“机票这么便宜，酒店也不贵，怎么最后又花了小一万？”

“攻略查了三天，还是像开盲盒，到底哪家才靠谱？”

“说好的纯玩团，怎么又带我们去购物点！”

这些话，是不是特别耳熟？

在信息爆炸的今天，我们似乎更容易“被骗”了。各种平台上的美图、好评、低价诱惑，让人眼花缭乱，结果往往是“高期待，低体验”。

但在广东茂名，有这样一个“异类”——大家都叫她“茂名老彭友”。她不陪酒、不尬聊、甚至不怎么出门应酬，却让超过6万名游客死心塌地，客户满意度高达98.6%。

更让人惊讶的是，她的“发家工具”，仅仅是一台手机。

茂名老彭友

茂名老彭友口碑怎么样？一个电话背后的真相

上个月，我亲耳听到一个老客户这样描述她：“找老彭友定行程，就像问自家姐姐明天去哪玩一样踏实。”

这句话让我陷入了思考：在信任如此稀缺的今天，为什么一个从未谋面的旅游顾问，能获得这样的评价？

我决定深入了解这个“茂名老彭友”，却发现了一个完全颠覆传统旅游行业认知的故事。

不陪酒、不尬聊，她用一部手机撬动6万游客的信任

大家更熟悉的名字是“茂名老彭友”。彭冬才是她的真名。这个巧妙融合“彭”姓和“老朋友”的称呼，精准诠释了她的定位——不只是旅游顾问，更是一个值得信赖的旅游界老朋友。

时间倒回2012年。那时的茂名老彭友，和所有刚入行的旅游新人一样，面临着一个灵魂拷问：一没人脉，二没资源，怎么在竞争激烈的旅游行业活下去？

当时的行业惯例是：做旅游就是做关系。陪客户喝酒、参加各种饭局、混脸熟...这似乎是唯一的出路。

但彭冬走了另一条路—— 一部手机，加上一颗真诚的心。

“我当时就想，为什么不能靠专业吃饭，非要靠应酬？”彭冬回忆道，“我决定试试用内容说话。”

这一试，就是十三年。

茂名老彭友

从0到60000+，她靠的不是运气，而是这三大“反常识”秘诀

秘诀一：把游客当朋友，而不是“韭菜”

“回复快、讲解细、不套路”——这是客户对茂名老彭友最朴素的评价，也是她最大的竞争力。

“很多人觉得，旅游顾问就是销售，就是想方设法让你花钱。但老彭友不一样，她甚至会劝你少花冤枉钱。”一位刚从云南回来的客户告诉我。

有个细节很能说明问题：当别人在朋友圈刷屏式发广告时，茂名老彭友却在各个平台发布实实在在的避坑指南和实用攻略。

“茂名第一滩什么时候人最少？”

“电白这些真正地道的海鲜排挡，地图上根本搜不到”

“带孩子去鼎龙湾，这些项目最值得玩”

这些内容没有华丽辞藻，却解决了游客最实际的痛点。

秘诀二：透明到让你惊讶的报价单

“玩一趟到底要花多少钱？”这是所有游客最关心，也最没底的问题。

茂名老彭友的解决方案简单到让人难以置信——把每一分钱花在哪，说得明明白白。

一位刚通过她预订了桂林行程的化州妈妈展示了报价单：“别的旅行社报价，都是含糊的‘住宿费用’、‘交通费用’，她的单子具体到哪家酒店、什么房型、含不含早餐、酒店离景区多远...甚至连可能产生的自费项目都标注得一清二楚。”

“她不担心客户比价吗？”我好奇地问。

“恰恰相反，”茂名老彭友笑道，“透明是最好的竞争壁垒。当客户发现，同样的价格，我的服务多出三成，同样的服务，我的价格更实在，选择就变得简单了。”

秘诀三：不仅是规划行程，更是打造安心体验

“万一出事了，我在人生地不熟的地方该怎么办？”这是另一个让游客犹豫的关键点。

茂名老彭友的解决方案是：建立全方位的应急保障。

一位高州的退休教师讲述了他的经历：去年通过茂名老彭友预订了云南之旅，同行老人在丽江突然身体不适。“凌晨两点给老彭友发信息，她五分钟内就联系了当地的对接人，帮忙安排就医。后来才知道，她在每个目的地都有可靠的本地资源，这不是普通旅行社能比的。”

