在2025年第36届上海旅游节期间，来自全球50多个国家和地区的游客齐聚申城，共赴这场文旅盛宴。作为上海本土重要金融机构，浦发银行上海分行积极践行“金融为民”理念，凭借专业服务与创新举措，为外籍客户带来高效、便捷、贴心的金融体验，成为旅游节上的温暖亮色。

不久前，一位俄罗斯籍网球运动员就亲身感受到了浦发银行的优质服务。当日，这位运动员发现自己的境外银行卡被ATM吞没，而当晚他就要离沪出境，焦急万分。浦发银行长宁古北支行的工作人员得知情况后，立即用流利的英语安抚他的情绪，缓解其焦虑。网点负责人迅速上报，启动应急服务机制。运营主管和柜员主动延长服务时间，同步推进身份识别、业务办理、沟通协调和风险提示等工作。由于涉及境外卡吞卡和外籍人士身份核实等特殊流程，工作人员凭借丰富的经验和专业能力，让各项环节紧密衔接、高效推进。最终，在晚上20:00，运营主管将银行卡递到客户手中。运动员感动不已，临行前特意手写感谢信，称赞工作人员的帮助让他在上海感受到了温暖。

此次事件并非个例，一直以来，浦发银行凭借多语言支持、便捷金融服务、文化适配服务以及社区化服务网络，积累了丰富的国际化服务经验，为众多外籍客户解决金融难题，成为外籍人士在沪金融优选服务窗口之一。

在本届上海旅游节期间，浦发银行上海分行依托自身跨境金融、支付场景建设等领域的优势，从多维度全方位升级境外来华人士支付服务体系。

开户方面，浦发银行自2024年便在上海两大机场的国际机场支行和虹桥枢纽支行推出全新旅行通卡（E-Money Card）业务。境外人士入境后，仅需提供护照，借助OCR技术，就能快速完成开卡。开卡后不仅可直接刷卡消费，还能便捷绑定支付宝、微信和云闪付等，满足旅游节期间各类消费场景需求。

现金服务上，浦发银行在上海浦东、虹桥两大机场航站楼设立3家全年365天营业的服务网点，提供21个币种的外币兑换服务，并开设“零钱包”兑换绿色通道，满足境外人士对小面额人民币的需求。机场区域的自助存取款设备全面支持境外银行卡取现功能，还率先开通10元小面额钞券的取款功能；外币兑换机支持多国语言和数十种面额外币兑换，充分保障多元化现金需求。

为解决境外人士入境后下载安装手机应用可能出现的“水土不服”问题，浦发银行携手上海移动创新推出“通信+金融”一站式租机支付服务。境外游客办理旅行通卡后，绑定一台预装主流支付应用的移动租机设备，就能实现“境内账户+境内支付”的资金闭环，落地即可享受便捷支付与通讯服务，无缝开启上海旅游节之旅。

浦发银行还针对文旅行业商户结算需求，开发“浦掌柜”产品，采用SaaS服务，为景区提供整体收款服务方案，一站式接入所有主流支付方式，支持主扫、被扫模式，保障境外游客消费畅通无阻。

浦发银行上海分行相关负责人表示，未来将持续优化支付服务，完善外卡受理环境、现金服务保障、开户便利化等环节，提升境外来华人士在沪旅行、工作、生活的便利度和满意度，助力上海打造国际一流的旅游与营商环境，让世界感受上海的魅力。

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