萍乡武功山风景名胜区建立旅游纠纷合理诉求先行赔付机制_旅游动态

萍乡武功山风景名胜区建立旅游纠纷合理诉求先行赔付机制

创始人

2025-05-22 00:24:44

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萍乡武功山风景名胜区为更好地解决游客意外突发情况、切实保障游客利益，建立旅游纠纷合理诉求先行赔付机制，精准化解旅游纠纷痛点难点问题，用制度设计守护游客幸福体验。

构建协同联动组织架构。由武功山风景名胜区景区管理服务中心、武实公司与保险公司三方联合，共同成立“先行理赔专项工作小组”。小组下设应急指挥组、现场救援组、善后赔偿组，设置理赔专员，各小组职责明确、分工协作，构建高效先行赔付组织体系。

明确先行赔付范围标准。一方面，将因景区管理缺失或第三方责任引发的游客财物损失，纳入理赔范围，确保游客财产损失得到合理补偿。另一方面，将意外事故导致的医疗费、误工费、护理费、伤残补助金等项目全面涵盖。赔偿标准严格依据医疗机构出具的凭证、收入证明等相关材料进行科学核定，保障赔偿的公平与精准。

优化先行赔付处置流程。从游客报案、景区响应、组织救助、协定赔偿4个步骤入手，确保各个环节紧密衔接、高效运转。游客通过专属热线或向景区工作人员进行报案求助，指挥中心接到报案后，立即启动救援程序，景区管理服务中心依据相关法律法规、景区管理规定以及保险合同约定，对事故责任进行专业认定，并根据游客伤情进行分级垫付费用，实现从“事后被动应对”到“事前主动防控”的转变，充分保障游客的合法权益。

《江西改革工作简讯》2025年第718期

名勝區理賠進行風景武功萍鄉景區遊客糾紛旅遊武實公司應急指揮組

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