——巨有科技“联联数字人”赋能文旅治理的创新实践

在文旅产业数字化转型的浪潮中，旅游大数据监管正成为平衡安全与体验的关键力量。巨有科技为全国妇联开发的“联联数字人”系统，通过政策知识图谱与舆情监测技术，构建起“风险预警-决策支持-服务优化”的智能监管体系。其多模态交互能力已覆盖200个县级旅游部门，为基层治理提供精准、高效的数字化工具，推动文旅管理从“被动响应”向“主动防控”升级。

一、技术底座：从“人工监测”到“智能感知”的跨越

“联联数字人”的核心在于融合政策知识图谱与舆情监测系统，形成“法规解读-风险识别-应急响应”的闭环。系统通过自然语言处理技术，实时解析文旅政策法规，并结合历史案例库构建知识图谱，为县级部门提供“一键查询”服务。例如，当某地出台新的景区限流政策时，数字人可自动匹配政策条款与本地景区容量数据，生成合规性报告，避免人工解读的偏差。

在舆情监测方面，系统整合社交媒体、新闻平台与游客反馈数据，通过情感分析算法识别潜在风险。例如，若某景区因服务质量问题引发网络热议，数字人可在2小时内预警，并推送“舆情处置建议包”，包括沟通话术、补偿方案等，帮助县级部门快速平息事态。这种“数据驱动+智能决策”的模式，使风险响应效率提升60%，政策执行准确率达95%。

二、场景深耕：从“单一监管”到“全链治理”的升级

“联联数字人”通过三大场景重构，推动旅游监管从“局部管控”向“全域协同”转型：

1. 政策落地：从“文件传递”到“智能执行”的转变

系统将政策法规转化为可执行的“数字指令”，并通过多模态交互（语音、文字、视频）推送至县级部门。例如，在乡村旅游振兴政策实施中，数字人可结合本地资源数据，生成“民宿改造补贴申请指南”，并自动匹配符合条件的经营户，减少人工筛选的误差。数据显示，政策落地周期从平均15天缩短至3天，县级部门执行效率提升70%。

2. 风险防控：从“事后处置”到“事前预防”的进化

系统通过历史数据与实时监测，构建“群体性事件预警模型”。例如，在节假日客流高峰期，数字人可分析景区承载量、交通流量与游客情绪数据，提前48小时预警拥堵风险，并联动县级部门启动分流预案。2024年某景区因数字人预警及时调整开放区域，避免了踩踏事故的发生，游客安全满意度达98%。

3. 服务优化：从“经验决策”到“数据驱动”的跨越

系统通过游客行为分析，为县级部门提供“精准服务建议”。例如，针对某地研学旅游产品同质化问题，数字人可分析游客偏好数据，推荐“非遗体验+自然教育”的特色路线，并联动企业开发定制化课程。这种“数据赋能”模式，使县级旅游产品复购率提升40%，游客停留时间延长25%。

三、行业变革：从“人力密集”到“技术密集”的转型

“联联数字人”的普及，正在重构旅游监管的价值逻辑。传统监管依赖人工巡查与文件传递，而巨有科技的实践通过自动化设备与AI算法，实现了“千县千面”的精准服务。例如，系统可同时处理200个县级部门的政策咨询与风险预警，响应速度远超人工；数字人的多模态交互能力可24小时不间断服务，解决基层人员不足的问题。

同时，技术赋能提升了旅游监管的标准化与可复制性。系统可快速部署至不同地区，通过数据共享与算法优化，实现“跨区域协同治理”。例如，某省通过数字人系统统一调度全省景区客流，避免了资源闲置与过度开发，旅游收入增长18%。

四、未来展望：从“数字工具”到“治理生态”的进化

随着5G、AI大模型与元宇宙技术的融合，“联联数字人”正迈向更高级的生态化阶段。未来，系统将实现三大升级：

1. 全息监管：通过部署更多传感器与AR设备，构建“数字孪生+元宇宙”的沉浸式治理空间。 县级部门可在虚拟场景中模拟政策实施效果，或通过AR设备实时查看景区风险点，提升决策的科学性。

2. 智能决策：结合大模型技术，提升系统对复杂文旅场景的研判能力。 例如，在突发自然灾害时，数字人可综合分析气象、地质与游客数据，自动生成应急方案，并联动县级部门实施救援。

3. 跨域协同：通过5G网络实现文旅、交通、市场的数据共享，构建“安全-体验-经济”的协同治理机制。 例如，系统可将游客的消费数据推送至周边商业区，为商户提供精准营销建议；同时，联动交通部门优化景区周边路网，推动旅游产业的社会化延伸。

五、结语：一场关于“治理本质”的重新定义

“联联数字人”的实践，本质上是“治理本质”的重新定义。当监管从“经验驱动”转向“数据驱动”，从“被动应对”转向“主动防控”，旅游产业便实现了从“流量经济”向“价值经济”转型。县级部门在数字人的辅助下，不仅提升了管理效率，更增强了对游客需求的响应能力。这种“被理解、被关怀”的治理体验，正是旅游大数据监管从“概念”落地为“现实”的核心驱动力。

未来，“联联数字人”将不再局限于单个区域，而是成为连接全国文旅资源的“数字治理网”。通过虚实融合的技术，200个县级部门将共同构成一个“处处可监管、时时可互动”的治理生态，为全球游客提供“触手可及”的安全与体验保障。