“从今天开始到12月底，我们发往日本的旅行团全停了。”

北京鸿洲国际旅行社负责人对搜狐旅游表示，自11月14日中国外交部发布赴日安全提醒后，游客的咨询退订不断。这并非个例，北京、黑龙江等地多家旅行社已同步取消近期日本旅游线路。

11月14日，中国外交部领事司通过官方渠道正式发布赴日安全提醒，指出日本社会治安恶化、针对中国公民的违法犯罪案件多发等问题，建议公民近期避免前往日本。该提醒引发连锁反应，国内主流航司相继出台涉日航线特殊退改政策，不少游客已着手取消原有日本出行计划，也有一批游客处于观望状态。

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多家旅行社取消日本团路线

11月14日，中国外交部发布官方提醒后，文化和旅游部同步提醒中国游客近期避免赴日旅游。国内航空业随即启动应急保障机制，截至11月15日，国航、南航、东航、海航、川航五大航司均发布涉日航线客票特殊处置方案。

从各航司政策来看，适用范围均覆盖2025年11月15日至12月31日期间的日本进出港航班，核心政策为免费退改。其中国航明确，11月15日12时前购买的999开头客票，可免收退票手续费，首次变更仅收舱位差价；南航则明确首次变更免收变更费、免收退票费；东航则允许客票变更至原航班前后3天内的同航线航班，且不收取变更费。

政策出台后，不少游客反映退订日本旅游计划。已在办理退改手续的北京游客张女士表示，她原本计划带孩子去东京迪士尼，“看到外交部的提醒后立刻决定取消行程，安全比什么都重要。航司的退改政策很及时，省下了近三千元的手续费。”也有部分旅客选择观望，上海的李先生表示，他预订了1月的赴日机票，“先等等看后续治安情况是否有改善，毕竟筹备了大半年的旅行，还是希望能成行。”

图源网络

中方的安全提醒与航司的退改措施，直接传导至旅行社市场。“11月14日外交部提醒发布后，我们的日本线路已全部取消，”北京鸿洲国际旅行社向搜狐旅游透露，日本线作为该社重点出境游业务之一，此次业务停摆对四季度业绩造成不小冲击。

“11月14日以来已收到七八单退订，全是12月至明年1月的订单，占公司同期订单量的一半。”一家日本定制游旅行社的负责人刘先生对搜狐旅游表示，即便部分航司退改政策未覆盖1月，仍有游客主动打消出行计划，且退订客群涵盖亲子家庭、老年人及青年人。

为减少游客损失，刘先生的团队正协助客人与日本酒店协商退款，目前已有两三单进入沟通阶段。“我们收少量手续费，核心是帮客人挽回损失。”但他表示，此次冲击带来的损失“肯定巨大”，叠加今年本就低迷的生意，经营压力显著。“现在雪上加霜，只能走一步看一步”。

11月17日东京股市开盘后，旅游消费相关板块受影响明显。美妆巨头资生堂股价单日下跌11%，创下近一年来最大单日跌幅；日本航空股价一度下探5.8%，至收盘仍维持4.2%的跌幅。

据共同通信社报道，日本高端百货公司高岛屋相关负责人表示，预计此次事件会对到店客流等产生影响，将持续关注包括两国政府后续应对在内的相关动态。当前日本百货店行业中，尽管来自其他亚洲地区的顾客数量有所增长，但中国游客占比依然居高不下，业内分析认为，若入境中国游客数量减少，行业将不可避免遭受一定冲击。

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业内期待“重建游客信心”

据日本政府观光局数据，2025年9月，访日外国旅客数量达326.68万人次，同比增长13.7%，创下历年9月同期最高纪录。其中，中国大陆市场表现突出，中国大陆访日旅客达77.55万人次，同比增长18.9%。

报告显示，尽管当月受中秋节日期推迟至10月上旬、第18号台风导致部分航班取消等因素影响，但地方航线增班带来了运力提升，以及邮轮靠港等因素，仍推动当月访日旅客规模实现同比正增长。

图源日本政府观光局

中国游客赴日本消费同样领先。据日本政府观光局数据，2024年访日外国游客消费额达8.1395万亿日元，其中中国大陆游客以1.73万亿日元的消费额占据21.3%的份额，在各国游客中位居首位，消费主要集中于购物、住宿与餐饮三大核心领域。

航班恢复也带动中日旅游回暖。航班管家DAST数据显示，今年三季度我国国际通航TOP20国家中，日本出航航班量最高，达17850班次，同比2019年恢复106.5%。不仅如此，中日两国间还新增了大量非一线城市间的空中通道，以上海为起点直飞日本中小城市机场的航线不断加密，一度被业内戏称为“说走就走的村村通”。

野村综合研究所研究员木内登英表示，2012年9月钓鱼岛事件中，中国向公民发出建议避免前往日本，这导致赴日中国游客数量大幅下降25.1%。他测算道，如果因中国政府呼吁公民避免前往日本导致中国赴日游客数量大幅下降，日本国内生产总值（GDP）恐被拉低0.36%，经济损失合计高达2.2万亿日元（约合1010亿元人民币）。而当前日本经济本就面临增长压力，内阁府17日公布的三季度实际GDP按年率计算下降1.8%，为六个季度以来首次负增长。

业内人士分析，日本旅游波动在短期内或持续，后续走势取决于日方治安改善成效及中日人员交流氛围的修复。“安全是旅游的前提，只有切实保障中国公民安全、营造友好交流环境，才能重建中国游客的出行信心。”

撰文 | 晓慧