清明假期，世界文化遗产大同云冈石窟景区迎来旅游客流高峰，各地游客络绎不绝，景区接待量稳步攀升，整体游览热度持续高涨。为全力维护假期景区秩序，切实保障广大游客合法权益，云冈石窟文旅调解工作室主动担当、坚守一线，以高效便捷的纠纷调解服务和贴心周到的保障举措，圆满完成2026年清明假期文旅服务保障各项工作，用坚守与专业守护景区平安，用耐心与温情温暖游客旅途。

假期旅游热度高，矛盾纠纷易发多发。面对大客流带来的服务保障压力，云冈石窟文旅调解工作室提前部署、周密安排，严格落实快速响应、高效调处工作机制，创新实行定点值守与动态巡查相结合的工作模式。调解员们放弃休息、全员在岗，聚焦票务核验、讲解服务排队、现场游览秩序等游客关注、易引发纠纷的高频场景，主动深入游览区域、服务窗口靠前工作，做到矛盾早发现、早介入、早化解，切实把各类纠纷隐患消除在萌芽状态。

假期期间，工作室调解服务高效有力、成效显著，累计调解各类游客纠纷15件，调解成功率达100%。针对游客因非当日预约票检票、讲解服务处排队秩序等引发的实际问题，调解员第一时间介入处置，耐心沟通、细致协调，成功妥善化解多起典型纠纷，实现全时段无矛盾升级、无投诉舆情、无负面事件发生，真正做到了“小事不出窗口、大事不出景区”，为景区平稳有序运行提供了坚实保障。

在纠纷调处过程中，全体调解员始终坚守公平公正、便民利民的工作原则，面对游客诉求热情接待、耐心倾听，快速安抚游客情绪，精准厘清双方权责，用心协商解决方案，既全力保障游客合理游览诉求，也坚决维护景区正常运营秩序，实现游客满意、景区认可的良好效果，充分彰显了文旅调解在优化景区服务、提升游客体验、助力文旅发展中的积极作用。

小小调解岗，彰显大担当；丝丝为民情，守护文旅安。云冈石窟文旅调解工作室相关负责人表示，工作室将始终坚守服务一线、忠诚履职尽责，持续健全景区纠纷快速化解机制，不断提升调解工作质效，以耐心化解矛盾、以真心服务游客、以匠心守护平安，持续筑牢景区和谐稳定坚固防线，全力保障每一位游客在云冈石窟乘兴而来、满意而归，为推动文旅产业高质量发展贡献法治力量。