极目新闻评论员 吴双建

近日，在成都旅游的乔先生向记者反映称，他在酒店使用浴巾时意外发现上面有拳头大的血迹。因与酒店协商赔偿未果，乔先生先后报警并向多个相关部门反映情况，但问题至今未得到解决。（据10月8日大象新闻报道）

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据报道，乔先生一行入住的是希岸酒店（成都市宽窄巷子花牌坊地铁站店），事发于10月2日。

目前双方各执一词。酒店认为，保洁员做卫生时会更换干净浴巾。血迹非常新鲜，看着不像是前一个客人留下的，怀疑对方想借机敲诈，只愿意免除一夜房费。

而乔先生认为，带血的浴巾是酒店方的责任，他们如果因此感染了相关疾病，后续的检查和治疗费用需要酒店来承担，同时要求房费退一赔三。

浴巾上的血从何而来，是谁的责任？乔先生愿意将血样送检，证明不是自己一方的，但相关机构不接受个人送检，而且双方对送检的费用还没达成一致。

当然，血液样本不是客人一方的，也不代表就一定是酒店方的责任。有业内人士表示，酒店布草会送到清洁公司进行完整的清洗消毒流程，不可能出现这样的情况。哪怕酒店方没有更换浴巾，但这么大块的血迹，保洁员不可能折叠起来给下一位客人使用。

同理，也不能断定一定是客人的问题，浴巾经历了清浩公司和保洁员之手，无法排除低级疏漏或其他种种因素导致。不过，对酒店来说，怀疑对方在敲诈勒索还是要慎重。毕竟，在事实完全没有弄清楚的情况下，这种话不能说出来。

近年来，出现有人使用各种方式来敲诈酒店、食品、餐饮行业获益的新闻。从中可以看出，商家对索赔和投诉往往愿意采取息事宁人的态度，导致被一些人钻空子。不过，总不能因为有客人投诉就认为对方是敲诈吧。

令人遗憾的是，因为酒店客房内不可能有监控，这就造成了“说不清楚”的现状。顾客与酒店之间，因为花洒有秽物、床单有脏物、浴巾有异物等产生纠纷的情况并不鲜见。一些案例经过媒体报道后，依然没有权威的结论，无疑让人担忧。让人普遍怀疑酒店不干净，也让酒店对顾客投诉风声鹤唳。

对此，行业内可以进行信息共享，筛查敲诈勒索者。毕竟，如果真有人在敲诈勒索，那不可能只有一次。警方也可以通过出警记录，来查看投诉顾客的信息，查阅当事人的入住记录，与酒店进行沟通。只要有不法行为，那就不可能藏得住。

如果客人并非频繁投诉索赔，真不能说他们是在敲诈勒索。就是说，警方对类似投诉有必要进行深入调查，不能简单认为是民事纠纷进行调解，而是要通过技术手段，来对事件的性质进行认定。这样，既能压缩不法分子敲诈勒索的空间，也能让消费者维权更加理直气壮。

（来源：极目新闻）