近日，旅行博主@航子阿（你的旅行脚替）在贵阳遭遇了一场意外“插曲”——他提前预订了5天的民宿，抵达后竟发现该民宿实际已停业，联系不上房东，平台也只愿意补偿首晚差价。然而，事件后续的发展，却让无数网友直呼：“贵阳，真的太暖了！”

5月14日晚，博主满怀期待抵达贵阳，准备开启5天的旅程。然而，当他根据网络平台预留门店地址找到预订民宿时，却“凭空消失”了，房东电话也无人接听，一直是关机状态。

随后，他联系预订平台，平台也尝试联系商家，但依然联系不上，并表示可以帮忙寻找附近合适的其他家酒店，但只同意补偿首晚的住宿差价，剩余四天的费用却未予解决。无奈之下，5月15日，他向贵阳12345及市场监管部门投诉，并拍摄视频讲述遭遇，引发网友热议。

视频发布后，博主没想到的是，不仅网友纷纷支招，贵阳当地的相关部门也迅速行动，观山湖区市场监督管理局、观山湖区文旅局以及贵阳市文化市场综合行政执法支队观山湖大队孙队长、贵阳文旅的官方账号主动联系他了解情况，并协助协调问题解决；还有贵阳网友私信推荐高性价比住宿，甚至提出免费当导游；更有热心房东主动提供折扣房源，帮他重新规划行程。

5月15日下午，贵阳市文化市场综合行政执法支队观山湖大队孙队长与观山湖区市场监督管理局、观山湖区文旅局一同赶到现场，发现民宿并未在此地经营。与物业了解情况后，发现该民宿确实存在经营历史，但因经营不善早已停业，营业执照登记地址空置，法定代表人处于失联状态。“这家民宿实际上已经停业数月，但在平台上仍显示可预订状态。”孙队长表示。

得知博主与平台沟通未果，贵阳市文化市场综合行政执法支队观山湖大队孙队长持续跟进，每日与李先生保持沟通。在此期间，联合观山湖区市场监督管理局、观山湖区文旅局、贵阳市公安局观山湖分局金阳派出所、贵阳市文化市场综合行政执法支队南明大队等相关部门开展核查，确认涉事民宿长期停业且证照地址空置，法人失联。5月19日，经执法部门协调，平台最终接受“退一赔三”的赔偿方案，事件获得圆满解决。

5月20日，博主发布视频对处理结果表示满意，特别点赞贵阳职能部门的高效服务，并将“退一赔三”的费用凑满了2000元，捐赠给了贵州红十字会，为这场维权画上暖心句号。

目前，涉事民宿已被全网下架。而@航子阿（你的旅行脚替）的贵阳之旅，也因这段特殊经历收获了更多意外惊喜。

▼网友热评▼

“给政府职能部门点赞”

“相信贵州，赞扬贵州”

“我对贵阳的好感又增加了”

……

5月21日晚上7点，记者致电博主，他表示：“并非所有民宿都会像我订的这家民宿那样不负责，我在贵阳第二次预订的民宿就很好。因此，这类事件的发生不是因为‘民宿’本身不好，而是商家行为和网络平台监管不力造成的。”

当记者问到“以后还会想到贵阳这座城市来旅行吗？”博主表示：“每个城市都有自己的风格，贵阳的风格确实让我感到惊喜。例如黔灵山公园，不仅可以免费游览，还可以看到大熊猫、爬山、玩水。”

贵阳市文化市场综合行政执法支队观山湖大队孙队长同时提醒游客：在选择民宿时需核查营业执照、平台口碑及经营状态，遇纠纷时可拨打12345等投诉热线，职能部门将依法保障消费者权益。针对本次民宿纠纷事件，从接到投诉到解决，体现了贵阳市文旅部门对旅游投诉的高度重视。针对游客权益维护，只要投诉受理，在职责范围内，我们会第一时间快速处理，让游客安心。

从民宿纠纷的暖心解决

到黔灵山间的灵秀风光

贵阳用行动证明

山水相逢，皆是温暖

旅途偶遇的波折

终会化作城市与旅人之间的信任纽带

贵阳

永远静候每一位旅人的到来

撰文丨杨倩倩

编辑丨杨雨茜

审核丨张庭苇

终审丨何佑中