集中在购物店涉嫌虚假宣传、商品以假充真等；旅游服务问题集中在景点（景区）周边停车收费不规范、漓江游船票价高等；住宿服务问题集中在无证经营、酒店退订纠纷、平台宣传与实际不符等；餐饮服务问题集中在餐饮店未做好明码标价、菜品价格高等。以上举报已办结44件。

从5月份涉旅数据来看，节假日期间旅游市场热度持续走高，住宿类诉求占比最大（555件），符合旅游旺季客流增长的基本特征。与此同时，旅游购物类投诉举报对比同期大幅下降，仅为91件，对比同期降幅明显。

旅游购物类诉求的持续走低，反映出桂林旅游市场购物环境的持续净化。这得益于市场监管部门在节假日持续推进的旅游市场专项整治行动，通过严厉打击旅游市场领域违法违规行为，全力维护旅游市场秩序，保障游客和市民的消费安全。高压态势之下，不法商家生存空间被持续压缩，游客放心消费的底气也越来越足。