世界自然遗产、国家5A级旅游景区崀山，始终坚持以游客为中心，把优质服务贯穿旅游全过程，用责任守护安全、用真诚温暖游客，以一件件实事、一次次援手，不断提升游客获得感、满意度，擦亮文旅服务优质品牌。

游客（右）拿着失而复得的运动相机为崀山点赞 刘茂林摄

悬崖施救显担当

优质服务暖客心

4月9日下午，辣椒峰景区接到求助：湖北襄阳一名游客在骆驼峰景点游览时，不慎将价值 2000 元左右、存有珍贵旅途照片的运动相机掉落悬崖。景区立即启动应急处置流程，景区员工陈武、刘茂林携带安全装备第一时间赶赴现场。

骆驼峰为典型的丹霞石峰，三面陡崖，山势险峻，相机掉落于骆驼尾部绝壁栈道下方的树林里，捡拾难度较大。陈武主动上前，系牢保险绳向下探落6至7米，刘茂林、肖菊阳全程稳固安全绳，通力协作成功找回相机。

游客拿回失而复得的相机，十分感动，执意拿出现金表示感谢，被婉言谢绝。

游客由衷称赞：“崀山的工作人员不顾危险帮我下悬崖找相机，太负责、太勇敢了，服务真心实意，让人既感动又安心！” 随后，主动要求与陈武合影留念，定格暖心时刻。

崀山骆驼峰风光 颜克明摄

拾金不昧扬正气

诚信服务树新风

景区坚持把诚信服务落到细微处，好人好事蔚然成风。3月30日，八角寨景区员工、共产党员刘叙斌在索道停车坪拾到游客背包，第一时间上交并妥善归还；

4月1日，员工李新柏在八角寨索道售票窗口拾到车钥匙及100元现金，如数交还失主。

失主纷纷表示：“东西丢了本来很着急，没想到景区工作人员这么快就帮忙找回来，崀山不仅风景美，人更善良、更诚信。”一件件小事，彰显了景区工作人员良好职业素养和文明风尚。

应急救助护平安

贴心服务显温情

景区始终把游客安全放在首位，健全快速响应机制。4月5日，一名游客在八角寨“一脚跨两省”景点突发身体不适，冒冷汗，且有高血压病史无法行走。

景区接到求助后，工作人员与医护人员迅速赶到现场，及时测量血压、提供葡萄糖等应急救助。待游客症状缓解后，全程陪同游客乘坐索道安全下山。

游客感激地说：“在景区身体突然不舒服，工作人员反应快、照顾细，像家人一样关心我，让我在旅途中感受到了实实在在的温暖。”

党建引领提质效

优质服务赢口碑

一直以来，崀山景区坚持党建引领服务提升，充分发挥党员先锋模范作用，完善应急救援、医疗保障、失物招领等服务体系，以标准化、精细化、人性化服务守护游客出行。

众多游客在游览后评价：“崀山景色壮观震撼，服务更让人印象深刻，有困难有人帮、有需求有人管，是一次放心又舒心的旅行。”

游客在八角寨景区观看云海风光 颜克明摄

景区相关负责人表示，下一步，崀山景区将全力落实大张家界国际旅游区建设及5A复核工作要求，实施环境卫生和服务质量交叉监督，以及流动红旗评比等措施，持续优化服务举措、提升服务质量，以更扎实的作风、更暖心的服务迎接八方来客，全力打造有颜值、有温度、有口碑的一流旅游景区，不断提升世界自然遗产地品牌形象。

来源｜新宁县文旅广体局

通讯员｜颜克明

编辑｜美伢

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