兰州市市场监督管理局

关于规范兰州马拉松期间

酒店宾馆住宿行业价格行为

的提醒告诫书

全市各宾馆、酒店、旅游民宿等住宿行业经营者：

兰州马拉松赛事即将举行，为规范赛事期间全市酒店宾馆住宿行业价格行为，切实维护广大参赛选手、游客及消费者的合法权益，营造公平公正、诚信放心、文明有序的市场消费环境，充分展现兰州城市良好形象，依据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《规范促销行为暂行规定》等相关法律法规规章，现就有关价格行为提醒告诫如下：

严守法律底线，坚持诚信经营

严格遵守相关价格法律法规及规章要求，牢固树立诚信经营理念，遵循公平、合法、诚实信用的原则，结合生产经营成本和市场供求状况，合理制定住宿服务价格，坚决杜绝不合理涨价行为。要自觉加强行业自律，主动履行社会责任，提供质价相符的商品和服务，不得利用兰马赛事期间需求集中的契机，采取不正当价格手段侵犯消费者合法权益、扰乱市场价格秩序，共同维护兰州住宿行业良好声誉。

规范标价行为，履行价格承诺

严格落实《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求，在经营场所醒目位置（如前台、大堂等），以清晰、规范的方式公示各类客房类型、价格、计价单位、优惠政策等信息，做到真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动时要及时更新公示内容。实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具详细结算清单，列明消费服务项目、收费标准、收费总金额等关键信息，不得强制提供服务并收取费用，严禁各类乱收费行为。通过网络交易平台、电话预订等渠道提供住宿服务的，应当在网络页面、预订沟通环节以文字、图像等明确方式明码标价，不得隐瞒价格信息；订单生效后，不得单方面毁约，不得擅自提高住宿价格或降低服务标准。同时，不得通过虚假折价、虚构原价等方式实施价格欺诈，线上展示的房型、设施等信息须与实际一致，划线价等对比价格需真实准确，符合相关规定要求。

践行社会责任，传递城市温度

主动践行社会责任，珍惜和维护兰州城市良好形象，结合兰马赛事特点，积极提供暖心便民服务。鼓励主动为参赛选手提供免费行李寄存、免费茶水、应急用品等贴心服务，合理提供延迟退房等弹性服务，全力保障参赛选手休息质量，助力选手以最佳状态参赛，充分传递兰州这座城市的热情与温度。

强化主体责任，主动接受监督

经营者要对照本提醒告诫书要求，立即开展自查自纠，及时整改价格行为中存在的问题，切实规范自身经营行为。要在经营场所显著位置公示12315举报投诉电话，主动接受消费者、社会各界及市场监管部门的监督。广大消费者和市民如发现经营者存在捏造散布涨价信息、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈、不按规定明码标价、单方面毁约涨价等扰乱市场价格秩序的违法行为，请及时拨打12345政务服务便民热线或12315市场监管投诉举报热线进行投诉举报，相关部门将依法及时处置。市场监管部门将加大兰马赛事期间住宿行业价格监督检查力度，对经提醒告诫仍存在价格违法行为的经营者，将依法严肃查处；对情节严重、影响恶劣的价格违法行为，将依法从重处罚，并通过媒体公开曝光，切实保障赛事期间市场价格秩序稳定。