2026年4月30日，国家市场监督管理总局正式发布了GB/T 30225-2026《旅游景区智慧化运营管理要求》，该标准将于2026年11月1日正式实施。这是该标准自2013年首次发布以来的首次重大修订，标准名称从“数字化应用规范”升级为“智慧化运营管理要求”，标志着中国景区正式迈入从“数字化”向“智慧化”全面升级的新阶段。

标准升级：从“用上系统”到“智慧运营”

据国家标准委消息，此次发布的标准共包括四项新国标，覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大旅游业态，贯通“吃住行游购娱”旅游六大要素，兼顾了老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群的差异化出游需求。

与2013版主要聚焦“数字化技术的基础数据平台和应用服务平台”相比，新版标准进行了全面升级。新国标系统规范了基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验六大核心技术板块，全面覆盖景区智慧化建设、运营、管理、服务的全流程。该标准首次对“智慧化运营管理”作出明确界定——综合运用新一代信息技术，实现对运营管理活动的智能感知、动态分析、智能决策和实时优化的运营管理模式。

中国旅游景区协会理事长霍建军介绍，标准编制特别强调以数据安全、安全应急管理为前提，引导景区构建全方位安全保障体系，从而实现从日常风险预警到突发事件统一调度的闭环管理。

基础设施：智慧景区的“地基”

新版标准的基础设施章节涵盖了网络设施、数据中心及数据库管理系统、感知与监测设施、非接触式服务设施、办公自动化系统五个维度。在应急通信方面，标准明确要求景区应构建包括卫星通信、无线通信等多种手段的应急通信网络，确保紧急情况下通信畅通。

在感知与监测层面，海康威视作为智能物联领域的代表性企业，近年来持续深入文旅行业，聚焦旅游景区、文博展馆、文化业态三大核心领域。在峨眉山景区，海康威视应用物联感知、AI大模型等技术，升级智慧景区建设——从智能安全监测到雨情预警联动，从美景视频直播到精准服务响应，科技正悄然融入登山步道与山水之间。景区部署的大模型周界球机在视觉大模型能力加持下，能精准识别游客是否靠近警戒区域并联动智慧音柱发出语音提醒，大幅提升了景区安全管理的效率与精准度。同时，水尺观测球机可实现水位精准监测和上下游雨情预警联动，让应急措施“跑”在险情前面。

此外，标准还要求景区运用信息化、数字化技术支撑旅游管理、统计和调查，并倡导运用大数据、人工智能等新技术进行智慧化精准营销和舆情监测。

数据管理：新规的“重头戏”

本次修订新增的“数据管理”独立章节，反映了当前文旅行业对数据合规、数据安全和数据价值的普遍重视。标准对数据采集、存储、使用、共享、销毁等全流程管理提出了明确要求。

在数据归集层面，标准要求景区应以各类软硬件系统为基础，整合第三方线上数据资源，制定统一的数据格式、编码规则和数据字典，建立智慧数据中心，实现景区数据的整合、治理和共享。在数据安全层面，标准要求对数据进行访问权限管理，采用身份认证等技术根据岗位控制访问权限，对涉及游客身份、银行卡等重要数据进行安全处理，并制定备份策略。数据安全和个人信息保护须符合GB/T 35273的相关规定，保障旅游数据全生命周期安全。

智慧化管理：精准与安全的双重保障

在智慧化管理板块，实时客流监测和集成化应急指挥中心是核心要求。标准明确要求景区建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导；利用信息化技术对最大承载量进行管理，实现自动预警并上报。同时应建立集成化应急指挥中心，整合监控、通信、调度系统，统一指挥调度救援力量；构建包括卫星通信、无线通信等多种手段的应急通信网络。

深耕智慧文旅领域多年的麦扑文旅，其核心产品“一屏管”综合管控平台与国标要求实现了高度契合。麦扑“一屏管”将景区内的安全监控、设备管理、人员调度、票务统计、环境卫生等多个系统集成在一个平台上，实现了景区运营的集中化、智能化管理，构建从日常巡查到突发事件处置的完整闭环。

在智慧化管理的实践中，海康威视也从整体解决方案层面持续发力。在第二十二届文博会上，海康威视集中展示了五大核心应用场景，涵盖景区资源与生态保护、旅游安全风险防控、运营管理提质增效、游客服务品质升级、沉浸式科技体验创新。通过将智能物联能力贯穿文旅运营全流程，海康威视助力景区实现精细化管理、降低运营成本、提升管理效能。值得关注的是，海康威视还发布了系列数智文旅新场景新应用方案，围绕数智票务、大模型场景应用、智慧指挥中心、旅游智能体验等方向，助力行业实现数字化、智能化转型。

