为进一步规范旅游市场秩序，切实维护游客的合法权益，张家界市永定区文旅广体局加大案件查处力度，现将部分案件查处结果通报如下：

- 案例一-

合同不规范案

2025年7月，张家界湘西中旅国际旅行社有限公司与旅游者签订旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条，张家界湘西中旅国际旅行社有限公司的行为违反了《旅行社条例》第二十八条，2025年8月，张家界永定区文旅广体局决定对张家界湘西中旅旅行社有限公司作出责令改正、罚款20000元的行政处罚。

- 案例二-

导游兜售物品案

2025年7月，张家界爱游天下旅行社有限公司委派导游高某进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，张家界爱游天下旅行社有限公司高某违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定。2025年8月，张家界永定区文旅广体局决定对张家界爱游天下旅行社有限公司作出警告的行政处罚，对导游高某作出责令改正违法行为、罚款3000元的行政处罚。

- 案例三-

合同违规及擅自委托案

2025年7月，张家界中铁国际旅行社有限公司与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项、未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同等违法行为，张家界中铁国际旅行社有限公司的行为违反了《旅行社条例》第二十八条，《中华人民共和国旅游法》第六十九条第二款的规定。2025年8月，张家界永定区文旅广体局决定对张家界中铁国际旅行社有限公司作出罚款人民币70000元、责令停业整顿15天、对直接负责的主管人员周某兵罚款人民币2000元。

-案例四-

低价诱骗游客获利案

2025 年 4 月，湖南途顺国际旅行社有限公司招徕吴某生等 4 名游客，将其转交给四川省中国国际旅行社有限责任公司成华六分社，由该分社安排 4 人参加 “九寨沟黄龙三日游” 行程。湖南途顺国际旅行社有限公司以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。湖南途顺国际旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款。2025年8月，张家界市永定区文旅广体局决定对湖南途顺国际旅行社有限公司作出没收违法所得4040元、责令停产停业1月、罚款50000元的行政处罚。对湖南途顺国际旅行社有限公司法人秦某作出罚款3000元的行政处罚。

- 案例五-

湖南途掌柜旅游公司及

关联旅行社系列违规案

2025年4月，湖南途掌柜旅游有限公司及关联旅行社在“张家界六日五晚精品游”等业务中，存在多项违规行为。招徕过程中，湖南途掌柜旅游有限公司，华盛旅行社、路乐旅游公司、湖南云上旅行社有限公司为招徕旅游者，发布的信息均存在不真实、不准确，误导游客的情况。此外，26名游客落地长沙后，途掌柜旅游公司客服专员卢某臣与游客签订合同时，额外增加3处购物店，以此误导、诱骗旅游者；同时，湖南途掌柜旅游有限公司以不合理低价组织旅游活动；另外，湖南途掌柜旅游有限公司还通过合同专员卢某臣推荐，诱导游客另行付费购买服务并组织旅游团队在购物店消费；且湖南途掌柜旅游有限公司明知罗某、朱某英无导游证，仍将旅游团队委派给二人提供导游服务。上述行为中湖南途掌柜旅游有限公司、湖南云上旅行社有限公司、张家界华盛国际旅行社有限公司、湖南路乐旅游有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条。湖南途掌柜旅游有限公司获取返利等不正当利益的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款；湖南途掌柜旅游有限公司委派未取得导游证的罗某、朱某英为旅游团队提供导游服务违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二款；朱某英、罗某的行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十七条。2025年8月，张家界市永定区文旅广体局对湖南云上旅行社有限公司作出没收违法所得460元、罚款10000元的行政处罚；对该公司招徕涉案旅游者的直接负责的主管人员和其他直接责任人员于某，作出罚款2000元的行政处罚。对张家界华盛国际旅行社有限公司作出罚款10000元、没收违法所得1550元的行政处罚；对该公司负责人赵某文作出罚款2000元的行政处罚。对湖南路乐旅游有限公司作出没收违法所得4130元、罚款10000元的行政处罚。对湖南途掌柜旅游有限公司作出责令停业整顿15天、没收违法所得47842元、罚款80000元的行政处罚；对该公司负责人全某洪作出罚款2000元的行政处罚；对该公司其他责任人员朱某男作出罚款3000元的行政处罚；对直接责任人员卢某臣作出罚款3000元的行政处罚。对朱某英作出没收违法所得400元、罚款3000元的行政处罚。对罗某作出没收违法所得600元、罚款3000元的行政处罚。

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