时光的列车驶近年关，延吉朝阳川国际机场的候机楼内，人潮涌动与行李箱轮的滚动声交织，奏响一曲繁忙却满含期盼的归乡序曲。回升的客流，是经济蓬勃的脉动；升腾的烟火气，是人间温情的归巢。这里从不只是冰冷的交通枢纽，更是滚烫的情感交汇之地。一群“七彩缘”服务专员，恰似冬日里的暖阳，以无数细碎而真挚的举动，悄然消融旅途的风霜，把“平安、温暖、便捷”的承诺，细细镌刻进每一位旅客的归程里。

一则索赔背后的“超预期”守护：把旅客的烦心事，办成暖心事

2025年12月23日，寒潮侵袭延边，却挡不住游客金女士的热情。然而旅程尾声的一起意外，却让她心头蒙上阴影：价值不菲的新秀丽行李箱在托运中破损。身在异乡，索赔无门？焦虑中，她拨通了延吉机场行李查询的电话。接听电话的行李员钱志强，没有一句程式化的推诿。他更像一位耐心的倾听者和可靠的“问题管家”。“金女士，您别急，慢慢说，箱子哪里坏了？我们一步步来。”他通过电话仔细引导金女士拍摄破损细节、查找行李票，并清晰列出所需证明材料。他知道，对于旅客而言，流程的模糊比破损本身更让人无助。

真正的担当在幕后。钱志强主动承担起了旅客与航空公司的沟通桥梁。他整理证据，撰写情况说明，一遍遍与航司代理沟通责任界定与赔偿标准，全程“盯梢”，将“旅客等待”的时间压缩到最短。仅仅三天，航司的赔偿方案确认了。效率之高，让金女士难以置信。她特意致电12326，声音激动：“我本以为会是一场持久战，是钱志强同志的专业和坚持，让我这个外地人感受到了延吉机场沉甸甸的诚信与温暖！”在钱志强看来，处理好每一件行李纠纷，守护的不仅是物品，更是旅客对这座城市的信任和旅途的心情。

一次中转时的“前瞻性”解难：在旅客开口前，已铺平前路

1月4日，候机楼内人流如织。“七彩缘”服务专员黄珊的目光如雷达般扫过值机区域，她发现了三位在国航柜台前眉头紧锁、反复查看时间的旅客，便主动上前，轻声询问，方知难题所在：三位旅客需经北京中转至广州，但直到办票时才惊觉，在北京提取行李、重新值机的时间将所剩无几。“时间不够”是旅途中最尖锐的焦虑。黄珊立即意识到，常规流程已无法解决。她迅速请来当班组长常尔顿。两位专员瞬间形成一个微型“攻关小组”。“必须尝试‘一次值机、行李直挂’！”这是打破困局的唯一钥匙。然而，涉及不同航站、不同代理，操作复杂且需多方即时授权。

常尔顿立即联系延吉国航地面代理，说明紧急情况；同时，黄珊同步协调联系北京国航中转部门。电话此起彼伏，解释、申请、确认……他们在值机柜台与办公室间快速穿梭，将旅客的焦虑转化为自己行动的动力。终于，在系统关闭前的最后一刻，权限打通，三张联程登机牌顺利打出，行李牌直挂广州。三位旅客紧绷的脸庞瞬间舒展，化为惊喜与感激。“太谢谢了！你们真是救急了！请问怎么称呼？我们一定要表扬！”旅客执着地记下了黄珊和常尔顿的名字。这一次主动发现、高效协同的处置，不仅是一次技术操作，更是一次对“急旅客之所急”服务理念最生动的诠释。

一面锦旗所承载的“共同体”信念：护航航司，就是守护旅途

服务的光芒，不仅照亮旅客，也温暖着合作伙伴。近日，南航延吉基地将一面绣有“运输高效保畅通 护航航司守初心”的锦旗郑重送至机场分公司。这面锦旗，源于无数次恶劣天气下的协同保障、航班延误时的通力协作、行李运输时的精准高效。它无声诉说着：在延吉机场，“七彩缘”服务的内涵早已超越面对旅客的窗口，它延伸至保障链条的每一个环节，是为所有航空公司航班正点、运行顺畅提供的坚实地面支撑。这份来自业界同仁的认可，是对机场整体服务保障体系投下的最宝贵信任票。

暖流不息，乐章长鸣。凛冬的延吉，室外银装素裹，寒意逼人。但候机楼内，“七彩缘”服务专员们用脚步丈量责任，用微笑传递暖意。从精准解决行李索赔的钱志强，到主动破解中转困局的黄珊、常尔顿，再到整个团队在冰雪保障中彻夜不眠的坚守……他们每个人都是这首温馨乐章中一个跃动的音符。

春运将至，归心似箭。延吉机场“七彩缘”服务专员的故事仍在继续。他们守护的，不仅是旅程的顺畅，更是每一份团聚的期盼、每一段旅程的尊严。让温暖从踏入机场的那一刻开始伴随，让每一次起飞都承载着安心与美好——这是“七彩缘”不变的初心，也是延吉机场献给所有旅客最深情的冬日礼赞。