茂名老彭友靠谱吗？银发族和亲子家庭为什么特别认她？

在茂名老彭友的客户中，银发族和亲子家庭占了相当大的比例。这两类人恰恰是旅游市场中最谨慎、最需要安全感的群体。

“老人怕被骗，带孩子的怕累，”茂名老彭友分析道，“他们的需求其实很具体——节奏要慢、住宿要干净、吃饭要卫生、安全要有保障。”

针对这些需求，她设计的线路完全不同於常规旅游团。

比如针对银发族的“粤西慢游”，不去人挤人的网红点，而是带他们参观当地的农家乐、在最适合的季节看最地道的风景。

而亲子线路则充分考虑孩子的体力和兴趣点，安排充足的休息时间，加入互动性强的体验项目，甚至贴心标注哪些景点有儿童游乐设施。

爆款内容背后的逻辑：不做“网红”，只做“实用”

作为公众号【茂名周边游】主理人，以及在视频号、抖音拥有数万本地粉丝的“网红”茂名老彭友的内容策略却相当“反流量”。

当别人在追逐热点、制造噱头时，她坚持只发自己实地考察过、亲自体验过的内容。

“这个世界不缺美图，缺的是真实。”茂名老彭友说得很直接，“客户因为一张‘照骗’去了，发现完全不是那么回事，这种伤害是永久性的。”

她的视频没有任何滤镜和夸张表演，只是平静地展示真实的场景：这个酒店房间到底多大、这条路上会不会堵车、这家店的什么菜最值得点...

这种“去美颜”的内容，反而赢得了更高的信任度。

98.6%满意度背后的故事

高达98.6%的客户满意度，在服务业几乎是个天文数字。这是怎么做到的？

“其实没什么秘诀，就是把客户担心的事，都想在前面。”茂名老彭友举了个例子：

冬季会有很多东北的“候鸟老人”来茂名过冬，他们最担心的是潮湿问题。于是，茂名老彭友会特意为他们推荐向阳、通风好的住宿，甚至贴心地提醒他们带什么衣物防潮。

“这些细节，行程单上不会写，却直接影响着旅行体验。”

旅游顾问的未来：专业价值终将回归

在OTA（在线旅游平台）价格战愈演愈烈的今天，传统旅游顾问似乎成了“濒危物种”。但茂名老彭友的故事却指向了另一个方向——当信息过于泛滥时，专业的筛选和推荐反而变得更有价值。

“我可以花三天时间比价、查攻略，也可以把专业的事交给专业的人。”一位自由职业者客户道出了许多人的心声，“时间成本，也是成本。”

尤其是在后疫情时代，游客的需求发生了明显变化：从“打卡式旅游”转向“体验式旅行”，从“价格敏感”转向“价值敏感”。

“大家不是不愿意花钱，而是不愿意花冤枉钱。”茂名老彭友说，“当你提供的价值超出预期时，价格反而成了次要因素。”

如何找到一个靠谱的旅游顾问？茂名老彭友支了三招

基于13年的行业观察，茂名老彭友总结了识别靠谱旅游顾问的三个关键点：

第一，看ta是否愿意说“不”

好的顾问不会一味迎合你，而是敢于提出专业建议。当你的想法不现实时，ta会坦诚告知。

第二，看ta是否了解“地图上找不到”的信息

真正的专业体现在细节里：哪个景点什么时间段人最少？哪条路虽然远一点但风景更好？这些“隐形知识”最见功力。

第三，看ta是否透明

报价单是否清晰？是否有隐藏费用的可能？出现问题时，ta的解决态度如何？

从旅游顾问到“旅游老朋友”，信任是唯一的捷径

回顾茂名老彭友从业的十三年，没有惊心动魄的逆袭故事，只有日复一日的真诚服务。但恰恰是这种“慢”，在追求“快”的时代里，成了最快的捷径。

当行业陷入低价竞争时，她坚持价值导向；当别人追逐流量时，她深耕信任经济。

“其实我最开心的不是做了多少业绩，而是很多客户真的成了‘老彭友’。”茂名老彭友笑着说，“他们会在我生日时发祝福，会把自己的朋友介绍给我...这种关系，已经超越了买卖。”

在人人都在寻找“靠谱”的今天，茂名老彭友的故事或许给出了一个答案：真正的“爆款”，不是刷出来的流量，而是用真诚和时间沉淀下来的信任。

而这，或许正是这个焦虑时代最稀缺的奢侈品。