智慧化服务：游客体验的“第一触点”

在智慧化服务板块，标准对智慧导览、智慧讲解、无感入园等服务能力提出了明确要求。高德旅游通过技术创新持续推动游客服务体验升级。2026年1月，高德推出飞行街景，基于自研空间智能技术真实还原实景场景。故宫博物院的飞行街景同步上线，这也是飞行街景第一个应用在景区的案例，能高精度还原建筑与历史细节，让用户通过手机即可开启沉浸式文化探索之旅。

麦扑文旅在智慧导览领域同样表现突出。其面向游客推出的移动端智慧服务入口“一机游”，通过景区专属小程序或APP，游客不仅能享受门票预约、LBS精准导航、AI语音讲解等一站式服务，更能体验以手绘地图为视觉核心的沉浸式导览，地图随人而动。麦扑将成熟的景区智慧导览系统、景区综合管理系统等软件能力深度融入智慧景区建设，实现从游客服务到前端物联感知数据的无缝打通，构建统一、高效、可扩展的智慧景区“操作系统”。此外麦扑与高德共同建设的“高德一键智慧游”聚焦游客出行全流程需求，构建起“吃、住、行、游、购、娱”一站式智慧文旅服务体系。

值得一提的是，标准还新增了适老化的导览界面和无障碍设施的导览内容，保证老年人及残障人士能够方便地使用智慧化系统。

智慧化营销：数据驱动的精准触达

新标准倡导运用大数据、人工智能等新技术进行智慧化精准营销和舆情监测。景区应基于游客行为数据和消费偏好，实现精准画像和个性化推荐，提升营销转化效率。智慧化营销不仅要求景区具备多渠道触达能力，还要求建立舆情监测体系，实时掌握游客反馈和市场动态。

腾讯文旅在大数据和人工智能驱动的智慧营销方面积累了丰富经验。在景德镇，腾讯与其开展深度战略合作，围绕文化遗产数字化保护、智能文旅体验、文化创新传播等维度展开全方位合作。双方合作建设“景德镇瓷业文化遗存”多模态AI数据集，整合文字、图片、影音等瓷业文献档案和真实文旅场景中的游客反馈，形成兼顾学术研究与公众体验的内容体系。同时，腾讯文旅联合多家合作伙伴，在河南落地景区导游导览大模型服务平台，该平台在“预训练”阶段积累了海量的景区景点知识，提供开箱即用的新一代智能客服，让游客的问答互动更便捷高效。这些实践为行业提供了“数据驱动+AI赋能”的智慧化营销范例。

智慧化体验：沉浸式与文化原真性的平衡

在智慧化体验板块，标准明确，景区可根据自身特色设计沉浸式演艺、光影夜游等智慧化体验产品，但产品内容不得对文化遗产的原真性造成影响，主题应与景区文化相匹配，外观设计与环境风格相协调。这一要求既鼓励创新，又强调对文化遗产的敬畏与保护。

在沉浸式体验的创新实践中，麦扑文旅积极参与行业前沿探索。在2026湖北省旅游景区和度假区交流推广活动中，麦扑展示了基于景区真实场景数据搭建的AI机器人，依托语音识别与交互技术，可实现景点引导、位置问询及智能讲解等功能，吸引了众多参会代表的关注和体验。

在非遗体验与数字文化活化方面，腾讯文旅打造的AI伴游智能体、具身智能AI导览机器人为游客提供个性化、主题化的智能导览服务，让游客实现“学、游、玩”一站式AI体验。从古建数字化保护到珍稀动植物智能监测，从沉浸式光影体验到AI虚拟讲解，智慧化体验正在重新定义游客与景区之间的互动方式。

行业展望：两万余家景区的转型窗口期

据行业研究机构统计，2025年中国智慧旅游经济规模总量达1.5万亿元。GB/T 30225-2026的正式发布，为全国两万余家景区提供了从“数字化”向“智慧化”升级的清晰技术路径和运营管理规范，也为智慧旅游首次被列为独立评定模块提供了制度基础。

从2026年4月30日发布到11月1日正式实施，这六个月的过渡期是景区进行智慧化建设对标和升级的关键窗口。基础设施的数据互通、数据管理体系的完善、智慧化服务能力的提升，每一环节都需要系统规划、分步实施。景区智慧化不再是一道“选择题”，而是一道“必答题”——谁能率先完成从数字化到智慧化的跃迁，谁就能在即将到来的市场竞争中占据先机。