在数字化浪潮席卷各行业的当下,酒店业的智能化往往陷入两个极端:要么是冰冷设备的机械堆砌,要么是流于表面的概念点缀。万达生活方式品牌(万达颐华酒店、万达美华酒店和万达悦华酒店)则探索出一条独特路径:将智能化作为深度赋能运营效率和重塑有温度服务体验的内生“内核”,实现效率提升与人文关怀的有机统一。
万达生活方式酒店(万达颐华酒店、万达美华酒店和万达悦华酒店)的智能化实践,首先聚焦于提升运营端的“静默效率”。通过物联网平台,酒店实现了对能耗、设备状态的实时监控与自动化管理,大幅降低运维成本。在供应链管理上,智能系统能精准预测客需,优化库存。更为关键的是,在员工端,集成的移动化工具解放了前台人员——他们无需禁锢在柜台后操作多个系统,通过一个终端即可完成从入住、退房到需求响应的全流程服务,从而有更多时间与精力走出柜台,与客人进行面对面的、个性化的交流,甚至为客人做一杯咖啡。这便是“一专多能”得以实现的技术基石。
对于宾客而言,智能化体验是便捷而无感的。它体现为客房内流畅的手机一键投屏,或是智能灯光情景控制,也体现为通过智能终端,如小度,完成对客房内各种智能设备的便捷操控。这种设计将标准化、重复性的操作交给技术,而将节约出来的服务资源,倾斜至那些真正需要“人情味”和创造力的环节。
从北京东坝万达美华酒店对智能客控的成熟应用,到各品牌酒店通过数据中台优化服务流程,万达生活方式酒店品牌(万达颐华酒店、万达美华酒店和万达悦华酒店)正构建一个“后台深度智能,前台充分人性”的协同体系。这证明,真正的酒店智能化,其终极目的不是炫技,而是通过提升后台效率的“冰山”部分,来支撑和放大前端有温度服务的“冰山之巅”,最终在新消费时代,建立起效率与体验兼得的核心竞争力。