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无论是北京的亮马河还是上海的安福路，肉眼可见的外国面孔似乎都在宣告入境游的回归。数据显示，2025年预计全年入境游客将突破8000万，创下历史新高。

外界习惯将入境游的增长归功于政策红利，比如免签“朋友圈”的持续扩大。不过政策只是吸引海外游客的第一步，相比于解决“怎么来”，更难解决的是“怎么玩”——如何让外国游客了解中国特色的酒店退改签规则？如何让深藏在县城的非遗文化被世界看见？

这是让外国游客们留下来、敢消费的关键所在，也是旅游业上下游们的必答考题。

携程给出的解决方案是AI。2025年，产品研发费用151亿元，同比增长15%。他们正在用AI把中国复杂的旅游资源，翻译成全世界都能听懂并直接下单的产品。

连接的重构：先让中国被“看见”

对于一个从未涉足中国的外国游客，阻碍他们的最大恐惧往往不是签证的繁琐，而是面对中文互联网的手足无措。

很多外国游客想去大理、想去淄博、想去四川看熊猫，但在海外主流攻略网站上，能搜到的信息极其有限。中国大部分的优质旅游资源，从小城的特色民宿、胡同深处的苍蝇馆子再到某个县城的非遗体验，往往都只存在于中文网页里。

而携程的AI翻译引擎“智译未来”，一年产出了60亿词的内容，覆盖25种核心语种。这一数据的含金量不仅在于翻译得多、快，更在于翻译得准。

以前，一个县级景区的介绍，如果要翻译成地道的英文、法语或韩语，需要专业的人工翻译，成本高且效率低，很多小景区直接就放弃了海外市场。外国游客也往往被拦在了语言这一步。

现在，携程利用AI帮助景点门票和玩乐产线多语言覆盖，让外国游客在选择地点时，能看到那些国内原本“不存在”的选项，原本只有中文介绍的二三线城市小众景点，也能被全球游客搜索和预订。

数据显示，2025年预计全年入境游客将突破8000万，创下历史新高。

携程财报也印证了“China Travel”热潮的火爆。数据显示，去年四季度，携程国际OTA平台酒店和机票预订同比增长60%。

另一个特点是，外国游客的足迹逐步从一线城市向三四线甚至更低线城市“下沉”。比如，据携程数据，湖南张家界凭借奇山峻岭，吸引了大批韩国游客的到来，入境酒店热度涨幅超2倍。新疆伊犁、四川阿坝州、广东清远等特色目的地，也开始进入国际游客视野。

决策的重构：翻译“中国特色的酒店规则”

看见仅仅是开始，敢于支付才是商业闭环的关键。

一个显著的行业痛点是：通用AI虽然能翻译字面意思，却很难解释复杂的商业规则。尤其是面对中国特色的“退改签政策”和酒店亮点描述，任何一点语义的模糊都可能让外国游客们因“看不懂产品规则”而不敢下单。

这正是垂直行业大模型的护城河所在。

区别于通用模型依赖公开网络文本的训练方式，携程的AI是基于集团自有海量旅游数据资产“喂养”长大的， 这意味着它不仅懂语言，更懂旅游、懂业务。

更深层的重构发生在行程决策环节。面对“中国这么大，我该怎么玩”的庞杂信息，传统的攻略搜索模式效率极低。携程上线的AI线路推荐产品，扮演了一个不知疲倦的“本地向导”角色。

经过体验，让携程AI行程助手帮自己规划去大理市的旅游，该助手会了解需求、查找目的地、查询热门景点、挑选合适酒店、规划交通路线等等，再整理成一个完整的行程规划。

它不是在机械地排列景点，而是给出一个包含酒店、车票、门票的闭环方案。据了解，携程线路的学习数据信源主要基于平台订单等数据，更真实。

在其行程规划中，游客可以点击对应景点，看到该景点的具体评价、购票入口等，极大地降低了入境游的消费决策难度。

当一个复杂的半月行程可以在几分钟内被规划时，技术直接转化为了订单增长。

《2025 携程旅行决策双引擎洞察报告》数据显示，2025年，在搜索中使用AI规划旅行的用户比例提升270%，而深度使用AI问答产品“问道”的用户规模更是暴涨367%。

服务的重构：打通入境游的“最后一公里”

如果说连接和决策解决了“来不来”的问题，那么服务体验则决定了“会不会再来”。

在入境游的实际场景中，最尴尬的时刻往往发生在“最后一公里”：是在酒店前台因为沟通不畅的漫长等待，是在景区门口对着复杂的购票机无从下手。

数据显示，携程已经在全国241家景区部署了智能票机。这些智能票机支持16+种语言，实现了从UI交互到凭证打印的全母语化覆盖。

在线上服务环节，AI客服的介入也让“时差”和“语种”不再是问题。

在IM（即时消息）咨询中，AI支持外国游客用母语与客服实时沟通，5秒内完成双向精准互译，打破了客服不懂多国语言的服务瓶颈。这意味着，一个讲西班牙语的游客，可以实时询问一个只懂中文的国内酒店客服问题，双方都觉得自己是在用母语交流。

在文字沟通中，携程通过客服智能助手、知识库CopilotAI能力，为客服提供实时答案推荐、智能话术生成、订单指引及多场景知识问答支持，大幅提升国际咨询处理效率与专业度。

过去，做入境游是一个靠人力的生意，要招外语导游、外语客服，成本极高，规模化很难。随着AI逐步成熟，入境游的边际成本也将进一步降低，用户体验带来的收入转化将进一步提升。

当一个法国人可以像在巴黎一样，轻松地在贵州预订一家民宿、和老板谈笑风生、搞定所有门票，“政策红利”才会真正转化成持久的产业红利。而在这个过程中，携程正在用AI构建自己的竞争壁垒。