同程国际机票闹乌龙，用户买的票被平台称填错单号，但平台与航司出票日不一致，到底是什么造成的？

准备去日本留学的黄同学，前阵子在同程旅行App上订了张国际机票。本以为一切顺顺当当，结果还没到出发那天，就先摊上件让人哭笑不得的怪事。

据新黄河，6月2日，黄同学同程下单买了9月29日广州飞东京羽田的航班，票面价2706元，实际支付2664元。下单后二十分钟左右，平台就推来完整的出行单，航司编号、电子票号、个人信息一应俱全。格式看着挺正规，黄同学也没多想。

出于保险起见，他拿着单子上的编号和票号去全日空官网查，结果系统里压根没对应信息。

打电话给航司客服，对方一查更离谱：票号和记录编号能对上，但登记的乘机人根本不是他。

自己掏钱买的票，乘客却换成了陌生人。黄同学怀疑平台卖假票，直接提出退一赔三。

他赶紧联系同程客服反馈，客服一开始咬定订单正常，并不承认有错误。多次沟通没结果，黄同学只好在多个平台投诉。

这时候平台才松口，表示是票台回填单号时系统出了漏洞，把别人机票信息同步到他订单里了，还反复强调不会影响正常出行。

针对上述订单乌龙问题，同程回应新识研究所表示目前同程系统运行正常，只要乘机人填写的名字和身份证号码正确，就不会出现机票显示他人信息而无法登机的问题，让咨询者放心。订票有的需要经手人工，有的则不需要，无法准确确定是否会因人工填写而出现错误，不过目前未遇到此类情况，也未收到相关反馈。

事情没这么简单结束。随后平台订单数据变更，更新了航司编码和电子票号。

黄同学拿新信息再去航司核对，个人信息终于对上了，可新的破绽又冒出来。同程前后给的两份出行单，出票日期都写着6月2日，但全日空官方电子客票收据显示实际出票是6月3日。一张票闹出乘机人错位、日期对不上的多重矛盾，黄同学无法接受“单纯操作失误”这种说法。

面对退一赔三的要求，平台起初并不接受，只肯赔50元现金或100元代金券，双方僵持不下。6月10日，媒体记者联系同程平台，工作人员承认是系统登记票号时出错，已和当事人达成和解。当天黄同学也确认，平台最终答应了退一赔三。

纠纷现在解决了，但留下的教训挺实在。机票不是普通商品，信息准确是底线。

平台想长久做下去，不能只盯着订单量冲，得在系统运维、人工复核和供应商管理上多下功夫。一次小错误，败掉的可能是用户好几年攒下的信任。

对我们普通人来说，不管App页面多漂亮，订完票后还是自己去航司官网或客服再核对一遍最保险。