在江门，这条“热”线

不仅传递着声音

更传递着速度与温度

自2026年全省深化“即接即办”改革启动以来，江门市坚决扛起“走在前列”的责任担当，将“即接即办、办就办好”的服务理念贯穿于每一个诉求办理环节。从“耳畔”到“指尖”，从“多头反映”到“一体联动”，江门12345热线以改革促提升，全力打造江门市群众满意、企业认可的政务服务品牌。

2026年“加长版”春节假期掀起出游热潮，江门精心策划超1200项文旅活动，据统计，春节假期9天江门市共接待游客608.4万人次，旅游收入35.34亿元，实现出游热、年味浓、服务优。为了让广大游客在江门能够玩得开心、放心消费，江门12345热线平台“即接即办”，全市政府部门为市民游客的新春之旅保驾护航，让侨乡新春更有温度、更添精彩。

补齐“标识短板”

服务细节“更贴心”

有市民在新会区圭峰山景区游玩时发现景区门口缺少公共厕所指示标志，导致很多游客“找厕难”，建议在门口增设公厕指示牌。

新会区圭峰区管委会（会城街道办）迅速响应，现场勘查后确认市民诉求合理，当即采纳建议，计划在环山路入口处增设清晰的公共厕所指引牌，让“方便”之事更方便。

市民表示部门回应及时，点赞。

优化“派票模式”

景区管理“更智慧”

市民反映梁启超故居纪念馆现场派票模式不合理，每个时段免费派票超时无效、派完即止，导致排队过长、游客聚集，体验感差，建议改进派票方式。

新会区圭峰区管委会（会城街道办）接诉后立即协调新会区梁启超故居纪念馆处理，因客流高峰达到景区瞬时最大承载量，采取了限流错峰管理。针对现场问题，已采取多项优化措施，如增加广播频次告知每15分钟派票一次，安排志愿者引导游客分流至周边景区，通过公众号提前发布高峰期预警。

市民表示对馆方诚恳的态度和详尽的解决措施表示满意，并希望措施能真正落实。从“被动排队”到“主动引导”，景区管理的精细化正在提升。

化解“停车乌龙”

守护出游“好心情”

市民驾车前往台山市北陡镇紫罗山景区游玩，因节假日免费通行，离场时未缴费。不料几天后却收到通知，要求缴纳120元停车费。市民怀疑是系统故障持续计费，请求相关部门协调处理。

台山市北陡镇人民政府接诉后，立即安排工作人员联系紫罗山景区核实情况。经查，确认属于景区停车系统未及时更新导致的计费错误。景区方当即表示系统已更新修复，该笔费用予以取消，无需缴纳。

市民对处理结果非常满意，感谢工作人员的贴心服务。

清走“拦路单车”

还路于民“不堵心”

市民反映台山市下川岛王府洲旅游区内，千帆酒店与银海湾酒店之间道路的缓冲带及人行道上，投放了大量共享单车，旅客租车后乱停乱放，严重堵塞道路，影响通行，要求尽快撤走单车。

台山市川岛镇人民政府即接即办，接诉后立即组织人员赶赴现场核查，迅速完成涉事路段及景区内所有违规占道共享单车的清运。同时，增派保安人员，实时监控车辆投放与停放情况，及时清理冗余车辆、规整乱停车辆。

市民对部门的快速处置表示满意。

排除“头顶隐患”

跑出安全“加速度”

有市民反映其和家人到开平市赤坎古镇景区游玩时，遭遇惊险一幕，骑楼“位元堂”上的砖瓦突然掉落，差点砸到老人和小孩，怀疑是骑楼老旧导致砖瓦松动，存在极大的安全隐患，希望有关部门能尽快对骑楼进行检修。

开平市赤坎镇人民政府即接即办，立刻组织景区启动应急处置流程，第一时间对事发区域进行安全围蔽，设置警示标识，迅速疏散周边游客，杜绝二次风险。同时组织专业人员对该骑楼及周边老建筑开展全面排查，清理松动砖瓦、砖渣等危险构件。下一步将对涉事骑楼进行专业检测与修缮，并对景区内所有老旧建筑建立常态化巡检机制，严防类似事件再次发生。

市民表示满意，诉求得到了高效处置。

增设“乘车指引”

让登山之路“更明了”

市民反映其与家人在鹤山市大雁山风景区游玩，抵达纪元塔后想乘观光车返程，却被告知需步行至状元坊乘车，现场未在显眼处设立观光车路线图，给游客带来不便。

鹤山市文化广电旅游体育局即接即办，经核实，景区观光车往返“西门广场”至“状元坊”，此前仅在售票处张贴告示，未在纪元塔设置指引。现已在该景点增设指引标识，明确返程需移步至状元坊乘车，并优化标识清晰度。

市民表示景区回应及时，表示满意。

从“头顶隐患”的快速排危，到“停车乌龙”的一键取消；从“找厕难”的迅速响应，到“派票慢”的精细优化......每一个案例背后，都是江门12345热线践行“即接即办、办就办好”的生动缩影。

江门12345“即接即办”改革，改变的不仅仅是办理速度，更是政府回应群众关切的态度和解决复杂问题的能力。在江门，您的每一次诉说，我们都会认真倾听；您的每一个合理诉求，我们都会全力办理。

如果您在江门旅游或生活中遇到任何问题，欢迎通过“江门12345”微信小程序——点击“民意速办”或“企事速办”，一键提交诉求，即可享受“接得更快、分得更准、办得更实，体验更好”的服务新体验！

【江门12345·即接即办】系列报道