古城区旅拍行业“投诉榜”进退机制公布

10月20日，丽江市古城区文化和旅游局发布关于建立旅拍行业“投诉榜”进退机制的通知。为进一步规范广大旅拍行业经营主体的经营行为，严厉打击虚假宣传、隐形消费、诱导消费、低价引流、合同陷阱等扰乱旅拍行业市场、侵害客人合法权益、影响古城区旅拍行业口碑的行为。现就建立古城区旅拍行业“投诉榜”进退机制进行通知，详情如下：

丽江市古城区文化和旅游局关于建立旅拍行业“投诉榜”进退机制的通知

各古城区旅拍行业经营主体：

为进一步规范广大旅拍行业经营主体的经营行为，严厉打击虚假宣传、隐形消费、诱导消费、低价引流、合同陷阱等扰乱旅拍行业市场、侵害客人合法权益、影响古城区旅拍行业口碑的行为。现就建立古城区旅拍行业“投诉榜”进退机制相关情况通知如下：

一是旅拍行业“投诉榜”进退机制主要针对古城区旅拍、婚拍、目的地婚礼行业经营主体(包括但不限于古城区旅拍行业协会会员单位)。

二是“投诉榜”的主要数据来源为市长热线、12315消费者投诉热线、信访件以及古城区文旅局与古城区旅拍行业协会联合直播间的投诉数据以及执法部门反馈的旅拍行业的执法数据。

三是公示方式为在“文旅古城”等官方公众号、视频号等平台以及古城区旅拍行业协会各个平台，必要时由古城区文旅局协调其他官方媒体进行公示；针对多次登榜的经营主体，除了通过各个媒体进行公示之外，将在古城区文旅局与古城区旅拍行业协会联合直播间进行书面、口头等多种形式进行通报。

四是公示类型结合投诉数据实际分为旅拍、婚拍、目的地婚礼等类型，公示依据视情况分为市长热线、信访件、12315消费者投诉、直播间受理投诉等，具体视投诉情况进行灵活调整。

五是公示次数视情况进行季度公示、月度公示、周公示不 等。

六是在投诉榜上经过积极整改，客人的合理诉求得到满足，存在的问题得到妥善处置的，经过文旅局会同其他部门会商研判后达到退出投诉榜的，由区文旅局参照投诉榜进行退出投诉榜公示说明。

七是如有升规纳统、长期保持诚信经营“0投诉”并具有良好社会效应等情况的企业，将按照“随来随公示”的原则动态进行“红榜”公示，公示方式同上。

八是其他需要公示警示的问题(包括但不限于：1、杜撰 “避雷贴”等不实内容，为本企业引流严重侵害消费者知情权、误导消费者的行为；2、从事旅拍行业的人员以自媒体平台对行业营造恐慌氛围、发布不实内容、挑起行业矛盾对立、夸大和虚构事实等行为)由古城区文旅局会同其他区直部门依法依规研究后进行公示，公示方式同上。

以上机制从公示之日起开始执行。

请各个旅拍行业经营主体重视并积极配合，在日常经营过程中坚持诚信经营、依法经营，为促进全区旅拍行业健康发展、打造政府部门信任、客人放心、经得起市场检验的古城旅拍品牌共同努力。

丽江市古城区文化和旅游局

2025年10月20日