住酒店时,你有没有注意过床单有没有换过?你是不是也这样安慰自己——“应该换了吧”“这么大品牌不会吧”“上一家客人刚走,肯定换新的了”。
记者在某连锁酒店开了一间房,用特殊喷剂在床单角落做了一个隐形标记。这种喷剂在正常光线下看不见,只有在紫外线灯照射下才会显现。退房。次日,换人再次入住同一房间。紫外线灯照射,标记还在。床单没换。换的是客人,不是床单。
这个实验不是做一次就完。记者连续测试了多家酒店,从经济型连锁到中档商务酒店,甚至包括一些标榜“高端服务”的品牌。结果令人震惊——多家酒店均存在未更换床单的情况。有的床单上有头发丝,有的枕套上有明显的压痕,有的被罩上有上一任客人留下的污渍。
酒店保洁人员为什么敢这么做?记者采访了一位前酒店员工,她道出了行业内不公开的秘密。保洁员通常被要求在一定时间内完成一间客房的打扫,时间非常紧。拆床单、铺新床单、整理四个角,看似简单其实很费时。如果床单上没有明显污渍,叠好铺平假装换过,省时省力省人工。检查?主管抽查几间,客人不主动投诉没人管。
酒店对此回应称:“当事员工已辞退,加强员工培训。”这个回应被网友戏称为“万能模板”——出事就辞退临时工,出事就加强培训。问题是,这真的只是个别员工的问题吗?如果绩效考核只看“打扫速度”不看“打扫质量”,换不换床单这种事会一而再再而三地发生。
住酒店怎么保护自己?自备隔脏睡袋。几十块钱买个轻便睡袋,铺在床上,不管床单换没换,你的身体接触的是自己的睡袋。检查折痕,新换的床单有明显折叠痕迹。用手摸一下,新床单有刚从熨烫机下来的干燥感,旧床单摸起来有潮湿感。拉开被角看看里面有没有头发、皮屑。不要以为价格高就安全。这次暗访涉及的不只是廉价酒店,中高档酒店同样存在问题。价格不能保证卫生,管理才能。
住酒店不是住在别人家,是住在“看不见的卫生标准”里。这层布换不换,看员工的良心。但良心这东西,有时比床单还薄。